【正文】 責解決。但是把項目管理與企業(yè)的培訓工作相結(jié)合，在中油企業(yè)之中尚屬新生事物。從上面的問題我們不難發(fā)現(xiàn)，該公司的業(yè)務(wù)人員并沒有將培訓所學內(nèi)容準確實踐在OTC市場上，也就是學而不用，會而不用!后來該公司意識到問題的根源所在，決定隨著現(xiàn)代企業(yè)培訓逐漸走向深入，培訓項目管理作為一種全新的培訓管理模式開始走進企業(yè)培訓工作。但是三個月以后。某藥品公司以往的銷售模式主要是以醫(yī)院終端為主，但是隨著OTC(非處方)藥品市場在整個醫(yī)藥市場中顯得越來越重要，銷售周期很短，而且利潤也更加豐厚，這家公司意識到，OTC藥品市場將成為企業(yè)銷售和利潤新的增長點。五、討論企業(yè)做培訓計劃的同時要考慮好培訓的評估和反饋問題，將培訓后的實踐環(huán)節(jié)也應(yīng)做好周密的計劃和安排，作為培訓計劃的一個必要部分處理，而且要給予這個環(huán)節(jié)高度重視。四、結(jié)論培訓是一種提高生產(chǎn)力的手段。提供匹配的獎勵措施。努力營造一種親和力，融合力的服務(wù)理念和模式，贏得顧客的心理好感。(4)要求員工每天準確填寫工作記錄，上級領(lǐng)導給予及時回復，保障信息鏈暢通，及時解決問題，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，提高處理問題的效率。制定匹配的考核機制。但很多企業(yè)往往意識不到這一點，造成了學而不用、會而不用的局面。培訓師在整個培訓過程中應(yīng)發(fā)揮核心能量，一般要對學員從宏觀上給與引導，提出某種先進的觀念；從微觀上對存在的問題進行破析，提供解決的方法!那么培訓師采取的培訓形式應(yīng)讓學員有著濃厚的興趣、深刻的直觀效果。所以，聘請什么樣的培訓師對于企業(yè)的培訓效果影響也是非常之大。對于內(nèi)部管理和文化培訓。培訓應(yīng)有著直接目的。目前許多企業(yè)的培訓都沒有建立一個合理有效的培訓模式，大多都是一種應(yīng)急的培訓，臨時制定培訓計劃，隨意性很大，是一種“貼膏藥”的做法，陷入一種“亡羊補牢”的惡性循環(huán)狀態(tài)。分析了企業(yè)培訓無用論調(diào)的原因，并對企業(yè)培訓的幾個階段的條件要求作了深入分析，提出只是達到了基礎(chǔ)條件要求的培訓還不是成功的培訓，只有注重培訓課程結(jié)束后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)的有效操作，把培訓的內(nèi)容融入到實際工作生活中來，形成一種理念和行為習慣，才能夠把培訓真正的轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為促進企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。但是據(jù)調(diào)查，80％以上的企業(yè)培訓經(jīng)理表示“錢花了，培訓效果卻不明顯”、“時間花了，培訓需求還是確定不了”，最后鬧得個員工認為，形式主義，沒有效果；領(lǐng)導覺得：勞民傷財，沒有人愛的結(jié)果，而這種現(xiàn)象已經(jīng)成為眾多的HR經(jīng)理們、企業(yè)培訓師們共同苦惱的問題。公司和各個部門之間也沒有深入的去剖析，從而導致新員工沒有方向感（很迷茫）。第二，員工培訓本身就是對員工的重要激勵?！逼髽I(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源有兩個途徑：一是從外部高薪招聘；二是對內(nèi)部員工進行培訓，提高員工素質(zhì)?！?**員工為我們大家做好了一件事情，我們總結(jié)一下，看看能不能以后此類事情都這么去做，成為我們班的工作流程”。既要對事情的正確進行表彰，也要對人的行為，心態(tài)進行表彰，從激發(fā)人的精神層面實施激勵。即時激勵可以讓員工立刻確認自己的行為，固化模式，形成長期的習慣。但是人往往首先看到的是別人的缺點，為什么呢?因為人往往以自己為標，以自己為中心，作為班組長，作為班組的核心，這種心態(tài)會更加嚴重。全過程指績效統(tǒng)計的過程要透明，每一天，每一周的每一個人的正負績效都要及時公示，讓所有員工都了解自身狀況，了解同事的狀況，并對比績效制度，做到自己心中有數(shù)。