【正文】 做好安全防范工作，并對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。（3）熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫、中控室等重要部位的工作情況，確定安保重點(diǎn)。（9）任何情況下不要與客戶發(fā)生爭辯、不與客人亂開玩笑。（5）工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。 秩序維護(hù)員服務(wù)規(guī)范（1）除客戶主動(dòng)用方言與你交流外，其余情況均要求用普通話交流。（10）告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來、歡迎再次光臨。（6）交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按隊(duì)列中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。（2）上班期間統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。說話聲音要適中。對(duì)電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人免進(jìn)”標(biāo)志；（3）如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場人員迅速搶救，以減少損失；（4）負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案；（5）做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)；（6）定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；（7）對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行定期檢查，更換過時(shí)、失效的器材；（8）起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；（9）定期巡查安全情況，并做好記錄；（10）受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。程序秩序維護(hù)部工作內(nèi)容秩序維護(hù)部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。8．監(jiān)督廠內(nèi)員工違紀(jì)情況，對(duì)解決不了的問題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4．巡邏范圍包括廠外圍，廠內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場所。，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，務(wù)分隊(duì)長對(duì)所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督好，做到萬無一失。，每晚必須對(duì)寫字樓進(jìn)行二至三次的巡邏，留意寫字樓安全隱患與電源開關(guān)（包括空調(diào)機(jī)）。，監(jiān)督廠區(qū)員工違紀(jì)情況，確定做好“四防”工作。7．對(duì)政府類車輛的管理，包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡要問明進(jìn)廠目的，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門，如一時(shí)聯(lián)系不上，可讓其先進(jìn)廠，根據(jù)需要，可將客戶帶至總臺(tái)大堂等侯，并告知總臺(tái)聯(lián)系事宜。貨物外出，必須持有效的出放行條并核對(duì)放行條上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致，并如數(shù)收回客訪證。同時(shí)，對(duì)車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作，動(dòng)作要干凈利落，標(biāo)準(zhǔn)無誤。2．對(duì)外車輛入廠時(shí)，要先問明入廠目的，再進(jìn)行登記，按“探訪便條”內(nèi)容填寫清楚，然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪證。5．對(duì)本廠車輛進(jìn)入時(shí)，如有客戶隨行，同樣要登記，聯(lián)系清楚后方可放行，并發(fā)放客訪證（貴賓來訪只發(fā)客訪證，無須登記），所有來訪人員外出（包括臨時(shí)外出）都需收回客訪證。8．嚴(yán)禁員工（含經(jīng)理級(jí)以下）從此門上下班出入，持A讓摩托車除外。交接清楚，如遇遺失或無法收回的，應(yīng)及時(shí)找被控防部門主管簽名（必要時(shí)遺失者填寫遺失認(rèn)可書）并追蹤回收。，如有特殊情況，可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長或中隊(duì)和，不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。巡邏崗職責(zé)1．巡邏隊(duì)員必須遵守《保安工作守則》，《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī)，做到按章執(zhí)勤，文明上崗。5．巡邏主要包括：建筑物和圍墻是否受損，是否符合安全要求，是否有打架、斗毆、吵架、**等違紀(jì)事件，是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件，并及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。1．第二篇：保安工作指引秩序維護(hù)工作指引目的規(guī)范對(duì)秩序維護(hù)的管理工作，提高安全服務(wù)質(zhì)量。 安全管理（1）熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育；（2）定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系；（3）起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；（4）做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作；（5）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部培訓(xùn)和考核，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平；（6）發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 接待服務(wù)流程（1）車輛指揮崗迎送客人，當(dāng)車輛行至崗位前5米處立正敬禮并指揮車輛按規(guī)定位臵停放，用對(duì)講機(jī)通知門崗；然后為車主打開車門，當(dāng)車主下車時(shí)，應(yīng)說“您好，很榮幸為您服務(wù)。，待客人完全離開崗位2米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀態(tài)；：“歡迎下次光臨”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知車輛指揮崗。（3）白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。（7）問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。（11）道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。（2）工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。（6）笑容永駐臉上、態(tài)度彬彬有禮，做事有始有終。（10）善于觀察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況。（7）堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查安防物品、器材和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量，掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處臵，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。 固定形象崗崗位職責(zé)（1）在秩序維護(hù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓中心出入口安全保衛(wèi)工作，維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。（5）有貨車進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位臵；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳?。?）隨時(shí)掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向副主任報(bào)告，并告知車主。 巡邏崗崗位職責(zé)（1）巡查售樓中心的各個(gè)部位，并與中控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。（5）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件處理流程》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。（3）發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)部主任采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 重大事件報(bào)告制度 為了及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 《應(yīng)急事件處理記錄表》由部門主管簽名后上報(bào)，如部門主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值副主任簽名上報(bào)。 交接班時(shí)，遇突發(fā)事件（火警、偷盜及其它治安事件），應(yīng)當(dāng)停止交接班，由交班與接班班長共同配合，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》進(jìn)行處理，待事件處理完畢后，進(jìn)行交接班。 秩序維護(hù)員在崗時(shí)因故（如急病等）無法繼續(xù)上班，需要提前下班時(shí)，當(dāng)班班長應(yīng)根據(jù)本崗情況做臨時(shí)性調(diào)整。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值副主任隨身攜帶； 借用鑰匙只能是工作需要的員工，需副主任以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在《鑰匙借用登記表》上登記； 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告； 鑰匙使用完畢須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 秩序維護(hù)部安排每周檢查12次鑰匙借用情況，并做好記錄。6：40整隊(duì)集合，開紿軍事動(dòng)作訓(xùn)練十分鐘；（2）上崗前準(zhǔn)備● 6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗；● 班長安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管