績(jī)效管理培訓(xùn)試題-wenkub
2024-11-14 22 本頁(yè)面
【正文】 得：勞民傷財(cái)，沒(méi)有人愛(ài)的結(jié)果，而這種現(xiàn)象已經(jīng)成為眾多的HR經(jīng)理們、企業(yè)培訓(xùn)師們共同苦惱的問(wèn)題。公司和各個(gè)部門(mén)之間也沒(méi)有深入的去剖析，從而導(dǎo)致新員工沒(méi)有方向感（很迷茫）。第二，員工培訓(xùn)本身就是對(duì)員工的重要激勵(lì)。”企業(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源有兩個(gè)途徑：一是從外部高薪招聘；二是對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：幫助員工客服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題；討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；提供必要的支持和資源總結(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期；確保員工已充分理解目標(biāo)和任務(wù)；與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。在與員工就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)需做到哪五個(gè)環(huán)節(jié)？(10′)答：概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門(mén)和自己的主要目標(biāo)；明確提出對(duì)員工的工作期望。表現(xiàn)形式：360度全方位。如何制訂工作計(jì)劃？(10′)答 ：作為高級(jí)的管理者，必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分；相關(guān)的職能人員只是幫助管理者收集有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效的分析；優(yōu)秀的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。鼓勵(lì)員工參與并提出建議：傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮；通過(guò)提問(wèn)，摸出員工的問(wèn)題所在；對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)。工作計(jì)劃書(shū)是由哪些部分構(gòu)成的？(10′)答：工作計(jì)劃書(shū)由以下部分構(gòu)成：對(duì)工作目標(biāo)的描述；對(duì)工作進(jìn)程的描述；對(duì)使用資源的描述；對(duì)人員需求的描述；對(duì)問(wèn)題與困難的描述；對(duì)上級(jí)支援需求的描述；對(duì)相關(guān)部門(mén)支援的需求；對(duì)完成工作目標(biāo)的保證。但是，許多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無(wú)意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。第三，員工培訓(xùn)也是灌輸企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。而許多大企業(yè)就做得很完善，在入職時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)公司有所了解，根據(jù)實(shí)際職位需要形成制度列明上述問(wèn)題，一目了然。員工培訓(xùn)真的無(wú)用嗎?該如何進(jìn)行培訓(xùn)才能發(fā)揮起作用呢?據(jù)很多專(zhuān)家分析，出現(xiàn)無(wú)用論的根源在于我們很多的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)合理的、有效的培訓(xùn)模式。二、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力（創(chuàng)造效益）企業(yè)的培訓(xùn)一般可以分為三個(gè)階段，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段；培訓(xùn)進(jìn)行階段；培訓(xùn)后的反饋階段。相比之下國(guó)外的一些企業(yè)，每年在年初或季度初都會(huì)在一個(gè)比較全面的調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)以及目前的發(fā)展趨勢(shì)分析制訂一個(gè)比較翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。所以首先要明確培訓(xùn)什么?達(dá)到什么目的?然后確定培訓(xùn)的內(nèi)容。需要人力資源部門(mén)深入了解公司整體管理狀況，對(duì)公司整體管理和文化有良好的把握（要有一個(gè)中心和一種理念），對(duì)各級(jí)管理人員所具備的技能以及需要提高的能力有相對(duì)客觀和整體的判斷，結(jié)合公司整體管理步驟和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)大家普遍關(guān)注和欠缺的內(nèi)容進(jìn)行有目標(biāo)、有計(jì)劃的培訓(xùn)和安排。有些情況下我們選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師比較合適，比如要做內(nèi)部管理流程的培訓(xùn)就比較適合選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師，既降低成本又提高針對(duì)性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)等的培訓(xùn)就可以選擇一些正規(guī)的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師能夠觀察培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員的反應(yīng)，調(diào)節(jié)培訓(xùn)的氛圍。究其原因就在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的監(jiān)督跟進(jìn)。(1)對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容做不定期文字測(cè)試，以強(qiáng)化員工的培訓(xùn)內(nèi)容掌握，做好應(yīng)用準(zhǔn)備。組織匹配的評(píng)比活動(dòng)。(3)“問(wèn)題英雄”評(píng)比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工在匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候，拿出合理化建議。與考核和評(píng)比相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施能夠強(qiáng)化、激勵(lì)員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。通過(guò)培訓(xùn)這種手段，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的管理、文化、專(zhuān)業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。只有一體化、精確化、可操作化的培訓(xùn)才是一個(gè)完整的有效的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查和請(qǐng)專(zhuān)家分析后，根據(jù)公司目前沒(méi)有強(qiáng)有力資金進(jìn)行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請(qǐng)專(zhuān)家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。該公司的OTC市場(chǎng)的銷(xiāo)售局面并沒(méi)有向預(yù)期目標(biāo)那樣全面打開(kāi)，銷(xiāo)售狀態(tài)不良。中油集團(tuán)公司“十一五”員工教育培訓(xùn)規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時(shí)間培養(yǎng)100名培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，培訓(xùn)項(xiàng)目管理將在中油集團(tuán)公司各家企業(yè)中逐步推進(jìn)。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目是指由培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施的，有明確的教學(xué)目的、明確資源要求和具體操作過(guò)程的培訓(xùn)活動(dòng)組合。項(xiàng)目管理則是以一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)面對(duì)和解決這些問(wèn)題，激發(fā)了培訓(xùn)管理者的工作主動(dòng)性，這對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善培訓(xùn)效果，無(wú)疑具有不可估量的作用。1．培訓(xùn)項(xiàng)目管理有助于提高培訓(xùn)針對(duì)性。在培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組可以根據(jù)事先對(duì)培訓(xùn)需求的掌握和了解，有針對(duì)性地就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓(xùn)教師多次溝通，講清培訓(xùn)意圖，組織各位老師進(jìn)行試講。改變了傳統(tǒng)評(píng)估環(huán)節(jié)滯后，評(píng)估結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋到培訓(xùn)實(shí)踐中，以及評(píng)估過(guò)程敷衍了事、無(wú)法反映真實(shí)培訓(xùn)效果的情況，使培訓(xùn)工作可以在項(xiàng)目組的監(jiān)控之中順利實(shí)施，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作，項(xiàng)目的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項(xiàng)目組都有不可推脫的責(zé)任，無(wú)形當(dāng)中增加了項(xiàng)目組成員的責(zé)任感和使命感，避免培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)由不同部門(mén)掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達(dá)走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。同時(shí)，也十分重視營(yíng)造培訓(xùn)學(xué)員間的溝通氛圍，為學(xué)員配備了提供茶點(diǎn)的休息室、活動(dòng)室，為學(xué)員建立了良好的交流、研討的平臺(tái)。一直以來(lái)，培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個(gè)難題。有了
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