【正文】 選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。（四）技術(shù)因素人力資源職能的成功運(yùn)行，越來(lái)越需要加大技術(shù)投資力度。三、企業(yè)人力資源外包的必要性在此試從競(jìng)爭(zhēng)因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)（一）按照企業(yè)對(duì)人力資源外包的控制能力的分類。外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營(yíng)成本等方面的作用十分顯著。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國(guó)就開(kāi)始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。這三者相輔相成，互為因果，形成了一個(gè)完善的企業(yè)內(nèi)外資源整合的循環(huán)系統(tǒng)。那里像一個(gè)“加工廠”——將農(nóng)民工“加工”為中國(guó)制造急需的產(chǎn)業(yè)工人和技術(shù)骨干，易才對(duì)那里的農(nóng)民工提供免費(fèi)培訓(xùn)。2010年，易才首創(chuàng)“客戶滿意度管理曲線”，通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，再用這些信息建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)，根據(jù)客觀上每家所處的不同生命周期階段，建立“CLM特征 DNA數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息系統(tǒng)”，運(yùn)用易才內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及過(guò)程數(shù)據(jù)的改進(jìn)，提升結(jié)果數(shù)據(jù)，完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的整合。易才通過(guò)建立人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而擁有了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，能在某些領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在李浩看來(lái)，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化最重要，這不僅僅是指管理團(tuán)隊(duì)，還包括專業(yè)的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)?！痹趧?chuàng)辦之初，易才為了滿足客戶在全國(guó)布局的需要，采用了差異化戰(zhàn)略，在許多同行立足于一線大城市之時(shí)，他們選擇開(kāi)拓二三線城市?！崩詈茖?duì)此有著清晰的判斷。著名管理大師彼得此外，歐美企業(yè)中大約有60%80%的企業(yè)將人力資源外包，從事人力資源外包的公司僅上市的就有8家，包括知名的ADP、Paychex等。因此，人力資源管理這個(gè)原本屬于企業(yè)內(nèi)部的管理部門，被切割出來(lái)成為一門專業(yè)的生意。”中國(guó)最大的人力資源外包服務(wù)企業(yè)易才集團(tuán)CEO李浩在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)明確表示。顯然，李浩對(duì)海外上市是充滿了十足的信心。正是如此，這個(gè)行業(yè)也吸引了大量風(fēng)險(xiǎn)投資的關(guān)注。而中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)則與歐美差距巨大，規(guī)模相對(duì)較小，2010年中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)市值將達(dá)到15億美元，年增長(zhǎng)20%。德魯克預(yù)測(cè)：“在10年15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。這主要是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平屬于發(fā)展中國(guó)家，人力資源外包服務(wù)仍然屬于新興行業(yè)，2007年時(shí)中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)行人力資源外包的僅有7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平；另外，中國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)魚(yú)龍混雜，存在著外企服務(wù)機(jī)構(gòu)、人事系統(tǒng)的人才交流中心、勞動(dòng)系統(tǒng)的職業(yè)介紹所、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、外資人力資源服務(wù)商等5大流派，總量多達(dá)幾萬(wàn)家，而類似易才這樣的民營(yíng)人力資源外包服務(wù)企業(yè)，其市場(chǎng)份額大概只有5%。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的人力資源外包服務(wù)大佬，如Fesco、中智、四達(dá)和上海中企等幾家老國(guó)企的大部分業(yè)務(wù)集中于一線城市，而很多規(guī)模比較大的客戶的業(yè)務(wù)和員工遍布全國(guó)各地，卻沒(méi)有一家人力資源外包服務(wù)公司可以提供覆蓋全國(guó)的服務(wù)，這些客戶不得不費(fèi)力地與各地人力資源外包服務(wù)公司合作，質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，既增加了企業(yè)管理的成本，又影響了企業(yè)的快速發(fā)展。由于人力資源行業(yè)涉及到法律、保險(xiǎn)、咨詢等很多領(lǐng)域，這必然會(huì)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性有著更高的要求；另外一方面由于易才擁有覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，需要更專業(yè)的員工提供技術(shù)支持。比如易才首創(chuàng)的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)業(yè)務(wù)，可以通過(guò)易才的呼叫中心，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行流程化管理。很多人力資源外包服務(wù)都在爭(zhēng)奪大企業(yè)和高級(jí)人才的市場(chǎng)，因?yàn)檫@部分業(yè)務(wù)利潤(rùn)和需求都巨大。這就是易才對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐——作為人力資源外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)農(nóng)民工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高了中國(guó)制造業(yè)的技術(shù)水平。第二篇：人力資源外包我國(guó)人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探摘要人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國(guó)人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。2003年全球市場(chǎng)人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長(zhǎng)趨勢(shì)。把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來(lái)，把注意力放在對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡(jiǎn)化流程，提高員工滿意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。（一）競(jìng)爭(zhēng)因素企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。（二）選擇合適的外包供應(yīng)商外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績(jī)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。而擁有世界最多員工的中國(guó)無(wú)疑是其中最大的一塊“肥肉”。但在實(shí)行過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場(chǎng)上是稀缺的。正如美國(guó)著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。我國(guó)中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過(guò)程中非常重要的一環(huán)。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無(wú)法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^(guò)程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。所以由于市場(chǎng)交易的信息不對(duì)稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無(wú)事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問(wèn)題。公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)由于既沒(méi)有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒(méi)有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。同時(shí)