【正文】 以我要讓他多說(shuō)話，你要多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對(duì)性是不一樣的。4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊(cè)對(duì)我們的風(fēng)格是我們沒(méi)有的，沒(méi)試過(guò)拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？答：可以。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無(wú)病呻吟的抗拒。促銷(xiāo)期間活動(dòng)的所有套系都是經(jīng)過(guò)成本直銷(xiāo)的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的。所以對(duì)你推廣的銷(xiāo)售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價(jià)目的推廣。我想既然你都這么的專(zhuān)業(yè)了，相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。所以透過(guò)這樣子的方式你稱(chēng)贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門(mén)市人員的認(rèn)可度及好感。2：如遇到顧客很有主見(jiàn)，見(jiàn)識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么辦？答：有很多的客戶(hù)他很喜歡在你面前顯示他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專(zhuān)業(yè)，顯示他自己是行家。,言之無(wú)物,往往給顧客一種王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸的感覺(jué),而相反,很多門(mén)市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因?yàn)樗幸粋€(gè)自己的樣冊(cè),當(dāng)顧客同時(shí)看到真人和照片效果的時(shí)候,信賴(lài)感會(huì)由然而生。我們講舍得的道理就是先舍后得,顧客今天來(lái)到你的店里最想得到的東西是什么,不是賣(mài)東西,而是在幫助顧客滿(mǎn)足他的需求,好的門(mén)市銷(xiāo)售都是顧問(wèn)式的,建議式的,幫助式的。1按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等)必須詳細(xì)完整。服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。影樓門(mén)市職責(zé)：樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。門(mén)市的好壞直接影像到公司的形象，所以門(mén)市是一個(gè)公司的臉面。第一篇：做一個(gè)優(yōu)秀的影樓門(mén)市做一個(gè)優(yōu)秀的影樓門(mén)市,需要學(xué)習(xí)以下接單技巧剛?cè)?主要是觀察了,看看做的久一點(diǎn)的人是怎么樣遇見(jiàn)什么樣的情況怎么具體去做的,一個(gè)好的影樓門(mén)市就是一個(gè)推銷(xiāo)大師,不但能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還能引導(dǎo)顧客的需求,門(mén)市就是管著接單和傳達(dá)顧客的想法、意見(jiàn)。門(mén)市最重要的是要有親和力。具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅陜復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。1選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。而幫助的定義就在于幫助別人的時(shí)候,應(yīng)該設(shè)身處地的為對(duì)方著想,而不謀求對(duì)方任何的回報(bào),面對(duì)越來(lái)越聰明的顧客真誠(chéng)或許才是最能打動(dòng)對(duì)方的東西。二、幫助影樓門(mén)市解決顧客常見(jiàn)的問(wèn)題。我想很多門(mén)市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶(hù)。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶(hù)爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他。當(dāng)我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個(gè)能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏。這時(shí)候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。否則是原家銷(xiāo)售的，活動(dòng)只有這2天才有的，同時(shí)在與顧客交談前要強(qiáng)調(diào)全款預(yù)約可以。你可以笑一笑說(shuō)：“李小姐你覺(jué)得明天你是幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？是八點(diǎn)還是九點(diǎn)？”接著你就保持沉默等待客戶(hù)的回答。我們是專(zhuān)業(yè)的兒童影樓，有專(zhuān)業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解，你可以在拍攝的時(shí)候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會(huì)在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。你可以了解一下。6．價(jià)格貴，近來(lái)隨便看看？答：我們影樓門(mén)市比較常見(jiàn)的也是最頭痛的。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩?duì)套系、對(duì)效果和服務(wù)的看法，對(duì)他們的需求和感興趣的事情的看法。7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說(shuō)？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。但是拍攝效果是很好的，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來(lái)讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛(ài)活潑。10：顧客交錢(qián)沒(méi)錢(qián)，沒(méi)卡怎么辦？一是確定是真沒(méi)錢(qián)，還是不信任，分析原因，解決問(wèn)題，如果真沒(méi)帶錢(qián)，要叫他先交一小部分定金，明天有時(shí)間送來(lái)，活動(dòng)是限量的。讓顧客感覺(jué)到是有他自己決定的。用事實(shí)說(shuō)話，用產(chǎn)品說(shuō)話。門(mén)市可以采取如下對(duì)策：恭維顧客的判斷、觀點(diǎn)。l膽怯型這類(lèi)顧客對(duì)門(mén)市的銷(xiāo)售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。證明顧客的選擇是正確的。以特別的耐性和機(jī)敏，捕捉信息，處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)，獲得顧客的認(rèn)同。增強(qiáng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力，利用店里的人氣說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)顧客提出的問(wèn)題或懷疑點(diǎn)做出耐性詳盡的解釋?zhuān)瑢?duì)不正確的懷疑點(diǎn)必須指出，但必須給足依據(jù)。②欲擒故縱。聊平時(shí)的全影網(wǎng)愛(ài)好，留下網(wǎng)絡(luò)聊天號(hào)碼或電話聯(lián)系方式，以備以后互相交流、幫忙用。（開(kāi)個(gè)玩笑，拉近距離。