【正文】 五條 解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。（小姐）您好！（不用謝）?。ú挥弥x）！（好走）第二條 招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。，是員工接人待物應有的表情。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；，當?shù)貌坏酱饛蜁r，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導部門放映；，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務知識，以提高自身業(yè)務素質(zhì)； ，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。有詳細的記錄，并及時做出處理。不得在上班時間聽歌曲、聊天、接打私人電話，不得做與工作無關(guān)的事情。第一篇：內(nèi)勤人員行為準則營銷中心內(nèi)勤人員行為準則工作人員上班須穿著整潔的服裝，不得穿奇裝異服。費日常工作按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊事件請示直接主管，不得擅作主張1辦公室工作人員每日上班，應將每日重要工作按緊急程度列出，置于工作臺明顯位置，以備自醒考察每天提前十分鐘到崗，整理辦公區(qū)域衛(wèi)生，嚴格作息時間及請接待客戶、接聽電話要熱情誠懇，耐心細致。不得對外直接報價，將信息反饋給區(qū)域業(yè)務經(jīng)理處理。并及時向上級反饋完成的情況； 、合理性、辦事條理清晰；，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； ，勇于承擔責任并從中吸取教訓；，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應； ，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；； ；；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密），上班時間不得購物； 。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。（您好）?。?，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。............ ，您貴姓？。.......，好嗎？ ，這件更適合您。顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，我們馬上去查明，盡快給您答復 ，您慢慢選。給您添麻煩了。請您多諒解。（您真有眼光）。，我們今后一定會做的更好。，請您重點一下好嗎？，退換貨應持有電腦小票。不允許默不作聲，面無表情。第三篇：內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)最近發(fā)表了一篇名為《內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)》的范文，好的范文應該跟大家分享，為了方便大家的閱讀。內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨特的政治意識。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。要培養(yǎng)服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導和服務群眾。這就要求內(nèi)勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業(yè)的滿腔熱情和高度認真負責的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂，敬業(yè)奉獻，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻意識。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失?？次募?、材料不能像過眼云煙，毫無印象。在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，做好工作計劃，要與外勤和有關(guān)業(yè)務部門多聯(lián)系，工作總結(jié)范文相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作；認真完成了每日進行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計信息，統(tǒng)計生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進行工作；做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準確。由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務人員、負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是辦公室工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：勤于學習、努力提高自身素質(zhì)。一年來、認真履行辦公室內(nèi)勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業(yè)心和責任感、認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務、不好高騖遠、也不庸人自擾、因為：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽眾山小。堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。二、工作能力和具體業(yè)務方面我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤。統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。三、存在的不足總結(jié)XX年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。打算從以下幾個方面開展工作：一是加強工作統(tǒng)籌。內(nèi)勤人員年終工作總結(jié)420xx年我主要負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷**的開票工作，各種不愉快和心理波動那都是上半年的時候了，在半年工作總結(jié)中已經(jīng)說過了，下半年的主要感受就是工作更加順手自如了。每開一張****都要在網(wǎng)上提現(xiàn)一張的金額，有些醫(yī)院不配合，回款問題也是令人煩惱，二、阿榮旗地區(qū)阿榮旗幾乎每家醫(yī)院都附帶很多村醫(yī)，同樣具備零散，雜亂的特點而且要貨急，但是計劃不是每個月都給，利潤稍微低了些，但是只要在網(wǎng)上提現(xiàn)了回款還是準時的。大家還都工作非常緊張，勞碌。大家的汗水，辛勤，努力，勞累與喜悅。親愛的讀者，小編為您準備了一些內(nèi)勤人員年終總結(jié)，請笑納!內(nèi)勤人員年終總結(jié)1一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇?，F(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點：一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況：此類報表對于我可以說是游刃有余。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。有條有理，有力有效。第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手!第三，用心、細心、耐心、虛心。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷 售上來。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。二、市場銷售工作現(xiàn)狀。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。，回避企業(yè)風險。，發(fā)展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺，提高網(wǎng)絡銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡 銷售平臺。，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中 所起的作用越來越重要，信息就是效益。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。_blank39。(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要。也許，未來的路也是 充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希