【正文】 因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然別人會(huì)對(duì)你的傳真不屑一顧；B）對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。分享D首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強(qiáng)，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實(shí)他已經(jīng)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實(shí)只是把你當(dāng)報(bào)價(jià)的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對(duì)價(jià)格和質(zhì)量以及其它問題的意見。我們說不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。切記服務(wù)理念。買家一天中會(huì)發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無任何出眾地方，只能陷于一大堆無聊的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不會(huì)吸引買家。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧，這些將更有利于問題的解決。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。給您帶來的不便我們表示歉意。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。對(duì)于顧客有可能不符合實(shí)際情況的指責(zé)：表明酒店方的態(tài)度——?這絕不是我們所提倡的待客之道?、?這違背了我們的設(shè)計(jì)初衷?……；坦蕩表示歡迎任何的批評(píng)——如果可以，請(qǐng)與我們聯(lián)系，盡快找到解決的方法。同時(shí)，最好具一定的職位，職位越高（在回復(fù)中能夠表現(xiàn)出來）顧客所接收到的誠意與尊重的感覺越強(qiáng)。針對(duì)?情緒型?差評(píng)，同樣要以誠懇的態(tài)度，表示為給顧客帶來這么不好的感受而表示歉意，以不帶任何情緒的語句咨詢到底問題出在哪里，徹底展示酒店方對(duì)于解決問題的決心與誠意。第四個(gè)問題，也是大家最關(guān)心的問題，到底如何回復(fù)顧客的點(diǎn)評(píng)？那么先來了解一下顧客點(diǎn)的類型。如果點(diǎn)評(píng)者嚕嚕嗦嗦寫了一大段，可以很明確地分析出，對(duì)方是一個(gè)?熱愛溝通?的人，且對(duì)酒店絕對(duì)是關(guān)注的，不論是表揚(yáng)還是批評(píng)。不管顧客的出發(fā)點(diǎn)是如何，對(duì)于一個(gè)有溝通欲望的顧客，假設(shè)他是出于站在你面前，你會(huì)當(dāng)作沒聽到走過嗎？做一個(gè)哪怕是簡(jiǎn)單的回應(yīng)，是基本的禮貌。超過一半的受訪者表示，在選擇同類酒店時(shí)，跟不回復(fù)或應(yīng)付著回付顧客點(diǎn)評(píng)的酒店相比他們更愿意選擇認(rèn)真回復(fù)的酒店。對(duì)于KTV聲響，我們表示深深的歉意，會(huì)繼續(xù)加大力度改進(jìn)，使之不影響我們的住客。祝您身體健康，工作順利。第一篇：回復(fù)點(diǎn)評(píng)嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！感謝閣下對(duì)酒店滿分點(diǎn)評(píng)，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！感謝閣下對(duì)酒店滿分點(diǎn)評(píng)，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！尊敬的貴賓：您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并給與滿分點(diǎn)評(píng)，我們深感榮幸，酒店全體員工竭誠期待您的再次光臨，祝您工作順利，生活愉快！尊敬的貴賓:您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，并在此分享您的入住體驗(yàn)，我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評(píng)，并會(huì)再接再厲為您及廣大賓客提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。尊敬的貴賓：您好！非常感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定，您的贊揚(yáng)給與了我們極大的動(dòng)力，我們將以一如既往的熱情服務(wù)期待著您的再次光臨！祝你生活愉快！您好！非常感謝您下榻金都酒店，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,！祝愿生活愉快，闔家幸福！非常感謝您下榻金都酒店。懇請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注金都，見證我們的進(jìn)步，謝謝！您好！非常感謝您提出的寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！感謝閣下對(duì)酒店的支持和厚愛，順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,我們深表歉意,！祝愿生活愉快，闔家幸福！順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,！祝愿生活愉快，闔家幸福！您好！非常感謝您下榻順興川菜。作為一個(gè)曾經(jīng)的點(diǎn)評(píng)回復(fù)者，我的第一個(gè)建議就是：任何點(diǎn)評(píng)都要回復(fù)。出于人之常情的考慮，任何顧客的點(diǎn)評(píng)均不應(yīng)視而不見。人們總是會(huì)對(duì)與自己相似的事物有好感，哪怕只是說話風(fēng)格。點(diǎn)評(píng)大致可以分為以下幾種：針對(duì)以上的分類，可以采取以下的回復(fù)技巧：回復(fù)差評(píng)最需要時(shí)效性，應(yīng)快速回復(fù)以體現(xiàn)酒店方的誠意，同時(shí)向潛在的顧客表明酒店方十分重視顧客的意見。千萬不要說?這是工程部的問題，我會(huì)馬上提醒工程部?這類看似負(fù)責(zé)實(shí)則推卸責(zé)任的話，酒店形象會(huì)受損?；貜?fù)中評(píng)可以略帶俏皮，按照酒店風(fēng)格來，簡(jiǎn)潔。點(diǎn)評(píng)回復(fù)者最好能夠長(zhǎng)期固定，將點(diǎn)評(píng)風(fēng)格與水準(zhǔn)維持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。盡量少用?以便我們……?、?有助于我們……?這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)義務(wù)來幫助我們進(jìn)步。對(duì)于顧客提出的價(jià)格問題，其實(shí)往往反映了顧客對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知以及性價(jià)比的不滿意，因?yàn)樗谙聠螘r(shí)已經(jīng)知道酒店的價(jià)格，必然是能夠接受才訂的房。如果顧客自己沒有說