【正文】 告策劃及實施、公司品牌和區(qū)域形象管理和推廣，廣告資料的歸檔和管理；三、負責項目出租性物業(yè)的管理、項目租賃工作的組織、項目租賃人員的培訓、項目租資料近千個。6 ※未經(jīng)本公司同意嚴禁影印機構(gòu)設(shè)置及部門工作職責說明書 第三十五條 營銷中心負責市場調(diào)研、商品房營銷、三級市場租售代理、客戶管理、品牌建設(shè)與宣傳等工作。第九章 招商局地產(chǎn)北京管理總部第三十二條 公司招商局地產(chǎn)北京管理總部（“北京管理總部”）是蛇口控股的管理機構(gòu)之一，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。資料近千個。公司客戶服務委員會是公司客戶服務管理工作的決策和領(lǐng)導機構(gòu)，對公司客戶服務工作提出具體指導性意見，對公司客戶服務工作進行決策。其職責為：一、二、負責指導、督促成本管理小組和公司各部門的日常成本控制工作； 負責研究、決定公司經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的成本控制的重大事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制原則，提出對公司主要經(jīng)營活動進行成本控制的措施、方法和指導意見；三、四、負責審核公司有關(guān)成本工作管理制度； 負責審核、批準經(jīng)成本管理小組初審的，各職能部門和項目部上報的各類計劃、報告（含總合約計劃和年度合約計劃），以及各項目的技術(shù)經(jīng)濟指標分析報告；五、負責對公司工程管理中心有關(guān)工程建設(shè)進度、工程建設(shè)質(zhì)量和工程建設(shè)施工相關(guān)標準、制度執(zhí)行情況的考核，對公司成本管理部有關(guān)項目預算執(zhí)行情況的考核，對公司行政與人力資源部有關(guān)公司成本管理委員會、成本管理小組會議紀要整理及時性、完整性情況的考核，提名并表彰公司成本管理的先進經(jīng)驗、團隊及個人；六、負責審查、批準各項目的成本目標分析報告及重大變更調(diào)整報告，各項目的盈利目標分析報告及重大變更調(diào)整報告，各項目營銷的推廣成本目標分析報告及重大變更調(diào)整報告，以及各租賃項目的成本/利潤目標分析報告及重大變更調(diào)整報告；七、負責審查、批準人民幣500萬元以上（含人民幣500萬元）招標事項和招標過程中的重大事項報告，以及不在審定的年度合約計劃內(nèi)，且總金額超過人民幣50萬元（含人民幣50萬元）的招標事項；八、負責指導、督促和審核成本管理小組對承建商/供應商/廣告商資料庫，成本資料管理/成本檔案的建立工作。第二十三條 公司成本管理委員會下設(shè)成本管理小組，為公司成本管理工作的日常工作機構(gòu)。資料近千個。第五章第十八條第十九條第二十條 策劃設(shè)計委員會 公司策劃設(shè)計委員會是公司決策支持體系的組成之一。公司房地產(chǎn)項目投資審核委員會的秘書部門是公司發(fā)展部。第三章第十二條 總經(jīng)理辦公會議 總經(jīng)理辦公會議是公司的決策體系，是蛇口控股經(jīng)營班子行使領(lǐng)導權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的主要形式。第八條計中心構(gòu)成。公司決策支持體系由成本管理委員會、策劃設(shè)計委員會、客戶服務委員會和房地產(chǎn)項目投資審核委員會組成。本說明書中所稱“公司各部門”包括招商局蛇口控股股份有限公司總部各部門、招商局地產(chǎn)上海管理總部、招商局地產(chǎn)北京管理總部及深圳招商房地產(chǎn)有限公司各中心、部門及項目部。第二條 本說明書適用于蛇口控股（總部）及招商地產(chǎn)管理全過程。各單位的機構(gòu)設(shè)置及部門職責說明可參照本說明書。本說明書中所稱“蛇口控股”系招商局蛇口控股股份有限公司簡稱，所稱“招商地產(chǎn)”系深圳招商房地產(chǎn)有限公司的簡稱。資料近千個。第九條第十條 公司經(jīng)營體系以增加經(jīng)營收入為主要目標，由營銷中心和租賃管理部組成?？偨?jīng)理辦公會議是由總經(jīng)理主持召開的例行會議，目的是全面、準確和及時掌握公司近期所面對的市場動態(tài)、業(yè)務發(fā)展動態(tài)、整體經(jīng)營管理情況，研究公司及各下屬公司、部門經(jīng)營管理中的問題及解決辦法，檢查總經(jīng)理辦公會議所布置工作的完成情況，并安排下一階段工作，使公司的整體運作在受控的狀態(tài)下順利進行。公司房地產(chǎn)項目投資審核委員是公司項目投資決策的預審機構(gòu)。