【正文】 以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。三、補償款給付時間：2013年2月4日乙方或直系親屬憑身份證（復(fù)印件）、戶口本（復(fù)印件）、結(jié)婚證（復(fù)印件）、生育證（復(fù)印件）打領(lǐng)條領(lǐng)取補助款。標簽 醫(yī)療 糾紛 醫(yī)院 案件 舉證又如，《條例》未對醫(yī)療事故每種責任程度的具體賠償比例作出規(guī)定，導(dǎo)致各地賠償比例不一，法官也不好操作。，《條例》為解決醫(yī)療爭議起到了積極作用，但還需要進一步完善例如，手術(shù)并發(fā)癥或后遺癥中，醫(yī)療機構(gòu)沒有過錯，按照《條例》規(guī)定不構(gòu)成醫(yī)療事故，但給患方增加了醫(yī)療負擔或痛苦。，要充分信任和配合醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和工作，接受醫(yī)療檢查，按時交納治療費用。這類案件醫(yī)院一般都會上訴，最終可能贏了官司，但也投入了更多費用和人力。這本應(yīng)該是很好的舉證，但由于部分主審法官對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，對醫(yī)療行為本身的風險、目前醫(yī)學(xué)上存在的“未知數(shù)”、因個體差異給醫(yī)療結(jié)果增加的許多“變數(shù)”等不能正確認識和理解，僅僅按常規(guī)推理，常常不相信院方的舉證，更有甚者認為“綜述”是作者個人觀點。，醫(yī)院盡管在這個過程中投入的人力較少，但也困難重重，抉擇艱難。家屬還沒得到好處，行政調(diào)解時患方還是比較有理智，也會派出代表，但患方幾乎是把醫(yī)院處理時的程序重復(fù)一遍。近來，個別地方已出現(xiàn)了職業(yè)醫(yī)鬧或打砸搶醫(yī)院的事件，這使醫(yī)院的正常工作秩序受到嚴重影響，醫(yī)務(wù)人員的身心也受到嚴重打擊，甚至醫(yī)生不敢收治重危病人和開展新技術(shù)，嚴重阻礙了醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。這些病人家屬認為醫(yī)生不負責任、醫(yī)療過程中有過錯，他們就會邀約親戚朋友威脅醫(yī)生，大鬧醫(yī)院，在科室和醫(yī)院內(nèi)做反面宣傳，目的就是要醫(yī)院賠錢。，協(xié)商處理難度增大醫(yī)患雙方“零距離協(xié)商解決”醫(yī)療糾紛是第一步，也是關(guān)鍵的一步。這樣一來導(dǎo)致處理糾紛的人力、物力和財力大幅度增加，工作人員的心理壓力加大。隨著社會的進步，患者法律和維權(quán)意識的提高，醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，患者傷害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件也時有發(fā)生?！夺t(yī)療事故處理條例》（以下簡稱《條例》）的出臺為如何正確處理醫(yī)療糾紛提供了法律依據(jù)，但目前醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛仍然困難重重，苦不堪言?！稐l例》擴大了事故范圍、更公正了鑒定程序、提高了賠償標準，進一步落實了患者的權(quán)利，給患者及其家屬解決醫(yī)療糾紛提供了一條相對暢通的途徑，使患方和醫(yī)方的地位更平等了。雙方“唇槍舌劍、斗智斗勇”，最終筋疲力盡。多數(shù)時候盡管他們來的人很多，但組織嚴密，常是聘請的律師或他們中“見過事面”的人在幕后操縱，只許來者哭、罵、鬧、纏、扭，他們認為可以通過這些辦法來使醫(yī)院讓步，達到目的。因此，醫(yī)療糾紛已成為一個不容忽視的社會問題。因為患方仍然是會將醫(yī)院已經(jīng)向他們解釋清楚的問題說成“問題”，院方也會再次解釋和舉出自己沒過錯的證據(jù)。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。，先給錢在法院不認同醫(yī)院的舉證或不知道醫(yī)院的舉證正確與否的情形下，換句話說，在法官自己因醫(yī)學(xué)知識缺乏而無法判案的情形下，就會提出鑒定，本應(yīng)由患方交的鑒定費，法院也會要求醫(yī)院預(yù)支，至少也要預(yù)支一半。個別案件，即使醫(yī)院無責任，由于患方扭纏法官，法院也會以社會穩(wěn)定為由來說服院方給患方一定的補助，而醫(yī)院此時怎么辦。在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，要冷靜的分析，在醫(yī)療行為中，醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員是否存在違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，如存在過失行為，該過失行為有無造成患者人身損害的后果？兩者之間是否存在因果關(guān)系？如能認定上述幾點，構(gòu)成醫(yī)療事故民事侵權(quán)或醫(yī)療損害民事侵權(quán)責任的，患者可以依法進行醫(yī)患協(xié)商、衛(wèi)生行政調(diào)解和訴訟?！稐l例》第49條規(guī)定，不屬于醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)不承擔賠償責任，而《民法通則》第106條規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當承擔民事責任。因此，國家有必要制定專門的《醫(yī)療侵權(quán)損害賠償法》，就醫(yī)療損害賠償?shù)膶嶓w處理和程序作出單獨規(guī)定以擺脫目前法律適用上的混亂。 