【正文】 ，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網絡的比較多，尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相應地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。不要匆匆忙忙作出辯解，那會讓客人認為服務人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視；無論在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應該對客人投訴采取“大事化小，小事化了”的態(tài)度。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。這種回憶的參考點有時間，事件或物件等。在本例中，供應商熱忱與負責的服務態(tài)度使買家能夠感受到與其合作的良好基礎。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個完整的產品樣本。大部分都有回復。對這類客戶，我個人的意見：不但不要報價，連資料都不要給。第五篇：酒店點評回復評論非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評，也期待您的下次光臨！尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。服務好包括如下幾方面：A）報價恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。故特別注意服務和經常學習，避免出錯。（6）不寄樣本行不行？行！網絡溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。在本例中，供應商用一系列數(shù)據(jù)證明了自己的規(guī)模與實力，如：“十四年專業(yè)竹制品經驗”、“提供超過1,500種多樣的竹制品”、“月產量達五百萬個”；（4）不是我要向你索取什么，而是我能為你做什么。因為固有的熟悉感會增加買家與您合作的興趣與信心。如果酒店對客人投訴的問題無能為力時，酒店應盡早對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。因為，采取這種方法，實際上會使服務人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的一個組成部分。2．決不與客人爭辯當客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應感謝客人對酒店的愛護。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網絡的比較多，相對于網絡要弱一點。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網絡信號都相對要好很多。第三篇：點評回復感謝您選擇我們分店，我們萬分榮幸能為您服務。文字功底是必須的，知識面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店產品，能夠迅速根據(jù)顧客的意見擬出合適的文字。對于真的無法解決的問題，也應坦誠地加以委婉說明，避免對再次入住或潛在顧客造成期待感。千萬不要指責顧客亂說、惡意中傷。從某種意義上來說，點評回復的內容，也是酒店品牌形象展示的一個部分，不可輕視。如果點評者是惜字如金的，回復不妨簡潔一些，表達清楚就行。另外也因為有些網站的點評積分獎勵制度導致部分顧客是為了積分而寫點評，但那樣的顧客實在是不多的。數(shù)據(jù)顯示，78%的受訪者表示管理層的回復讓他們相信酒店對顧客意見的重視，從而體現(xiàn)對顧客服務的重視程度。酒店坐落于拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，交通便利，周邊配套齊全。感謝您對酒店各方面的肯定，全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！感謝您一直以來的支持，酒店全體員工會以更加專業(yè)、熱情的服務接待每一位住客。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認同我們的服務，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我酒店離拱北關閘步行15分鐘。得到您的好評我們倍感榮幸。我曾經看到過這樣的觀點：對于普通的好評不要回復。第二個問題，關于回復的速度與內容的長短。所以，對于這樣的點評，可以適當?shù)胤艑捵謹?shù)限制，造成親切的感覺。根據(jù)TripAdvisor到到網2012年的一個調查數(shù)據(jù)，84%的顧客在看到酒店方對于差評的誠懇回復后，對酒店的印象改觀。要謹記，顧客可能根本分不清酒店部門的分工，他有意見是針對整個酒店?？梢栽诨貜椭泻唵蔚慕?