公司策劃設(shè)計委員會的秘書部門是公司策劃設(shè)計中心。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。成本管理小組以周例會形式開展工作。第二十五條 公司成本管理委員會具體運行遵照《招商局蛇口控股股份有限公司成本管4 ※未經(jīng)本公司同意嚴禁影印機構(gòu)設(shè)置及部門工作職責說明書理工作程序》執(zhí)行。其職責為：一、二、三、四、五、六、七、負責計劃、統(tǒng)籌與監(jiān)控公司客戶服務工作； 負責審批人民幣1萬元以上、10萬元以下（含10萬元）客戶服務基金使用； 負責對重大客戶投訴進行分析、決策并監(jiān)督落實，提出預防措施； 負責評價考核公司、物業(yè)公司商品類住宅及出租性物業(yè)客戶服務工作； 負責審議、批準客戶服務中心提交的各項提案及客戶服務工作管理制度； 負責研究、指導公司客戶服務日常工作的開展，形成書面材料報公司總經(jīng)理； 負責統(tǒng)籌安排公司內(nèi)外的客戶服務資源，根據(jù)服務工作實際需要調(diào)配各部門、物業(yè)公司人員及資源，為客戶服務；八、九、負責監(jiān)督公司客戶服務工作的運行情況，并在《服務簡報》體現(xiàn)； 負責對公司各部門的客戶服務情況進行考核，在相關(guān)部門經(jīng)營管理kpi指標中設(shè)立客戶服務指標分，并作綜合評分；十、負責對各商品類住宅小區(qū)和出租性物業(yè)的物業(yè)管理和客戶服務情況進行考核，并評選各類獎項，提名并表彰公司客戶服務的先進經(jīng)驗、團隊及個人；十一、負責督促和指導客戶服務中心的日常工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。第三十三條 公司北京管理總部是公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行的領(lǐng)導和決策機構(gòu)，對公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行提出具體指導性意見，對公司在北京地區(qū)項目執(zhí)行進行決策。其職責為：一、負責深圳市場大勢研究、市場供需分析、市場動態(tài)研究、客戶需求研究、競爭策略研究、新樓盤研究、綜合銷售分析、市場研究資料收集等工作；二、負責項目可行性分析、項目市場定位、項目產(chǎn)品策劃、項目營銷策劃、項目營銷實施及控制、項目銷售工具制作、項目廣告策劃及實施、公司品牌和區(qū)域形象管理和推廣，廣告資料的歸檔和管理；三、負責深圳區(qū)域內(nèi)項目銷售現(xiàn)場的管理、項目銷售工作的組織、項目銷售人員的培訓、銷售進度的控制、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析、銷售人員的管理、銷售定金及認購書的簽定、現(xiàn)場銷售情況的報告，銷售現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的維護及保管；四、負責審核、指導深圳區(qū)域以外項目銷售策略、推廣計劃；五、負責深圳市區(qū)域內(nèi)公司所開發(fā)商品房銷售合同的簽定，銷售合同管理，銀行按揭的辦理，合同催款，房產(chǎn)證辦理，客戶投訴的跟進，客戶檔案管理，客戶資料分析，特定客戶和集團客戶的跟蹤服務，相應客戶活動組織；六、負責招商會的管理，以及招商會會刊編輯，會員管理，會員活動組織，聯(lián)盟商家推廣等；七、負責公司公開網(wǎng)站中有關(guān)商品房營銷、三級市場信息的及時更新；八、負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。其職責為：一、負責研究開發(fā)適應市場需求，高品質(zhì)，富有創(chuàng)新意識，技術(shù)先進，具有行業(yè)領(lǐng)先水平的建筑產(chǎn)品；二、負責協(xié)助開發(fā)項目決策階段到工程竣工交付使用的全過程計劃管理，負責全過程開發(fā)計劃的編制統(tǒng)籌、執(zhí)行監(jiān)督和調(diào)整修訂；三、負責協(xié)助組織按規(guī)定需要進行招標項目的規(guī)劃、方案設(shè)計招標，并報公司策劃設(shè)計委員會審批；對于不要求進行招標的項目，負責規(guī)劃、方案設(shè)計的委托，并對規(guī)劃、方案設(shè)計進行管理；四、負責配合招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司建設(shè)規(guī)劃地政部進行工程測量的委托和管理，負責選擇工程勘察單位，簽訂勘察合同，審查勘察成果；五、負責協(xié)助各階段（方