【正文】 人?？梢栽诨貜?fù)中簡單的介紹下酒店的最新活動，也可以順著顧客的話茬接上去，例如顧客說?還行，過得去?，可以回復(fù)?爭取下次讓您說‘很行，非常好’！?對于好評，酒店應(yīng)大力利用好評的內(nèi)容。這樣，在回答的同時也向潛在顧客表明?如果您來入住不會再遇到這樣的事兒?。要謹(jǐn)記，顧客可能根本分不清酒店部門的分工，他有意見是針對整個酒店。如果顧客的差評內(nèi)容有失偏頗，也要誠懇回答，向所有的顧客展示，無論何種內(nèi)容酒店方都重視顧客的意見。根據(jù)TripAdvisor到到網(wǎng)2012年的一個調(diào)查數(shù)據(jù)，84%的顧客在看到酒店方對于差評的誠懇回復(fù)后，對酒店的印象改觀。如果是一個古典大氣的中式風(fēng)格的酒店，不妨在回復(fù)內(nèi)容中引用一些唐詩宋詞。所以，對于這樣的點評，可以適當(dāng)?shù)胤艑捵謹(jǐn)?shù)限制，造成親切的感覺。內(nèi)容不宜過長，但要視點評情況而定。第二個問題，關(guān)于回復(fù)的速度與內(nèi)容的長短。我想第一個原因就是：我有話想對你（酒店）說。我曾經(jīng)看到過這樣的觀點：對于普通的好評不要回復(fù)。順興川菜全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已將此事反映至相關(guān)部門，順興川菜全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！第二篇：點評回復(fù)酒店如何回復(fù)顧客點評酒店越來越重視顧客點評的回復(fù)，因為酒店意識到，認真回復(fù)顧客的點評有很大一個作用是是給準(zhǔn)備預(yù)訂的顧客看的。得到您的好評我們倍感榮幸。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈送的是當(dāng)季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。我酒店離拱北關(guān)閘步行15分鐘。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務(wù)酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營理念。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認同我們的服務(wù)，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點評。感謝您對酒店各方面的肯定，全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！感謝您一直以來的支持，酒店全體員工會以更加專業(yè)、熱情的服務(wù)接待每一位住客。得到您的滿分我們倍感榮幸，酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您下榻金都酒店。酒店坐落于拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，交通便利，周邊配套齊全。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！蜀九香延安西路店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已經(jīng)將此事反應(yīng)至相關(guān)部門。數(shù)據(jù)顯示，78%的受訪者表示管理層的回復(fù)讓他們相信酒店對顧客意見的重視，從而體現(xiàn)對顧客服務(wù)的重視程度。觀點認為，這樣的點評都回復(fù)的話，會被感覺到誠意不足、虛偽。另外也因為有些網(wǎng)站的點評積分獎勵制度導(dǎo)致部分顧客是為了積分而寫點評，但那樣的顧客實在是不多的?；貜?fù)速度，當(dāng)然是越快越好。如果點評者是惜字如金的，回復(fù)不妨簡潔一些，表達清楚就行。第三個問題，以什么樣的風(fēng)格來回復(fù)點評？我想，首先要與酒店品牌形象匹配，然后基于顧客點評的風(fēng)格。從某種意義上來說，點評回復(fù)的內(nèi)容，也是酒店品牌形象展示的一個部分，不可輕視。其次，要關(guān)注以下幾點：千萬不要指責(zé)顧客亂說、惡意中傷?？梢缘脑?，留下聯(lián)系方式，請顧客主動聯(lián)系，做進一步跟進。對于真的無法解決的問題，也應(yīng)坦誠地加以委婉說明，避免對再次入住或潛在顧客造成期待感。在回復(fù)其他顧客的好評時，不應(yīng)只是簡單表示感謝。文字功底是必須的，知識面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店產(chǎn)品，能夠迅速根據(jù)顧客的意見擬出合適的文字。我才不會告訴你，我就遇到過這樣的顧客呢～最后，加量不加價，附贈關(guān)于內(nèi)容的一些小技巧：對于確實存在的問題，應(yīng)坦率承認。第三篇：點評回復(fù)感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點。服務(wù)方面的問題，我們會加強員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。2．決不與客人爭辯當(dāng)客人