因此，所有的績效規(guī)定都必須在全員充分討論，達成一致的前提下才能實施，所有的規(guī)定更改，也需要全員的認可。(萊鋼工長比武表)過程要公開員工實現(xiàn)績效，完成工作的結(jié)果，要公開化，讓全體員工了解自己的業(yè)績，了解他人的成就，從而對自己的績效客觀定位，并進一步促進比、學、趕、幫、超的班組文化。3公就是公正、公平、公開。透明就是全過程透明化。(萊鋼工長比武表)心態(tài)要公平作為運用績效管理制度的班組長，要秉承一顆公正的心，發(fā)揚“內(nèi)舉不避親，外舉不避仇”的古風。另外，班組長必須堅持按規(guī)定執(zhí)行，尊重客觀績效，才能真正實現(xiàn)公平的班組管理。全過程指結(jié)果的透明，將所有人的績效結(jié)果公示，讓員工自己對照標準，對照過程，形成公平的認知。班組長經(jīng)常想到的是，如果是我，我會怎么處理，在對比員工的工作，不批評就不錯了，哪里還有優(yōu)點可言。人本激勵法管理當中有一具廣泛流傳的名言。在表揚和批評時，要注意言詞，中國的員工不怕被批評，但是怕沒有面子?；谌吮镜募?，還需要注意人的適應(yīng)性。但是，許多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，這對企業(yè)的長遠發(fā)展是極其不利的。第三，員工培訓也是灌輸企業(yè)文化，建立學習型組織的基礎(chǔ)。而許多大企業(yè)就做得很完善，在入職時進行了系統(tǒng)的培訓，對公司有所了解，根據(jù)實際職位需要形成制度列明上述問題，一目了然。員工培訓真的無用嗎?該如何進行培訓才能發(fā)揮起作用呢?據(jù)很多專家分析，出現(xiàn)無用論的根源在于我們很多的企業(yè)沒有一個合理的、有效的培訓模式。二、培訓轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力（創(chuàng)造效益）企業(yè)的培訓一般可以分為三個階段，培訓前的準備階段；培訓進行階段；培訓后的反饋階段。相比之下國外的一些企業(yè)，每年在年初或季度初都會在一個比較全面的調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)往年的經(jīng)驗以及目前的發(fā)展趨勢分析制訂一個比較翔實的培訓計劃。所以首先要明確培訓什么?達到什么目的?然后確定培訓的內(nèi)容。需要人力資源部門深入了解公司整體管理狀況，對公司整體管理和文化有良好的把握（要有一個中心和一種理念），對各級管理人員所具備的技能以及需要提高的能力有相對客觀和整體的判斷，結(jié)合公司整體管理步驟和培訓計劃，對大家普遍關(guān)注和欠缺的內(nèi)容進行有目標、有計劃的培訓和安排。有些情況下我們選擇內(nèi)部的培訓師比較合適，比如要做內(nèi)部管理流程的培訓就比較適合選擇內(nèi)部的培訓師，既降低成本又提高針對性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動機等的培訓就可以選擇一些正規(guī)的經(jīng)驗相對比較好的培訓機構(gòu)。一般有經(jīng)驗的培訓師能夠觀察培訓過程中學員的反應(yīng)，調(diào)節(jié)培訓的氛圍。究其原因就在于企業(yè)沒有進行有效的監(jiān)督跟進。(1)對所培訓的內(nèi)容做不定期文字測試，以強化員工的培訓內(nèi)容掌握，做好應(yīng)用準備。組織匹配的評比活動。(3)“問題英雄”評比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時匯報給上級，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。與考核和評比相應(yīng)的獎勵措施能夠強化、激勵員工快速且準確地將培訓內(nèi)容用于實踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。通過培訓這種手段，來增強企業(yè)的管理、文化、專業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。只有一體化、精確化、可操作化的培訓才是一個完整的有效的培訓。經(jīng)過調(diào)查和請專家分析后，根據(jù)公司目前沒有強有力資金進行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營銷培訓。