企業(yè)文化和服務(wù)理念-wenkub
2024-11-15 01 本頁面
【正文】 束為主動規(guī)范。◇注重修養(yǎng)多一些責任，少一些抱怨；多一些嚴謹，少一些敷衍；多一些自省，少一些責怪；多一些信任，少一些猜疑；多一些豁達，少一些狹隘；多一些務(wù)實，少一些飄??；多一些創(chuàng)新，少一些平庸；多一些關(guān)注，少一些麻木；多一些真誠，少一些虛華；多一些攜手，少一些阻隔?！蠊ぷ骺谔柼嵴窬珰馍瘢兰殞?，持之以恒成習慣。精耕細作——增強責任意識，認真履行工作職責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)程，嚴謹細密，精益求精，夯實基礎(chǔ)，打造精品。守誠強身——以誠信為根本，講道德、講規(guī)范，注重個人修養(yǎng)，不斷認識實踐、探索總結(jié)，提高自身綜合素質(zhì)。譬如，談到什么品牌，就能想到誰，做的怎么好，讓大家有個榜樣。設(shè)計：店長把每個店的詳細情況分析報告呈上后，上層根據(jù)報告進行分析，集思廣益，設(shè)計新的改進制度，由店長落實?？蛻魸M意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，二者在營銷中起到不可分割的作用。如:售前承諾的禮包、贈品的準備，技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝，介紹使用注意事項等等。公司的服務(wù)類型：售前服務(wù)：在客人購買產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機型，把適合客人，在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。但由于它是看不到摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。說的是，我們把領(lǐng)先的產(chǎn)品賣給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。所以，我們賣的是產(chǎn)品，銷售的是服務(wù)。你在郵局工作了十幾年，就可以說你在郵局服務(wù)了十幾年；你在KTV、酒店工作，那便是一種純粹的服務(wù)而無產(chǎn)品的行業(yè)。這個過程多是由銷售、導(dǎo)購去完成。這個過程導(dǎo)購和銷售不能過于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細致、專業(yè)等等，讓客人開心、放心。公司服務(wù)的建立三步曲：診斷，設(shè)計，強化。強化：首先，對全體員工進行培訓。談到服務(wù)，就能想到誰服務(wù)讓客人最高興，誰是客戶評價最好的員工。關(guān)鍵：誠信、修養(yǎng)、素質(zhì)。關(guān)鍵：責任、嚴謹、精品。◇統(tǒng)一認識誠信是根本，素質(zhì)是保障，責任是本能，嚴謹是路徑，規(guī)范是準則?！笸晟茍F隊小環(huán)境，大舞臺；小人物，大作為；小天地，大視野；“聚是一團火，散是滿天星”。第三篇：企業(yè)文化理念以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。找借
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