企業(yè)文化和服務(wù)理念-wenkub
2024-11-15 01 本頁(yè)面
【正文】 束為主動(dòng)規(guī)范?！笞⒅匦摒B(yǎng)多一些責(zé)任，少一些抱怨；多一些嚴(yán)謹(jǐn)，少一些敷衍；多一些自省，少一些責(zé)怪；多一些信任，少一些猜疑；多一些豁達(dá)，少一些狹隘；多一些務(wù)實(shí)，少一些飄??；多一些創(chuàng)新，少一些平庸；多一些關(guān)注，少一些麻木；多一些真誠(chéng)，少一些虛華；多一些攜手，少一些阻隔?！蠊ぷ骺谔?hào)提振精氣神，著力嚴(yán)細(xì)實(shí)，持之以恒成習(xí)慣。精耕細(xì)作——增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，精益求精，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造精品。守誠(chéng)強(qiáng)身——以誠(chéng)信為根本，講道德、講規(guī)范，注重個(gè)人修養(yǎng)，不斷認(rèn)識(shí)實(shí)踐、探索總結(jié)，提高自身綜合素質(zhì)。譬如，談到什么品牌，就能想到誰(shuí)，做的怎么好，讓大家有個(gè)榜樣。設(shè)計(jì)：店長(zhǎng)把每個(gè)店的詳細(xì)情況分析報(bào)告呈上后，上層根據(jù)報(bào)告進(jìn)行分析，集思廣益，設(shè)計(jì)新的改進(jìn)制度，由店長(zhǎng)落實(shí)。客戶(hù)滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，二者在營(yíng)銷(xiāo)中起到不可分割的作用。如:售前承諾的禮包、贈(zèng)品的準(zhǔn)備，技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝，介紹使用注意事項(xiàng)等等。公司的服務(wù)類(lèi)型：售前服務(wù)：在客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機(jī)型，把適合客人，在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來(lái)利益的產(chǎn)品推薦給客人。但由于它是看不到摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣泛，難以簡(jiǎn)單概括，所以直到今天，還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。說(shuō)的是，我們把領(lǐng)先的產(chǎn)品賣(mài)給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。所以，我們賣(mài)的是產(chǎn)品，銷(xiāo)售的是服務(wù)。你在郵局工作了十幾年，就可以說(shuō)你在郵局服務(wù)了十幾年；你在KTV、酒店工作，那便是一種純粹的服務(wù)而無(wú)產(chǎn)品的行業(yè)。這個(gè)過(guò)程多是由銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)去完成。這個(gè)過(guò)程導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售不能過(guò)于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細(xì)致、專(zhuān)業(yè)等等，讓客人開(kāi)心、放心。公司服務(wù)的建立三步曲：診斷，設(shè)計(jì)，強(qiáng)化。強(qiáng)化：首先，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。談到服務(wù)，就能想到誰(shuí)服務(wù)讓客人最高興，誰(shuí)是客戶(hù)評(píng)價(jià)最好的員工。關(guān)鍵：誠(chéng)信、修養(yǎng)、素質(zhì)。關(guān)鍵：責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、精品。◇統(tǒng)一認(rèn)識(shí)誠(chéng)信是根本，素質(zhì)是保障，責(zé)任是本能，嚴(yán)謹(jǐn)是路徑，規(guī)范是準(zhǔn)則?！笸晟茍F(tuán)隊(duì)小環(huán)境，大舞臺(tái)；小人物，大作為；小天地，大視野；“聚是一團(tuán)火，散是滿(mǎn)天星”。第三篇：企業(yè)文化理念以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。找借
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