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計）各專業(yè)（建筑、結(jié)構(gòu)、水電、空調(diào)、裝修、環(huán)境等）的設(shè)計管理，包括選擇（委托或招標）設(shè)計單位，簽訂設(shè)計合同，審查設(shè)計文件，支付設(shè)計費用等，控制各階段的設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進度和設(shè)計費用；六、負責在工程設(shè)計的各個階段（方案、初設(shè)、施工圖）編寫詳盡的設(shè)計任務委托書，貫徹項目的開發(fā)思想，依照《工程技術(shù)管理體系及實施細則》及《產(chǎn)品設(shè)計指引》提出具體要求；※未經(jīng)本公司同意嚴禁影印機構(gòu)設(shè)置及部門工作職責說明書七、負責協(xié)助項目外部協(xié)作條件包括給水、供電、電視、通信、交通、排污等的領(lǐng)證工作，與相關(guān)部門簽訂協(xié)議，確定外部條件和使用方式；八、負責協(xié)助工程管理中心委托環(huán)保評價，負責項目場地地震安全性評價的委托和成果審查，為設(shè)計單位提供設(shè)計條件；九、負責協(xié)助公司各項目部進行項目的各種專業(yè)報建報審，負責提交相關(guān)的技術(shù)資料，并對其準確性、完整性負責，負責將審批結(jié)果及時轉(zhuǎn)交設(shè)計單位，督促設(shè)計修改以滿足審批意見的要求；十、負責負責向設(shè)計單位提交出業(yè)主的變更設(shè)計要求，審查設(shè)計單位的設(shè)計變更；十一、參與設(shè)計交底:參加由工程管理中心組織的標前答疑會和建立公司組織的施工圖紙交底會，督促設(shè)計單位須在會后答復的問題按時處理；十二、參加工程例會和工程巡查，及時解決施工現(xiàn)場的設(shè)計技術(shù)問題；十三、參加工程的各階段驗收；十四、樣板房展示管理:負責銷售樣板房的設(shè)計、制作管理，委托銷售樣板房的裝修展示設(shè)計和制作安裝委托，并對設(shè)計和制作過程進行管理；十五、負責負責展示樓盤模型的制作委托、過程管理和成品驗收；十六、宣傳資料審定:配合銷售中心審查售樓宣傳資料的有關(guān)內(nèi)容，確保資料真實有效；十七、負責負責項目的設(shè)備選型、裝飾材料的樣板確認；十八、負責選擇科研和試驗單位對專題或?qū)ｍ梼?nèi)容進行研究和試驗，監(jiān)督科研和試驗進程，對科研和試驗報告進行評定，并簽署試驗模型保留或保護合同；十九、負責邀請設(shè)計單位進行回訪，傾聽設(shè)計單位的改進意見，完善設(shè)計修改，對設(shè)計管理進行總結(jié)；二十、協(xié)助對竣工交付使用的項目進行全過程的系統(tǒng)評價，研究分析實際現(xiàn)狀與可行性研究的偏差，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進新項目的管理水平；二十一、負責總結(jié)公司商品住宅小區(qū)開發(fā)經(jīng)驗，努力建立公司商品住宅小區(qū)開發(fā)的標準模式，并予推廣；二十二、負責公司策劃設(shè)計委員會的秘書事務，包括對各項目的策劃報審資料的初步審查，召集委員會會議，整理會議成果，督促檢查會議決定的執(zhí)行情況；二十三、為項目部提供策劃設(shè)計方面的人力支持和技術(shù)保障；二十四、負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。第四十一條 工程管理中心負責組織本公司非項目部工程建設(shè)項目具體實施和全過程的管理工作，為項目部提供工程技術(shù)方面的人力支持和技術(shù)保障。其職責為：一、負責公司開發(fā)項目的成本及盈利能力分析，對成本目標進行預測、分解，并報公司成本管理委員會確定；二、參與項目方案、施工圖設(shè)計階段的經(jīng)濟評審、工程技術(shù)（含材料設(shè)備）定位；三、負責編制或組織委托編制項目工程量清單、工程預算；四、參與項目招投標，參與工程招標書、合同的會簽和工程付款審批會簽；五、負責投標報價分析并形成報告；六、參與工程項目的造價現(xiàn)場審核；※未經(jīng)本公司同意嚴禁影印機構(gòu)設(shè)置及部門工作職責說明書七、負責項目調(diào)整工程量的造價審核、現(xiàn)場審核及零星工程的造價審核；八、負責對營銷、租賃成本的監(jiān)控；九、負責項目工程成本的統(tǒng)計反饋；十、負責項目工程結(jié)算并形成結(jié)算總結(jié)分析報告，報公司審批；十一、參與項目成本目標的考核；十二、負責工程材料及設(shè)備的招投標、大型固定資產(chǎn)的采購、材料及設(shè)備的訂貨，以及相關(guān)跟蹤管理；十三、負責辦理公司設(shè)備、材料的進口批文及報關(guān)；十四、負責造價業(yè)務信息平臺的建設(shè)、維護和管理；十五、為項目部提供人力支持和技術(shù)保障；十六、負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。