鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)基本制度崗位責制最終版-wenkub
2024-11-09 12 本頁面
【正文】 的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。二、首問人的責任：(一)屬于首問人職責范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項，需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。四、對管理相對人訴求事項，無正當理由不準延時辦理。五、對出現(xiàn)的違諾行為，要按責任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責任。三、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、核準、報備、登記等服務(wù)事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，分別采取編印辦事指南、服務(wù)手冊、觸摸屏、顯示屏或新聞媒體等渠道向社會公示，以方便管理相對人辦事。(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：(一)簡化辦事程序。二、崗位責任制的內(nèi)容。主要包括：(一)單位、部門的總體職能；(二)內(nèi)設(shè)崗位的主要職責；(三)具體崗位的設(shè)置及其職責； 三、崗位責任人因出差、開會、培訓(xùn)、請假等原因離崗，其職責必須有人代替履行，不能因為責任人離崗而使工作停滯。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人。機關(guān)工作人員應(yīng)增強宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為行政管理相對人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、要規(guī)范和完善對履諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。限時辦結(jié)制一、限時辦結(jié)制是指管理相對人到機關(guān)辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項的制度。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當事人延時辦理的理由。(二)不屬于首問人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)單位(人)，經(jīng)辦單位(人)無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦單位(人)的聯(lián)系電話。三、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實的，要根據(jù)情節(jié)輕重，按機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究其責任。四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當事人，并存檔備查。(二)對各村各單位的效能考評，主要內(nèi)容包括年度工作目標、履行職責、廉政建設(shè)、工作效率等四個方面內(nèi)容。將效能考評內(nèi)容細化為科學(xué)、量化、操作性強的考評指標體系，并制定合理的量化標準。由效能考評工作小組組織人員根據(jù)考評內(nèi)容和標準，對考評對象履行職責、發(fā)揮效能和工作目標完成情況進行評估打分，作為最終考評結(jié)果的主要依據(jù)。 否定報備制一、否定報備制是指機關(guān)工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)中，認為管理相對人的訴求事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項，要實行登記備案或請示報告的制度。四、對經(jīng)核實符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內(nèi)容主要包括：審辦單位或?qū)忁k人姓名、聯(lián)系電話、審辦事項、否定的理由及依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。七、經(jīng)辦人違反本制度，經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責任。各級機關(guān)單位應(yīng)根據(jù)“三定”方案確定的職能職責、機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職位說明書，對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和各個工作崗位的職責、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量等作出具體規(guī)定，提出明確要求，落實具體責任人。⒋除職能涉密的崗位外，每個工作崗位的責任制應(yīng)當公開和公示，自覺接受社會公眾的監(jiān)督。⒊首問責任人的主要責任：⑴管理服務(wù)相對人申請辦理的事項屬于首問責任人職責范圍的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時辦理。⑷屬于電話咨詢或舉報、投訴的，首問責任人應(yīng)按上述原則給予辦理。經(jīng)辦人有責任對書面告知和公示告知的有關(guān)內(nèi)容回答管理服務(wù)相對人的咨詢，向其作口頭說明、解釋。⒍機關(guān)單位及所屬工作人員應(yīng)當履行一次性告知的義務(wù)，承擔一次性告知責任，對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責任人的責任：⑴不在辦公場所公示依法應(yīng)當公示的材料的；⑵在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履行告知義務(wù)的；⑶申請人提供申請材料不齊全、不符合法定形式，沒有一次性告知申請人必須補齊全部內(nèi)容的；⑷未依法說明不受理理由的；⑸應(yīng)當告知的內(nèi)容，不及時、不準確、不適用的。⒋對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人和收件時間。⒍對違反本制度的行為，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任?！?
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