【正文】 區(qū)，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。第二篇：管理溝通離線作業(yè)bj浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《管理溝通》課程作業(yè)姓名：年級： 畢軍 13秋土木 學(xué)號： 學(xué)習(xí)中心： 7*** 蘇州—————————————————————————————一、簡答題簡述約哈里窗。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。主人又說：不該走的又走了。當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。要說自已的話。如“我要寫演講稿時”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時候”好聽。不要一動筆就往書面語言上靠。三、通俗性。以最少的語言表達(dá)出最多的內(nèi)容。恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。注意詞語的感情色彩。具備豐富的詞匯量。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥?。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。1作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。答：（1）注意長度。（6）結(jié)果方面。（4）責(zé)任方面。（2）目標(biāo)方面。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。簡述溝通的內(nèi)涵。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。第一篇：管理溝通離線作業(yè)《管理溝通》離線作業(yè)一、簡答題簡述約哈里窗。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時反饋。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。簡述群體與團(tuán)隊的區(qū)別。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡歷1頁就夠，但是要滿頁。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語改為口語化的語言。演講的語言要個性化。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。舉例說明建設(shè)性溝通的原則。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。清晰地表達(dá)。(4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系。答：鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，會場上暗中提示，或則點(diǎn)名批評，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：（Joseph Luft）（Harrington Ingram）提出的一個介紹自我和相互了解的模型。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。具體為：①環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)；②“5W1H”的準(zhǔn)備；③演講材料的準(zhǔn)備。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。缺點(diǎn)① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時間較長。意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（2）要使溝通成功，意義不僅。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛（4）責(zé)任方面。（6）結(jié)果方面。1簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。（2）把握重點(diǎn)。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。二、行為面試以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。二、筒潔性。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。首先要解決思想認(rèn)識問題。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語容易上口，而且也好聽。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現(xiàn)成的語言。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。啟示：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失。答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示。約哈里窗認(rèn)為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；5W1H 的準(zhǔn)備；演講材料的準(zhǔn)備如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會議目標(biāo)。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點(diǎn)?？缥幕瘻贤ㄖ袘?yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運(yùn)用及沉默。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形 成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)1簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。（2）把握重點(diǎn)。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。所以只有思想明確了，才能使 語言準(zhǔn)確。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。二、論述題二、