根據(jù)保修協(xié)議管理保修工程，按程序辦理支付保修工程款的手續(xù)；五、代表公司與物業(yè)公司進行各個環(huán)節(jié)的溝通：同物業(yè)公司簽定前期物業(yè)委托管理協(xié)議，監(jiān)督、檢查其職責完成情況。作為所接獲投訴和咨詢的跟進責任人，負責跟蹤到處理完畢并回訪客戶，確認用戶滿意后，將投訴記錄存檔；七、負責公司帶裝修房的前期管理和接單工作，并對施工過程中的客戶意見進行處理，裝修工程竣工后陪同客戶驗收并辦理完工手續(xù)；八、負責人民幣1萬元以下（含人民幣1萬元）客戶服務基金的審批工作；九、各部門（項目部）客戶服務工作配合的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；十、執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行客戶服務委員會的各項決策；十一、負責公司客戶服務工作管理辦法的制訂和修訂；十二、負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。負責公司車輛管理及調(diào)度，辦公用品（包括文具、書報、名片及宣傳品）的采負責公司會議（包括總經(jīng)理辦公會議、月度會議、工作會議、專題會議等）會負責公司文書、科技、聲像等檔案管理及對各部門、各單位檔案管理的指導、購、印刷、保管和發(fā)放，辦公設(shè)備（復印機、傳真機、電話等）的管理、保管和維修，會議室、員工宿舍管理； ； 協(xié)助公司領(lǐng)導管理公司安全生產(chǎn)； 負責公司ci系統(tǒng)并監(jiān)督實施和完善，公司理念的提煉、宣貫和對外宣傳； 協(xié)助組織員工各類文娛活動、公益活動、學習活動（包括健身會、學習會）、公司簡介（畫報）的編寫、修訂； 、印刷和發(fā)行，員工刊物“準印證”的辦理； 負責統(tǒng)籌公司公共關(guān)系事務，組織安排重大接待活動； 協(xié)助公司網(wǎng)頁管理，及時更新公司最新信息； 負責公司黨務工作； 負責制訂公司法律事務管理程序，確定和聯(lián)系公司法律事務顧問，制訂公司業(yè)務合同規(guī)范文本；資料近千個。第四十九條 蛇口控股財務部負責蛇口控股資金、資產(chǎn)管理、會計業(yè)務，對參資企業(yè)進行財務監(jiān)督。第十八章 招商地產(chǎn)財務部第五十條 招商地產(chǎn)財務部是招商地產(chǎn)的部門之一，是公司監(jiān)控/服務體系的組成之一。第十九章 發(fā)展部第五十二條 發(fā)展部是蛇口控股的部門之一，是公司項目執(zhí)行體系的組成之一。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。其職責為：一、負責研究、引進與規(guī)劃，包括：跟蹤研究房地產(chǎn)、建設(shè)、物業(yè)管理等行業(yè)應用系統(tǒng)的使用狀況和發(fā)展趨勢；it新技術(shù)、新產(chǎn)品的引進，服務于公司業(yè)務；制訂公司及各單位企業(yè)的中長期信息系統(tǒng)規(guī)劃；協(xié)助財務部編制信息系統(tǒng)建設(shè)年度預算；不定期開展控股相關(guān)企業(yè)信息化調(diào)研，包括需求、實施、建議等；二、負責系統(tǒng)實施，包括：業(yè)務合作伙伴或供應商的評估選擇；公司電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃、實施和維護管理；公司郵件服務器的規(guī)劃、實施和維護管理；公司業(yè)務應用系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的規(guī)劃、實施和維護管理；各單位internet/intranet 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、實施和維護管理。第五十八條 各項目部負責項目部全過程的運作，承擔項目的前期策劃、方案設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、市場營銷和項目的全面管理。園林、交通管理）等單位聯(lián)系，并及時溝通信息，并辦理相關(guān)手續(xù)