【正文】 。出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。管理工作才會更順暢，更有效。工作重點項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。現(xiàn)對20XX年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。3月份：1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。管理工作才會更順暢,更有效。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。第一篇：XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃一物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。二、改善業(yè)績觀。改善干部對員工的管理方式。四、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃二為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作。4)提交年度總結(jié)和下年度計劃。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。為了全面運作標(biāo)準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。二、改善業(yè)績觀。改善干部對員工的管理方式。四、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。改善干部對員工的管理方式。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。篇二：物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃1[1] 藍天物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃提要：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃(二)工作重點一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。二、改善業(yè)績觀。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。部門其他雜項工作。各項目員工的現(xiàn)場工作情況。各項目消防安全工作的排查情況。這期間，做的具體輔助工作有：根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善。對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議。組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會。部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。20xx年主要工作回顧：20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項工作。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的39。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。五、20xx年工作中存在的問題：總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認真謹慎、負責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認識，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。二、滿足工作開展的時效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整，同時準備滿足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：圍繞評優(yōu)標(biāo)準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。(五)公司內(nèi)審與外審工作根據(jù)貫標(biāo)認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。累計發(fā)放《XXX報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。二、加大員工培訓(xùn)力度，促進員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升品質(zhì)培訓(xùn)部20xx完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。此次培訓(xùn)加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。、隊列比賽培訓(xùn)4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務(wù)提升起到了積極作用。對XX、XX、XX項目