【正文】 ()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶(hù)、為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。71.()在寄遞國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。每題1分，滿(mǎn)分18分。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠（）四個(gè)部分。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 （）。每題1分，滿(mǎn)分20分。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷(xiāo) D、見(jiàn)面，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 ()。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。)、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。、承受力和樂(lè)觀(guān)向上。，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。由于各類(lèi)客戶(hù)在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、信息 B、客戶(hù) C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū)35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)()。)41.（）是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、航空郵件：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 （）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、贏得客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B、挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得親情營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)C、通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客D、建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 （）。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、判斷題(第61題～第78題。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。64.()營(yíng)銷(xiāo)員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。) 四、判斷題(第61題～第78題。)61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。（）分為信函（）、明信片（）、航空郵簡(jiǎn)（）、印刷品（）、盲人讀物（）和小包（）。（2分）第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員（高級(jí)工）操作技能考核項(xiàng)目“計(jì)算機(jī)操作”試題（A卷）注意：開(kāi)考前，考評(píng)員將攜帶的軟盤(pán)插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤(pán)上。根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。文字規(guī)范、通順、無(wú)錯(cuò)字。無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤各扣2分。有語(yǔ)病和錯(cuò)字扣1分。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。、________________及相關(guān)知識(shí)。，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種________________所采取的具體方法。A、交換B、交易C、生產(chǎn)D、強(qiáng)取，它所處理的郵件稱(chēng)為（）。A、AMB、DMC、DAD、AD（）。A、信函B、直遞包裹C、特快專(zhuān)遞郵件D、印刷品，不許在（）使用。A、500B、600C、800D、1000（），根據(jù)表現(xiàn)觀(guān)點(diǎn)的實(shí)際需要而靈活運(yùn)用。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體（）。A、東部B、南部C、西部D、中部 （）。A、應(yīng)用文寫(xiě)作B、習(xí)慣C、社會(huì)D、女士?jī)?yōu)先三、多項(xiàng)選擇，可分為（）。A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼C、多發(fā)問(wèn)D、多用贊美詞，可稱(chēng)雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，但這種情況不被稱(chēng)作（）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀(guān)向上，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買(mǎi)尚有疑問(wèn)、（）等三類(lèi)。A、多樣性B、發(fā)展性C、伸縮性D、開(kāi)放性，必須先進(jìn)行（）、分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩D、將職位高的介紹給職位低的人、（）。72.（）經(jīng)濟(jì)合同有時(shí)也稱(chēng)契約、協(xié)議書(shū)。75.（）營(yíng)銷(xiāo)員約見(jiàn)客戶(hù)前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)用具準(zhǔn)備。79.（）郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。83.（）郵政通信客戶(hù)在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷(xiāo)員要不斷觀(guān)察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿(mǎn)意效果。87.（）電話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開(kāi)展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。91.（）晚輩與長(zhǎng)輩、下級(jí)與上級(jí)交換名片時(shí)，晚輩和下級(jí)要先遞出名片。94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。98.（）用戶(hù)交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。一、填空題、尊重客戶(hù)（自治區(qū)、直轄市） 二、單項(xiàng)選擇三、多項(xiàng)選擇,B,C,D,C,D,C,C,D,B,D,C,D,B,C,D,B,D,C,D,C,B,C,C,D,B,C,B,C,D,B,C,D,C,D,B,C,D,B,C ,B,C,D四、判斷題71.72.√73.74.√75.√76.77.78.79.√80.√81.82.√83.√84.√85.86.√87.√88.√89.90.√91.√92.√93.94.√95.√96.97.√98.√99.100.√第四篇：郵政營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)考試題試卷編號(hào)：6531一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿(mǎn)分20分。國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類(lèi)資費(fèi)。郵政營(yíng)銷(xiāo)策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。1材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀(guān)點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。1營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)就是營(yíng)銷(xiāo)員勝任營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書(shū)刊市場(chǎng)2insurance fee的中文意思是(D)。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark2墨西哥首都的英文名稱(chēng)是(B)。A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素2在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、充滿(mǎn)樂(lè)趣 B、充滿(mǎn)信任 C、充滿(mǎn)信心 D、充滿(mǎn)興趣3printed matter 的中文意思是(B)。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略3通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B、親情營(yíng)銷(xiāo) C、交叉營(yíng)銷(xiāo) D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)3六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。)4調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)4消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌5國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式5推銷(xiāo)產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。6()消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。6()應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。6()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。正確答案：郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶(hù)。正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥慎保管。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。8請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶(hù)群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。n。188購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為。461客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。2141郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。2居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。2郵路按帶運(yùn)郵件種類(lèi)劃分為快速郵路、普通郵路和物流專(zhuān)線(xiàn)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。3社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶(hù)欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過(guò)錯(cuò) D、收件人的過(guò)錯(cuò)5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶(hù)能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。A、提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶(hù)看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D、自然地引出話(huà)題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找