創(chuàng)建學習型團隊-wenkub
2024-11-09 17 本頁面
【正文】 味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導。三、有針對性的培訓內容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數剛走出校門，潛意識里對學習報有一定的抗拒心理。為了使學習能融入到工作中，她們總是見縫插針學習業(yè)務，不論是班前會還是話務間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務抽查對話。二、健全的學習制度在10000號工作就是學習，學習也是工作。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學習，形成了一股比趕超的學習氛圍。一、營造積極的學習氛圍 古人說：“授之以魚不如授之以漁。在10000號大家自覺把集體利益放在首位，把團隊看成施展個人才能的理想平臺，不過多追求個人的經濟回報。我們建設學習型團隊，不局限于傳統(tǒng)的學習教育培訓模式，而是從學校的工作特點和現(xiàn)實需要出發(fā)，大膽進行觀念、機制和活動形式的創(chuàng)新，不斷豐富和完善學習的形式和載體。團隊學習寓于組織建設系統(tǒng)運行的整個過程之中，是強化團隊向心力的重要環(huán)節(jié)。一、營造開放的學習環(huán)境，創(chuàng)建創(chuàng)新型的學習團隊。我們將其理解為：每個員工都需要發(fā)展，每個員工都需要找到適合自己的方式來發(fā)展，每個員工都需要不斷發(fā)展。員工發(fā)展才能推進教育發(fā)展，教育發(fā)展也才能保證員工的進一步發(fā)展。營造開放的學習環(huán)境是建立學習型黨組織的基本條件。通過邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行的方式找尋組織存在價值的途徑，使基層黨組織活動的決策層、管理層、操作層通過學習保持積極的精神面貌，實現(xiàn)從封閉向開放轉變，不斷提高黨員隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高黨員的整體素質。黨支部一方面充分利用中心組學習、每周學習日、專家講第二篇：創(chuàng)建學習型團隊從要我學到我要學——十堰電信10000號創(chuàng)學習型團隊紀事2003年是十堰電信的改革之年，發(fā)展之年，也是十堰電信10000號的誕生之年，可以說它是伴著BPR推廣實施而成長，因此從成立之日起，創(chuàng)學習型團隊就成為10000號各項工作中的重中之重。每一項部門建設工作永遠是大家集體參加與，共同討論大膽追求，以創(chuàng)造良好的團隊業(yè)績做為個人理想的實現(xiàn)?！?0000號創(chuàng)學習型團隊講究對知識的學習累積，更重視引導員工自主自覺學習。2003年10000號曾先后派出9名員工到武漢參加客服技巧培訓，其中就包含了3名聘用工，聘用工帶聘用工，讓大家看不到距離只看到榜樣，從而促進了員工學習的積極性。因此10000號規(guī)定每半年會舉行一次大型集中培訓，針對電信基礎業(yè)務知識進行“大回爐”。光學不練不行，光懲不獎也不行，因此每個月10000號里都要開展一次小型的練功比武活動，業(yè)務考試、上機操作、錄音監(jiān)聽一樣都不少。適當業(yè)務學習壓力會促進她們積極學習，壓力太大則會適得其反。在與客戶代表的溝通，內訓師了解到客戶代表對如何處理棘手問題感到頭疼，針對這一問題，內訓師經過查閱大量資料，總結出一套客服對話模板，指導客戶代表如何面對各類疑難問題?；畹嚼?，學到老，學不好學習就成了負擔，那是要我學，學的好學習就是動力，那是我要。步驟二：增進組織學習積極性不能用高壓與逼迫的方式組織學習，而應該以關心和諧的態(tài)度去動員員工學習，使學習組織具有開放性與協(xié)調性。步驟六：把學習引入工作成功的學習具有三大特點：學習與工作結合；學習過程為啟發(fā)過程；學習亦即發(fā)現(xiàn)。步驟九：系統(tǒng)思考學習組織要通過回顧、目標、規(guī)則、繼續(xù)進步、反饋、落實到行動這六個方面的系統(tǒng)努力來實現(xiàn)。為此，微軟提出了四個原則：第一、系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產品中學習。第三、以客戶信息為依據進行學習。微軟公司為了交流共享，采取了三個措施。如果我們用短期的策略，就只能學短期的東西。（三）上海企業(yè)如何創(chuàng)建學習型組織上海匯眾汽車制造有限公司是從創(chuàng)建學習型班組開始，然后推廣到創(chuàng)建學習型科室，最后建成學習型企業(yè)。結合“第三項修煉”——“建立共同愿景”活動，開展了公司“個性系統(tǒng)”設計，包括：戰(zhàn)略目標、形象口號、企業(yè)精神、核心價值、信念承諾、經營理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范。分層式的決策和對職工授權。關心長期效果和對別人工作的影響。第四篇：學習型團隊創(chuàng)建材料學習型團隊創(chuàng)建材料首先，我代表XX部，感謝各位領導和同事一直以來給予的
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