字體：大▼o 小oo 大 上一篇 下一篇|返回日志列表 評論第二篇：醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書甲方：乙方(或患方直系親屬)：產(chǎn)婦基本情況：姓名：，性別：女，年齡：29歲，住址：，身份證：住院號：20130094產(chǎn)婦于2013年1月29日10:00在甲方住院診斷為足月臨產(chǎn)，因胎兒宮內(nèi)窘迫于下午14:50轉(zhuǎn) 醫(yī)院后產(chǎn)下一死嬰，造成糾紛。四、違約責任：本協(xié)議一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔，在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議，則需向?qū)Ψ街Ц堆a償金額五倍違約金，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進行相關(guān)簡單處理。二、醫(yī)患關(guān)系辦公室接待程序患方來訪時，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關(guān)科室和個人的主要問題等情況、事實經(jīng)過及投訴要求等。向患方履行知情告知義務(wù)，應(yīng)當向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書》，說明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復(fù)印病歷、尸檢建議等）及醫(yī)療機構(gòu)答復(fù)時間。醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室工作人員應(yīng)當在患方代表、相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員在場的情況，在醫(yī)院病案管理部門場所復(fù)印病歷，將復(fù)印件裝入“封存病歷專用檔案袋”，粘封檔案袋后，在該袋上的騎縫處由患方代表簽署姓名及封存日期后，使用透明膠帶在各騎縫處粘貼封存?；挤桨匆?guī)定要求復(fù)印、復(fù)制有關(guān)病歷資料，應(yīng)當支付相應(yīng)的復(fù)印病歷資料的費用。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，尸體存放的時間一般不得超過十五日。涉及多個科室，應(yīng)當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。職能部門負責督促科室、個人完成調(diào)查工作，并對其進度、完成情況及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，向患方進行溝通說明。職能部門提請醫(yī)療管理委員會討論醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室對醫(yī)療糾紛可以進行必要調(diào)查，包括咨詢相關(guān)臨床專家、法律顧問（律師等）。四、醫(yī)患雙方的和解醫(yī)患溝通醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。（和解協(xié)議書最好經(jīng)法院出具調(diào)解書）。第三方調(diào)解由醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，或衛(wèi)生局作為第三方進行醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的尖銳矛盾。第四條 處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、有法可依、處理恰當。特別要學(xué)習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》及其配套文件、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《全國醫(yī)院工作條例》、《病歷書寫規(guī)范》、《診療護理技術(shù)操作規(guī)范》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。醫(yī)務(wù)、政治處等部門定期督查。在不對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療替代方案如實告知患者，如不方便告知，應(yīng)告知患者家屬，認真執(zhí)行接受手術(shù)、特殊檢查和特殊治療的病人必須履行簽名手續(xù)的規(guī)定。認真做好門急診病歷及住院在架病歷管理工作。具體處理方法如下：（一）當發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失、醫(yī)療事故可能引起醫(yī)療爭議時，當事者應(yīng)立即向科室負責人報告，科室負責人在24小時之內(nèi)向醫(yī)患溝通辦公室或醫(yī)療總值班匯報，接到報告后應(yīng)立即進行調(diào)查、核實，并將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)處醫(yī)療辦或主任匯報。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時審查有關(guān)病歷資料，注意搜集有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)證據(jù)；病歷復(fù)印和封存按本辦法第十二條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如拒絕簽的，科室應(yīng)當如實記載，并記錄在場的其他證人，并上報至醫(yī)務(wù)處、醫(yī)療總值班。必要時由醫(yī)務(wù)處、護理部或者相關(guān)職能處室組織科主任、當事人與患方商談，爭取相互理解、達成共識，并爭取和解或協(xié)商解決；若醫(yī)患雙方協(xié)商不能達