接著話題一轉(zhuǎn)。故意做出尊重對(duì)方選擇的姿態(tài)，容許對(duì)方商量。全國(guó)影樓針對(duì)顧客容貌、體型、品位、學(xué)歷、談話風(fēng)格、工作等夸贊。喬將特殊的產(chǎn)品、道具掛在一個(gè)神秘的地點(diǎn)，用一種神秘的崇拜的心態(tài)來(lái)欣賞，給顧客留下深不可測(cè)的印象。當(dāng)一系列講解、剖析，消除隔閡，取得信任之后，要故意把球踢給顧客，傾聽(tīng)他（她）的想法，有想法有要求是好現(xiàn)象。滿(mǎn)足了顧客的占有欲和優(yōu)越感，顧客就會(huì)產(chǎn)生一種歸宿感。貼心、自然、得體、熱情、善良，是一個(gè)門(mén)市展現(xiàn)給顧客的第一印象，也是打造三分鐘快速接單的制勝法寶。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…門(mén)市部：XX2010年12月31日第四篇：影樓門(mén)市工作總結(jié)影樓門(mén)市工作總結(jié)1忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。天使映像育路店門(mén)市：XXx年2月28日影樓門(mén)市工作總結(jié)2忙碌的一年過(guò)去了，20xx年我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，xx萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多?！笨傊鳛樘焓褂诚竦腵一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一年來(lái)的工作進(jìn)行匯報(bào)。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開(kāi)始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。二、工作成果在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：工作中遇到的問(wèn)題：我們使用的郵寄企劃書(shū)以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開(kāi)展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。工作效果不理想的分析：我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過(guò)高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開(kāi)展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。天使映像育路店門(mén)市：xxx年2月28日影樓門(mén)市工作總結(jié)5十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃十二月工作總結(jié)：十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季。一月份工作計(jì)劃：十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)月的7號(hào)，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過(guò)程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒(méi)有做不到…同時(shí)我也感到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們的團(tuán)隊(duì)一起相互扶持著，走過(guò)每一步，雖然在過(guò)去的十月份沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能邁向更高的臺(tái)階…從自身原因總結(jié)，在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時(shí)候總得同事督促，同時(shí)提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…新月份工作計(jì)劃新的一月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…門(mén)市部：XX20xx年XX月XX日影樓門(mén)市工作總結(jié)8本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論知識(shí)體驗(yàn)銷(xiāo)售的基本技能。對(duì)于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺(jué)得學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最差也就是做銷(xiāo)售，總覺(jué)得自己一定能做好。我們店主要針對(duì)的是婚紗、寫(xiě)真、孕婦照、全家福等。每天早上先開(kāi)晨會(huì)跳晨操唱晨歌，我們的獎(jiǎng)罰制度也是很?chē)?yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來(lái)計(jì)算扣錢(qián)的。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的39。作為一個(gè)商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。進(jìn)公司近十八個(gè)月時(shí)間，我在磨礪中慢慢的成長(zhǎng)，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。可是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想想的那么簡(jiǎn)單，前幾次的試拍之后覺(jué)得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺(jué)。出現(xiàn)在首頁(yè)的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。但是，我拍攝的照片，無(wú)論是從清晰度，色彩，還是畫(huà)質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解?！裢ㄟ^(guò)我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒(méi)有什么切實(shí)有效的辦法來(lái)解決這個(gè)難題。在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ膬蓚€(gè)月的時(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。影樓門(mén)市工作總結(jié)12忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。天使映像育路店門(mén)市：xx20xx年2月28日影樓門(mén)市工作總結(jié)14時(shí)光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會(huì)成長(zhǎng)中又見(jiàn)證了一年協(xié)會(huì)特別的發(fā)展使。協(xié)會(huì)的宗旨“始終積極為同學(xué)門(mén)服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開(kāi)展許多活動(dòng)。活動(dòng)不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，同時(shí)在活動(dòng)中與其他高校攝影愛(ài)好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會(huì)的發(fā)展?；顒?dòng)的宣傳力度不夠。”或問(wèn)“你打算再去哪一家？”“……”A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過(guò)來(lái)的，那邊怎么說(shuō)呢？有好多事情不便跟你說(shuō)，站在朋友的立場(chǎng)上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我。我有朋友在某某家工作，不去那里覺(jué)得不好意思……