該公司的OTC市場的銷售局面并沒有向預(yù)期目標那樣全面打開，銷售狀態(tài)不良。中油集團公司“十一五”員工教育培訓規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時間培養(yǎng)100名培訓項目經(jīng)理，培訓項目管理將在中油集團公司各家企業(yè)中逐步推進。所謂培訓項目是指由培訓項目經(jīng)理人負責，項目團隊共同實施的，有明確的教學目的、明確資源要求和具體操作過程的培訓活動組合。項目管理則是以一個項目團隊來面對和解決這些問題，激發(fā)了培訓管理者的工作主動性，這對提高培訓質(zhì)量，改善培訓效果，無疑具有不可估量的作用。1．培訓項目管理有助于提高培訓針對性。在培訓的實施環(huán)節(jié)，項目組可以根據(jù)事先對培訓需求的掌握和了解，有針對性地就培訓內(nèi)容、培訓目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓教師多次溝通，講清培訓意圖，組織各位老師進行試講。改變了傳統(tǒng)評估環(huán)節(jié)滯后，評估結(jié)果無法及時反饋到培訓實踐中，以及評估過程敷衍了事、無法反映真實培訓效果的情況，使培訓工作可以在項目組的監(jiān)控之中順利實施，保證了培訓質(zhì)量。培訓項目組負責整個培訓項目的運作，項目的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項目組都有不可推脫的責任，無形當中增加了項目組成員的責任感和使命感，避免培訓的各環(huán)節(jié)由不同部門掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。同時，也十分重視營造培訓學員間的溝通氛圍，為學員配備了提供茶點的休息室、活動室，為學員建立了良好的交流、研討的平臺。一直以來，培訓投入和培訓效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個難題。有了領(lǐng)導的重視，很容易形成萬眾一心的局面，開展工作也容易得到各方面的協(xié)助。2．高素質(zhì)培訓項目管理者缺乏的問題。3．責、權(quán)、利不對等的問題。集團公司推行項目管理，沒有先例可循，只能在實踐中摸索，不斷解決實踐中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在這個問題大家都意識到了，解決它的時刻就會隨之而來，這可能是個時間問題。但并不是說所有的培訓都要用項目管理來做，有些項目還要用運營管理的方法來做。這還需要我們在工作實踐中繼續(xù)深入的探索、不斷的完善第三篇：班組目標績效管理訓練班組目標績效管理訓練【課程收益】【課程大綱】（公開課1天，內(nèi)訓課1天）一、現(xiàn)象與本質(zhì)——班組績效為什么不高？？？？二、目標績效管理在班組績效中的作用；、可預(yù)見的。? 由目標責任人按照原先擬定的計劃，自行啟動目標實現(xiàn)計劃。? 班組成員相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感是導致員工不滿的主要因素！? 除了錢，最能激勵班組成員努力工作的要素?四、案例分析：空調(diào)服務(wù)【主講老師】楊慶德：培訓師、SYB培訓師、經(jīng)濟師。結(jié)合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳授與分享和通過貼近學員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對性的參與性互動和現(xiàn)場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調(diào)動學員的學習積極性、主動性，已達到快樂學習之目的。從而影響和改善其行為，進而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量?，F(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動和社會保障部門創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會成員和市場營銷協(xié)會、兵