【正文】 求員工每天準(zhǔn)確填寫工作記錄，上級領(lǐng)導(dǎo)給予及時回復(fù)，保障信息鏈暢通，及時解決問題，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，提高處理問題的效率。組織匹配的評比活動。(1)開展評比活動：根據(jù)具體情況給出標(biāo)準(zhǔn)，作為考核和獎勵的一個指標(biāo)。(2)服務(wù)之星評比：為攔截技巧的充分發(fā)揮提供了服務(wù)能力的支持。努力營造一種親和力，融合力的服務(wù)理念和模式，贏得顧客的心理好感。(3)“問題英雄”評比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時匯報給上級，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。這種方式幫助員工形成一種問題意識，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，幫助工作的各個方面不斷提高。在公司內(nèi)部開展與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，創(chuàng)造一種積極的競爭氛圍，幫助員工把培訓(xùn)內(nèi)容的每一個具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高生產(chǎn)力。提供匹配的獎勵措施。與考核和評比相應(yīng)的獎勵措施能夠強化、激勵員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了正常的工作任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述所提到的相應(yīng)的重點考核內(nèi)容及各項評比活動，同樣要給予不同程度的獎勵，提高業(yè)務(wù)人員的積極性。這樣使得員工不僅對此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。四、結(jié)論培訓(xùn)是一種提高生產(chǎn)力的手段。通過培訓(xùn)這種手段，來增強企業(yè)的管理、文化、專業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。然而很多企業(yè)并沒有很好地把握好培訓(xùn)的三階段，沒有轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的措施。應(yīng)做好培訓(xùn)后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和促進工作，只有將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常的生活中，才能轉(zhuǎn)化為日常工作中的生產(chǎn)力。五、討論企業(yè)做培訓(xùn)計劃的同時要考慮好培訓(xùn)的評估和反饋問題，將培訓(xùn)后的實踐環(huán)節(jié)也應(yīng)做好周密的計劃和安排，作為培訓(xùn)計劃的一個必要部分處理，而且要給予這個環(huán)節(jié)高度重視。只有一體化、精確化、可操作化的培訓(xùn)才是一個完整的有效的培訓(xùn)。如何實現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)后的實踐(模擬實踐)環(huán)節(jié)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、本公司的具體情況來設(shè)計和操作，切不可完全照搬其他企業(yè)的實踐模式，要做到有針對性、有時效性，只有這樣才能讓企業(yè)的培訓(xùn)為企業(yè)的發(fā)展帶來積極的動力，而不是漫天的“培訓(xùn)無用”抱怨。下面將以一個制藥企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)歷的案例來闡述模擬實踐環(huán)節(jié)過程。某藥品公司以往的銷售模式主要是以醫(yī)院終端為主，但是隨著OTC(非處方)藥品市場在整個醫(yī)藥市場中顯得越來越重要，銷售周期很短，而且利潤也更加豐厚，這家公司意識到，OTC藥品市場將成為企業(yè)銷售和利潤新的增長點。經(jīng)過調(diào)查和請專家分析后，根據(jù)公司目前沒有強有力資金進行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)中氛圍非常好，所有接受培訓(xùn)的營銷一線業(yè)務(wù)人員都覺得獲益匪淺，掌握了很多OTC藥品市場的運作技巧。可以說該公司的基礎(chǔ)條件要求做的已基本到位，使得當(dāng)時整個企業(yè)上下對運作OTC藥品市場信心十足。但是三個月以后。該公司的OTC市場的銷售局面并沒有向預(yù)期目標(biāo)那樣全面打開，銷售狀態(tài)不良。出現(xiàn)投入產(chǎn)出比失衡情況。后來經(jīng)過聘請專家對市場進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在營銷的時候出現(xiàn)了許多的不良行為，產(chǎn)品陳列位置好壞不一，擺放隨意現(xiàn)象非常普遍，而且產(chǎn)品包裝很多被污染，促銷人員的溝通態(tài)度和技巧生澀，傳達(dá)信息缺乏準(zhǔn)確，面對市場上出現(xiàn)的問題喜歡單打獨斗，沒有及時匯報的意識，而且該企業(yè)自身也沒有任何針對上述內(nèi)容的考核管理制度。從上面的問題我們不難發(fā)現(xiàn)，該公司的業(yè)務(wù)人員并沒有將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確實踐在OTC市場上，也就是學(xué)而不用，會而不用!