【正文】 眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。C、行禮規(guī)范：雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度，面帶微笑。嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。經(jīng)理安排工作時(shí)絕對(duì)要先服從，后上訴。包間公主要對(duì)包間各項(xiàng)消費(fèi)內(nèi)容清清楚楚，做到心中有數(shù)。6）在工作中如有新來的客人，全體DJ應(yīng)起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨”指引客人就坐。4）每當(dāng)客人有要求時(shí)，DJ第一時(shí)間要做到“有問必答，有呼必應(yīng)”，“請(qǐng)問還有什么需要”回答客人永遠(yuǎn)是“好的、是的、請(qǐng)稍等”。這就要求公主要培養(yǎng)良好的機(jī)動(dòng)性，預(yù)見性。例如：不要擋著電視機(jī)，不要在兩位客人之間，不要未經(jīng)允許動(dòng)畫客人貴重物品（手機(jī)，皮包，衣服），借清理臺(tái)面的時(shí)候進(jìn)行促銷。如果客人點(diǎn)選洋酒，把酒拿到包間后首先讓客人驗(yàn)酒，保證品牌無誤，外包裝完好，防偽標(biāo)示清晰可見，爭(zhēng)得客人同意方可開酒禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生想唱什么歌曲”，認(rèn)真、快捷的為客人點(diǎn)上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動(dòng)提出是否可以合唱的請(qǐng)求。到酒時(shí)要求啤酒不能倒?jié)M杯，八九成即可，紅酒以酒杯的三分之一為準(zhǔn)。點(diǎn)單后一定要重復(fù)一便，以免出錯(cuò)，并說：“請(qǐng)稍等，您點(diǎn)的酒水馬上送來”。未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心”。認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，聽取DJ經(jīng)理工作安排。做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。工作中完全服從上級(jí)的工作分配，做到“先服從，后上訴”。（二）、開始營業(yè)： 8:00—12:00 DJ準(zhǔn)時(shí)站立迎賓區(qū)，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。.公主在包間內(nèi)先將客人衣物掛在衣架上，然后落實(shí)包間費(fèi)是否介紹清楚，如客人不滿意及時(shí)通知咨客給客人換一個(gè)包間，介紹清楚后待客人坐定方可點(diǎn)單一般情況服務(wù)生親自點(diǎn)單，在服務(wù)生忙的情況下，公主自己 點(diǎn)單，要跟服務(wù)生密切配合，禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生需要喝點(diǎn)什么酒水（酒水牌送上），及時(shí)介紹、推銷公司酒水。當(dāng)酒水拿來時(shí)說：“對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX酒，請(qǐng)慢用”點(diǎn)單完畢后，在服務(wù)生去開機(jī)，拿酒水的時(shí)候，打開包間電視（投影），功放，點(diǎn)歌器。向客人敬酒時(shí)，先主賓后其他賓客，并送上喜慶吉祥的祝酒詞。充分運(yùn)用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。1當(dāng)客人喝完面前的酒水時(shí)，及時(shí)為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時(shí)間可以為客人推薦公司食品，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行二次促銷，注意方法靈活，不要給客人造成強(qiáng)制消費(fèi)或者宰客的感覺。2）在工作中一定做到：嘴動(dòng)紙巾到，煙起火機(jī)到，聲到謝謝到。每當(dāng)客人回應(yīng)時(shí)，DJ應(yīng)說“謝謝！”不許說“我不知道”。如有先走的客人，同樣DJ應(yīng)起立歡送，如客人起立出去，主DJ應(yīng)立即起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。在客人給與小費(fèi)時(shí)要雙手接過并向客人致謝。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時(shí)也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。營業(yè)用具：化妝袋。D、行走規(guī)范：行走時(shí)步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動(dòng)作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時(shí)隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。送客語：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧（一）如何搞好房間氣氛： 在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，包括（粵語，閩南語，合唱曲，單曲）能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時(shí)，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個(gè)！”讓客人有一種受重視的感覺。如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點(diǎn)酒，多吃點(diǎn)小食之類。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，先要看準(zhǔn)哪一位客人會(huì)是買單的，如果他不是很反對(duì)，自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是買單人，那么就詢問一下其他客人，要知道如果房是里所有酒推這個(gè)說要，那個(gè)說要，客人也就不好說什么，如果只有一個(gè)酒推說要，而其她的酒推都不出聲，那么客人也許就只會(huì)針對(duì)這個(gè)酒推，這個(gè)酒推也很難下臺(tái)，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)公主與酒推的默契配合如果客人既不能喝，又不喜歡吃?！碑?dāng)客人要你幫他們找小姐時(shí)回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會(huì)被開除?；卮穑骸安缓靡馑迹@是公司行政和財(cái)務(wù)上的事，我不是很清楚”。回答：“真是不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決。嚴(yán)禁酒后失態(tài)。任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。1真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚(yáng)客人。1有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。2嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。（五）、服務(wù)技能規(guī)范了解公司環(huán)境，房價(jià)及消費(fèi)。了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。800元算1間，1200元算2間，1800元算3間，2400元算4間；每月底統(tǒng)計(jì)總訂包與業(yè)績，次月初分別獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際訂包與業(yè)績前兩名的DJ（獎(jiǎng)勵(lì)金額視實(shí)際情況而定）第二篇：安全管理部崗位工作職責(zé)及流程安全管理部部長崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)礦業(yè)總公司安全生產(chǎn)和環(huán)保工作的日常管理；管好安全管理部職工，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成；根據(jù)部室工作職責(zé)，牽頭組織建立健全各項(xiàng)專業(yè)職能的規(guī)章制度、管理辦法和考核獎(jiǎng)懲規(guī)定并落實(shí)好總公司安全、環(huán)保管理制度的考核獎(jiǎng)懲，構(gòu)建總公司安全環(huán)保、管理長效機(jī)制；組織和督促總公司各單位貫徹落實(shí)政府部門、集團(tuán)公司及總公司各項(xiàng)安全、環(huán)保管理的政策、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)工作要求。加強(qiáng)與開磷公司生產(chǎn)部、縣安監(jiān)局等部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取得到相關(guān)部門的支持；1負(fù)責(zé)礦業(yè)總公司內(nèi)部相關(guān)部室以及所屬單位在安全環(huán)保工作方面的協(xié)調(diào)與配合；1組織總公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查、處理，提出對(duì)事故責(zé)任人的處理意見；1牽頭組織涉及委外實(shí)施的安全投入合同談判；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。當(dāng)時(shí)不能消除的，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取相關(guān)措施予以消除；5）參與組織安排事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練工作； 6）做好安全生產(chǎn)的考核獎(jiǎng)懲，并按制度上報(bào)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲； 7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好事故的人員搶救等工作； 8）協(xié)助部長開展好部室的日常管理工作。就安全檢查考核、工程驗(yàn)收和環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行等工作，積極與礦業(yè)公司技術(shù)部、企管部、人事部及相關(guān)部室進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合；1協(xié)助配合工會(huì)、團(tuán)委、開展檢查、考核和評(píng)比工作。環(huán)保管理崗位職責(zé)一、做好國家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，并定期收集相關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)。五、定期或不定期對(duì)各單位的環(huán)境保護(hù)工作開展情況及環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、并作好檢查記錄。環(huán)保管理工作程序一、聽從部室領(lǐng)導(dǎo)的工作安排二、每月對(duì)礦業(yè)總公司的污染排放情況進(jìn)行匯總，完成各種報(bào)表的填報(bào)工作，并定期按要求上報(bào)地方環(huán)境保護(hù)行政主管部門。建立健全礦業(yè)總公司井下通風(fēng)管理制度及通風(fēng)管理臺(tái)帳。參與各礦通風(fēng)整改方案及主要通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的討論；整理和收集通風(fēng)方面的資料。熟悉礦業(yè)總公司主要生產(chǎn)單位的工藝流程、生產(chǎn)特點(diǎn)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；參與組織礦業(yè)總公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及安全生產(chǎn)責(zé)任體系和監(jiān)管體系的建立；并指導(dǎo)、檢查和督促相關(guān)單位建立健全相關(guān)的規(guī)章制度和責(zé)任體系；根據(jù)安全生產(chǎn)工作的安排和布置，參與安全工作目標(biāo)的分解、細(xì)化和落實(shí)工作，形成“三級(jí)”目標(biāo)體系；明確安全工作要點(diǎn)和季度安全活動(dòng)主題的內(nèi)容、形式；負(fù)責(zé)日常、月度、季度、專項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查和重大危險(xiǎn)源的檢查工作，根據(jù)檢查方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督整改落實(shí)；及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查情況匯報(bào)、溝通信息，解決生產(chǎn)過程中的安全問題，配合組織定期召開的安全工作講評(píng)會(huì)；深入基層，調(diào)查研究，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督促。工作流程對(duì)自己分管的工作，有專業(yè)方面的要求部分，必須有主導(dǎo)意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；對(duì)部室領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，必須保質(zhì)保量完成，協(xié)調(diào)有困難、難度，及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和幫助；不定期到各單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察，檢查、指導(dǎo)、督促生產(chǎn)單位相關(guān)人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，排除安全隱患；落實(shí)相關(guān)操作人員、維修人員，對(duì)本崗位安全規(guī)程及相鄰工種安全規(guī)程的學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)際的工作中；對(duì)生產(chǎn)單位的“三違”人員，進(jìn)行嚴(yán)格處罰，消除習(xí)慣性違章，憑一些壞習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)工作，埋下的安全隱患；按