【正文】 交流。（2）工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。（3）工作時(shí)不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。（4）禁止在有客人活動(dòng)的場所有不雅行為。（5）工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。（6）笑容永駐臉上、態(tài)度彬彬有禮，做事有始有終。（7）不講有損公司形象的言語、不做有損公司形象的事。（8）保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。（9）任何情況下不要與客戶發(fā)生爭辯、不與客人亂開玩笑。（10）善于觀察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各崗位職責(zé) 秩序維護(hù)副主任崗位職責(zé)（1）在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。（2）組織屬下秩序維護(hù)人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。（3）熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫、中控室等重要部位的工作情況，確定安保重點(diǎn)。（4）督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況。（5）抓好中控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班制度的落實(shí)。掌握中控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。（6）定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。（7）堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查安防物品、器材和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量，掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處臵，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕往事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。（9）對(duì)下屬員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能、服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)，掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向服務(wù)中心經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 固定形象崗崗位職責(zé)（1）在秩序維護(hù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓中心出入口安全保衛(wèi)工作，維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。（2）樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班。（3）熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。（4）了解和熟悉售樓處各樓層和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。（5）有貨車進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位臵；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳?。?）勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場。（7）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 車輛管理員崗位職責(zé)（1）在秩序維護(hù)部副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序（2）了解并熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛的車牌號(hào)。（3）隨時(shí)掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向副主任報(bào)告，并告知車主。（4）使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。（5）遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。（6）禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場，停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 巡邏崗崗位職責(zé)（1）巡查售樓中心的各個(gè)部位，并與中控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。（2）按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早班3次以上，中班、夜班4次以上巡邏次數(shù)。（3）檢查售摟中心內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。（4）發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。（5）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件處理流程》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。（6）每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。 中控室崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處臵異常情況，確?，F(xiàn)場安全。（2）熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。（3）發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)部主任采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。（4）保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知副主任加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤副主任采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。（5）交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。（6）阻止無關(guān)人員進(jìn)入中控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)中控室參觀、檢查應(yīng)做好出入記錄。（7）做好消防中控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 重大事件報(bào)告制度 為了及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為、刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞；臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫《應(yīng)急事件處理記錄表》，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交服務(wù)中心經(jīng)理，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 《應(yīng)急事件處理記錄表》由部門主管簽名后上報(bào)，如部門主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值副主任簽名上報(bào)。交接班制度 秩序維護(hù)部各崗位都設(shè)有交接班記錄表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，交班時(shí)把注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況記錄交代給接班人并簽名確認(rèn)； 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗； 接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)；（1）工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況；（2）工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備運(yùn)行情況；（3）本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作；（4）工作需要的器材、備品；（5）應(yīng)引起接班人員注意的其他事情。 當(dāng)班秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)和接班人員在《秩序維護(hù)員交接班記錄表》上簽字后，并對(duì)轄區(qū)巡視一遍才可離崗下班。 接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開崗位后發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)。 交接班時(shí)，遇突發(fā)事件（火警、偷盜及其它治安事件），應(yīng)當(dāng)停止交接班，由交班與接班班長共同配合，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》進(jìn)行處理，待事件處理完畢后，進(jìn)行交接班。 接班秩序維護(hù)員因故無法參加交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前二小時(shí)通知班長，由班長安排其他人員接班。接班人員無法參加交接班，又無法通知班長的，班長應(yīng)當(dāng)安排交班秩序維護(hù)員做暫時(shí)性頂班。接班秩序維護(hù)員無法上班的，班長應(yīng)