后來該公司意識到問題的根源所在，決定隨著現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)逐漸走向深入，培訓(xùn)項目管理作為一種全新的培訓(xùn)管理模式開始走進企業(yè)培訓(xùn)工作。中油集團公司“十一五”員工教育培訓(xùn)規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時間培養(yǎng)100名培訓(xùn)項目經(jīng)理，培訓(xùn)項目管理將在中油集團公司各家企業(yè)中逐步推進。作為新生事物的企業(yè)培訓(xùn)項目管理，必將作為企業(yè)培訓(xùn)管理上的創(chuàng)新，在未來企業(yè)培訓(xùn)工作中占有重要的一席之地。一、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)項目管理作為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個重要分支—— 項目管理，是在20世紀(jì)80年代進入我國的，在各級政府、部門的大力推動和努力實踐下，項目管理迅速與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)相結(jié)合，并取得了顯著的效果。但是把項目管理與企業(yè)的培訓(xùn)工作相結(jié)合，在中油企業(yè)之中尚屬新生事物。所謂培訓(xùn)項目是指由培訓(xùn)項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，項目團隊共同實施的，有明確的教學(xué)目的、明確資源要求和具體操作過程的培訓(xùn)活動組合。每一個培訓(xùn)項目都有明確的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)內(nèi)容和組織者。培訓(xùn)項目管理的過程包括項目啟動、項目計劃、項目實施、項目督導(dǎo)、項目評估這樣五個環(huán)節(jié)，涉及的管理技術(shù)包括項目范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項目整體管理九大知識領(lǐng)域。一直以來，企業(yè)培訓(xùn)工作由教務(wù)主任一人負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)的課程設(shè)置及相關(guān)問題的安排，實行班主任負(fù)責(zé)制，培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題都由班主任負(fù)責(zé)解決。項目管理則是以一個項目團隊來面對和解決這些問題，激發(fā)了培訓(xùn)管理者的工作主動性，這對提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善培訓(xùn)效果，無疑具有不可估量的作用。原有的培訓(xùn)組織是一個常設(shè)組織，權(quán)力主要依賴于上級，而項目團隊則是隨著項目而產(chǎn)生和消失的，是臨時性組織，權(quán)力主要依賴自身的影響和說服力，這對企業(yè)合理配置人力資源，調(diào)動培訓(xùn)管理者的積極性，也具有重要的意義。推進培訓(xùn)項目管理正是中國石油根據(jù)企業(yè)多年培訓(xùn)工作實踐所做出的一項科學(xué)決策，它借鑒了企業(yè)工程項目管理的模式和經(jīng)驗，集現(xiàn)代培訓(xùn)的理念、流程、方法于一身，更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。二、企業(yè)推進培訓(xùn)項目管理的意義培訓(xùn)項目管理作為一種培訓(xùn)管理模式上的創(chuàng)新，不僅能使我們的培訓(xùn)工作更加規(guī)范化，提高培訓(xùn)質(zhì)量，而且能夠加速培訓(xùn)工作與國際接軌的進程。1．培訓(xùn)項目管理有助于提高培訓(xùn)針對性。培訓(xùn)項目管理對培訓(xùn)實施全過程監(jiān)控，動態(tài)化管理，以培訓(xùn)團隊的形式面對培訓(xùn)，給予培訓(xùn)各環(huán)節(jié)以及時的關(guān)注，更有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。比如以前由于培訓(xùn)管理人員有限，有時沒有足夠的精力進行需求調(diào)查，結(jié)果造成培訓(xùn)需求“錯位”。而項目管理是團隊作戰(zhàn)，項目團隊更加注重了需求導(dǎo)向，根據(jù)不同單位、不同學(xué)員的不同口味，配置不同的菜單，培訓(xùn)教師可以直接了解到學(xué)員的培訓(xùn)需求，學(xué)員也能夠參與到培訓(xùn)計劃的制定上來，增強了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。在培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)，項目組可以根據(jù)事先對培訓(xùn)需求的掌握和了解，有針對性地就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓(xùn)教師多次溝通，講清培訓(xùn)意圖，組織各位老師進行試講。