工程售后服務(wù)承諾-wenkub
2024-11-14 19 本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(mén)（市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。1）本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。為落實(shí)好售后服務(wù)工作，我們將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出 寶貴意見(jiàn)，以利于我們調(diào)整售后服務(wù)工作。對(duì)貴方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握設(shè)備原理及簡(jiǎn)單維護(hù)技術(shù)。質(zhì)保期內(nèi)為免費(fèi)服務(wù)（不可抗力因素除外）。我公司在XX市設(shè)有技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，365天無(wú)全日工作，為設(shè)備維修維護(hù)提供服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)由XXXX市技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的技術(shù)跟蹤，除維修維護(hù)外，每年分冬夏兩季對(duì)客戶及設(shè)備走訪巡檢2次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)排除解決。公司售后服務(wù)電話：承諾單位：（加蓋公章）年月日第二篇：弱電工程售后服務(wù)承諾弱電工程售后服務(wù)承諾對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來(lái)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門(mén)維護(hù)，以后則第季度上門(mén)一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。3）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。C、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。第三篇：工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。2)本工程承諾保修期限為設(shè)計(jì)文件
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