星級(jí)復(fù)核工作安排-wenkub
2024-11-09 22 本頁(yè)面
【正文】 核，達(dá)到星評(píng)要求。4)營(yíng)銷中心：l 提供多種廳房布置方案并提供文字說(shuō)明。l 商品部適當(dāng)增加旅游紀(jì)念品銷售。l 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。l 健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間要求12小時(shí)，提供設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明、介紹。如6月30日前不能達(dá)到大廈星評(píng)小組要求，在星評(píng)期間停業(yè)整頓。（二）當(dāng)前工作編排： ：1)外包經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：作為大廈營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，都是本次星級(jí)復(fù)核工作的檢查范圍，直接影響到大廈星級(jí)評(píng)定的最終結(jié)果，首先請(qǐng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真在本單位開(kāi)展規(guī)范服務(wù)教育，針對(duì)大廈的星評(píng)工作提出具體的整改意見(jiàn)，并監(jiān)督付諸實(shí)施。第一篇：星級(jí)復(fù)核工作安排星級(jí)復(fù)核工作安排大廈相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求：6月13日至24日填寫(xiě)《飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告》，提交后經(jīng)星評(píng)辦初步審核通過(guò)后，飯店方可進(jìn)行填寫(xiě)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》提交后20個(gè)工作日，星評(píng)辦將安排對(duì)飯店進(jìn)行實(shí)地評(píng)定；全市飯店重新評(píng)定工作于9月15日前完成；限期整改飯店的復(fù)查工作應(yīng)在10月15日前完成。大廈租務(wù)部已經(jīng)就日常工作管理要求與各單位簽訂了責(zé)任書(shū)，請(qǐng)各單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任，配合大廈完成本次星級(jí)復(fù)核工作。l 其它各相關(guān)單位的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。l 提供大堂公用電話電話卡售賣服務(wù)。加強(qiáng)各崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，達(dá)到星評(píng)要求。l 設(shè)置食品留樣柜。l 接受預(yù)定后，應(yīng)向客人提供預(yù)定號(hào)、核對(duì)姓名、告知入住規(guī)定。5)動(dòng)力保障部：有針對(duì)的建立節(jié)能減排方案，并有落實(shí)情況記錄。l 準(zhǔn)備全新旗幟。：各部門(mén)整改責(zé)任人為本部門(mén)經(jīng)理或外包單位租賃負(fù)責(zé)人。三、要求強(qiáng)化全員星級(jí)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性，改進(jìn)和完善本部門(mén)、本崗位的工作質(zhì)量，提高大廈的服務(wù)水平；處理好星級(jí)復(fù)核工作與正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，通過(guò)星級(jí)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施和服務(wù)等方面存在的不足，并及時(shí)采取措施加以完善。我館領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以顧客滿意為中心，以責(zé)任為紐帶，提出了“講學(xué)習(xí)、講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”的四講要求，全館上下也團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，受到了社會(huì)各界人士的一致贊譽(yù)。一是2004年為增加中高檔客房數(shù)量，提高客房接待能力，投入10余萬(wàn)元按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)g樓一單元二、三樓的12間客房進(jìn)行了改造裝修；二是2005年5月為迎接全國(guó)魔芋會(huì)、全省茶葉會(huì)、全市縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)在我縣召開(kāi)，投入80余萬(wàn)元資金對(duì)會(huì)議廳和餐廳進(jìn)行了改造，改造了一個(gè)集會(huì)議、就餐、舞臺(tái)為一體的多功能廳，以及一個(gè)近100㎡可同時(shí)容納16人就餐的豪華大包間，再現(xiàn)高雅華貴的面貌；三是今年為改善客房接待條件，投入15余萬(wàn)元對(duì)客房二號(hào)樓的走道鋪上了地毯，更換了房間地毯，并將g樓四、五樓的18臺(tái)窗式空調(diào)換成格力掛式空調(diào)，從而提高了客房檔次。一是2004年請(qǐng)g酒店管理公司對(duì)我館進(jìn)行了一個(gè)月的全員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從服務(wù)的基本原則、基本要求、服務(wù)程序規(guī)范等方面進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，使我們的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)程序達(dá)到了星級(jí)飯店要求標(biāo)準(zhǔn)。好的質(zhì)量來(lái)源于好的管理，我館立足管理意識(shí)和管理水平的提高，強(qiáng)化培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量得到了有效保障，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平得到了明顯提高。二是在食品安全、客房用品消毒上嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作，確保了無(wú)食品中毒和客人投訴事件。有效地保持了一方凈土，有力地維護(hù)了一方穩(wěn)定。第四篇：2011星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告迎接2011星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：您們好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)酒店作一個(gè)基本介紹。開(kāi)業(yè)至今，酒店接待過(guò)的各階層人士、各團(tuán)體客商或散客，都對(duì)酒店的服務(wù)推崇備至：茶坊、停車場(chǎng)等，每一項(xiàng)服務(wù)，每一位員工，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都無(wú)微不至，專業(yè)到位。首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)酒店檢查、指導(dǎo)工作。二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)順利通過(guò)星級(jí)復(fù)核，一是我們嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。四、搞好了酒店精神文明工作，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動(dòng)，利用“三八婦女節(jié)”等節(jié)日
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