因為培訓(xùn)教師的選聘、薪酬都由項目組統(tǒng)一管理，這一點與以往的培訓(xùn)不同，所以由項目組直接與授課教師溝通，有利于教師的授課內(nèi)容更貼近培訓(xùn)目的和目標(biāo)，從源頭上解決培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求脫節(jié)的問題，進而提高培訓(xùn)質(zhì)量。在整個培訓(xùn)過程中，項目管理以項目為單位，實施全過程、全方位、多角度監(jiān)控，并能夠做到及時溝通反饋。其間可以由項目組對培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容進行評估、也可以組織學(xué)員進行評估，還可以引進第三方評估，確保評估結(jié)果的真實、可靠。改變了傳統(tǒng)評估環(huán)節(jié)滯后，評估結(jié)果無法及時反饋到培訓(xùn)實踐中，以及評估過程敷衍了事、無法反映真實培訓(xùn)效果的情況，使培訓(xùn)工作可以在項目組的監(jiān)控之中順利實施，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。2．培訓(xùn)項目管理使組織更高效。項目管理是由項目經(jīng)理根據(jù)項目內(nèi)容組建項目組。這樣做不僅使培訓(xùn)資源合理配置，提高了工作效率，保證培訓(xùn)工作事事有人負(fù)責(zé)，時時有人負(fù)責(zé)，而且用更少的人力在更短的時間內(nèi)完成更多的工作，從人員上保障組織的高效運行。培訓(xùn)項目組負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)項目的運作，項目的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項目組都有不可推脫的責(zé)任，無形當(dāng)中增加了項目組成員的責(zé)任感和使命感，避免培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)由不同部門掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達(dá)走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。項目組的每個決定可以直接傳達(dá)到學(xué)員，增加了與學(xué)員的互動，密切了同學(xué)員之間的關(guān)系，從形式上保障了組織的高效運行。撫順石化公司教培中心曾對公司中青年骨干培訓(xùn)班實施了項目管理。在培訓(xùn)中，我們注重需求導(dǎo)向，嚴(yán)格監(jiān)控培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，項目組成員全程跟班，融入到學(xué)員中去，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，及時解決。同時，也十分重視營造培訓(xùn)學(xué)員間的溝通氛圍，為學(xué)員配備了提供茶點的休息室、活動室，為學(xué)員建立了良好的交流、研討的平臺。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員及公司領(lǐng)導(dǎo)都對此次培訓(xùn)給予了高度評價，這個培訓(xùn)項目也被評為教培中心的優(yōu)秀培訓(xùn)項目，這也更加堅定了我們對推進項目管理的信心。3．培訓(xùn)項目管理使培訓(xùn)費用得到有效控制。項目管理本著確保質(zhì)量、控制成本的原則，對培訓(xùn)經(jīng)費進行預(yù)算和控制。一直以來，培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個難題。高投入、低產(chǎn)出，將會極大損害企業(yè)培訓(xùn)的熱情。項目管理改變了過去培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與支出脫節(jié)的現(xiàn)象，培訓(xùn)經(jīng)費由項目組統(tǒng)一管理，避免了不必要的浪費，讓有限的資源能夠得到最大的利用。三、企業(yè)培訓(xùn)項目管理存在的問題及努力方向1．現(xiàn)行體制制約問題。有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，很容易形成萬眾一心的局面，開展工作也容易得到各方面的協(xié)助。但如果把所有項目的成功與否都系于領(lǐng)導(dǎo)一身，勢必不是長久之計。所以應(yīng)該考慮，如何把項目管理科學(xué)化、規(guī)范化，按照項目管理的流程對培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)精心策劃，全過程監(jiān)控并及時反饋，實行動態(tài)管理，進行成本控制，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，項目管理規(guī)范化運作是我們當(dāng)前亟待解決的問題。2．高素質(zhì)培訓(xùn)項目管理者缺乏的問題。任何一個成功的項目都離不開團隊的合作，項目組成員的群策群力是每個培訓(xùn)項目成功的重要保障，大家互相提醒，凡事想到前面，能避免一些不必要問題的發(fā)生，這就要求項目組的成員要具有較高的素質(zhì)。尤其是項目經(jīng)理，不僅要是培訓(xùn)方面的行家，有深厚的培訓(xùn)理論、經(jīng)驗，有職業(yè)操守，而且要學(xué)會授權(quán)，懂得授權(quán)，善于與人溝通，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動項目成員的積極性。因此，提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì)，