【正文】 提高。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系信任危機(jī)處理機(jī)制企業(yè)文化企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。一個(gè)企業(yè)如果有了卓有成效的內(nèi)部公共關(guān)系工作，就能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，凝聚力，能夠激發(fā)員工的工作熱情和生產(chǎn)積極性，提高員工的責(zé)任心和主人翁意識。當(dāng)然還有主辦公司內(nèi)部墻報(bào)，黑板報(bào)，編制員工手冊，舉辦各類座談會(huì)，搜集建議意見，策劃專題活動(dòng)等來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。其他企業(yè)應(yīng)借鑒ＩＢＭ的這種做法，更多地去開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定ＩＢＭ公司是一個(gè)有文化底蘊(yùn)的公司、關(guān)愛社會(huì)，有社會(huì)責(zé)任感的公司。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好?？梢蕴岣邌T工地位，增強(qiáng)員工責(zé)任感，提高員工的自信心。它給員工們施加壓力不是單純依靠權(quán)力，不是通過硬性強(qiáng)制，而是通過思想來樹立微軟公司的員工的危機(jī)感意識，營造了一種破產(chǎn)事業(yè)的壓力的企業(yè)文化，激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)部力量，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。第一，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。對3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。處理好員工關(guān)系的意義十分重要，既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，也可以獲得更多的關(guān)系工作的信息，培養(yǎng)員工的歸屬感和集體認(rèn)同感，也在另外一方面有助于樹立良好形象，提高企業(yè)組織聲譽(yù)。研究背景任何一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其具體任務(wù)就是要處理，協(xié)調(diào)好與各類公眾之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境和社會(huì)輿論環(huán)境。從社會(huì)關(guān)系來說，企業(yè)又承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，比如保護(hù)環(huán)境，遵守所在國家相關(guān)的法律法規(guī)。為了更好的發(fā)展企業(yè)組織，加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)組織的公共關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)的一個(gè)重要組成部分。第一篇：公共關(guān)系學(xué)論文 IBM從ＩＢＭ公司的“金環(huán)慶典” 活動(dòng)分析企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系摘 要公共關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，將企業(yè)組織內(nèi)部公共關(guān)系引入企業(yè)管理將會(huì)使得企業(yè)組織走上良性發(fā)展道路，贏得更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。公共關(guān)系是一種客觀存在的關(guān)系，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。為顧客和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。組織內(nèi)部的公眾關(guān)系主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。這樣就能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在慶典中，ＩＢＭ公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。正是在這個(gè) 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需要。跟微軟一樣通過“慶典”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企 業(yè)ＩＢＭ公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。第二，它可以改善員工的福利待遇，組織內(nèi)部員工福利待遇的不斷改善，不僅是保證員工物質(zhì)利益的一個(gè)重要方面，更重要的是通過關(guān)心員工的切身利益，解決員工的實(shí)際困難，也可以激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗。這樣做能夠重視個(gè)人價(jià)值，發(fā)揮員工的材質(zhì)，從某種意義上將，公共關(guān)系活動(dòng)的目的就是優(yōu)化組織的生存環(huán)境，其中就包括是員工深刻體會(huì)組織存在的價(jià)值。重視員工個(gè)人價(jià)值，在實(shí)際工作中表現(xiàn)為充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值而努力工作。企業(yè)的社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像ＩＢＭ公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如有的企業(yè)組織往往會(huì)自辦報(bào)紙或刊物供組織內(nèi)部的員工閱讀，使他們知道組織的中心任務(wù)和工作，這樣也對員工的生活和興趣的培養(yǎng)有益。其他企業(yè)應(yīng)借鑒ＩＢＭ的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。員工們?yōu)槠髽I(yè)組織的發(fā)展做出了努力，為企業(yè)組織良好的形象做出了貢獻(xiàn)，從而使組織的產(chǎn)品或服務(wù)具有較好的信譽(yù)，使組織自身在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護(hù)，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務(wù)水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設(shè)安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關(guān)系處理不好，將會(huì)給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機(jī)。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。其次，強(qiáng)化文化融合意識。公共關(guān)系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運(yùn)商文化的特點(diǎn)，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認(rèn)同。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。（四）以危機(jī)處理為重點(diǎn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制中國通信服務(wù)總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進(jìn)入了法律程序化的時(shí)代，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，避免和防止信任危機(jī)的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。競爭既有其殘酷性，也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓和社會(huì)是最終受益者。一方面是這個(gè)公司肯定惹惱了眾多利益相關(guān)方，一方面也說明國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)的經(jīng)營模式很不成熟。從傳播觀察者立場看，這場企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結(jié)束了。如果這種非正常公關(guān)的“生態(tài)圈”不予以徹底破除，國人的對大眾媒體的信心將何存?公道何在?媒體的價(jià)值一直被確立為公信力第一，權(quán)威性第二，廣告量第三，內(nèi)容為王之說也耳熟能詳了，試問如果失去了第一，何談其他價(jià)值呢?三鹿事件鋪天蓋地曝光后，百度同樣陷入信任危機(jī)。通過近一段時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)曝光事件看，1024等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關(guān)鍵。于是，危機(jī)公關(guān)再次成為有關(guān)部門和企業(yè)的緊急公務(wù)。我們每每看到，當(dāng)一些我們不愿看到卻又不得不面對的危機(jī)來臨時(shí)，相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，采取積極的態(tài)度進(jìn)行一系列的自救行動(dòng)。亡羊補(bǔ)牢，皆大歡喜。其結(jié)果，有時(shí)如了他們的心愿。結(jié)果是真相大白后一批官員丟官。危機(jī)公關(guān)有效卻有限，它本是不得已時(shí)的一種應(yīng)急手段。還以最近的這些事件為例，作為相關(guān)行業(yè)、部門，事后亡羊補(bǔ)牢、盡最大限度減少損失固然重要也很有必要，但事前他們都干什么去了?再小的損失不也是對人民群眾、對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至國家形象的傷害?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會(huì)被迅速釋放，公眾的焦慮和恐懼就會(huì)無限放大，其殺傷力那是相當(dāng)?shù)拇?，往往是毀滅性的。凡事預(yù)則立。但它自己是沉默的。于是，便會(huì)放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉(zhuǎn)變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些試圖控制并且改變網(wǎng)絡(luò)“沉默螺旋”的手段被稱為“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”。有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的第一個(gè)技術(shù)手段就是通過減少網(wǎng)上相關(guān)信息的信息量，來達(dá)到控制危機(jī)擴(kuò)大的可能性?！毙吕司W(wǎng)新聞中心的一名編輯說，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門的公共郵箱即可。，在很大程度上依賴于搜索引擎。比如9月25日下午3點(diǎn)，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項(xiàng)查詢結(jié)果。9月12日，三鹿案發(fā)的第二日，一份三鹿集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)方案出現(xiàn)在天涯論壇。百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅(jiān)持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該提議。但在兩個(gè)主要門戶網(wǎng)站上關(guān)于此消息的新聞中，“伊利”兩個(gè)字被加入空格，或者在源代碼中加入了。在人人都是記者的時(shí)代，通過刪稿子壓制負(fù)面信息傳播，只會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。“比方說，某出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項(xiàng)排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質(zhì)量問題這樣的負(fù)面信息放到后面。這需要一種主