【正文】 其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 批 準(zhǔn)： 。 ◆定期對銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。 ◆維護良好客戶關(guān)系，樹立公司形象。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆積極參加各種銷售促銷活動。 ◆保守公司秘密，做好客戶保密工作。 ◆接聽售樓部電話，接待客戶，對來電、來訪客戶量的統(tǒng)計。 ◆辦公用品的申報、領(lǐng)取與發(fā)放。 19 / 37 客服部工作流程 編 制： 。 20 / 37 1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖 ：對客戶的投訴做出快速反應(yīng) ◆保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通； ◆接受客戶投訴，調(diào)查真實情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并及時處理客戶問題。 ◆利用各種手段和機會，創(chuàng)造性建立客戶和公司利益共同體。 ◆協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部和公司各業(yè)務(wù)部門、相關(guān)職能部門的關(guān)系。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 批 準(zhǔn)： 。 ◆ 認(rèn)真抓好公司內(nèi)的經(jīng)營管理，建立健全各項財務(wù)規(guī)章制度，完善收入、支出手續(xù)制度，月初二日前，制定好資金收入和資金使用計劃，成本費用開支計劃。凡內(nèi)容不完整，手續(xù)不全的立即補正。 ◆對每一張記帳憑證要認(rèn)真審核，檢查原始單據(jù)的合法性、合理性，會計科目運用的正確 24 / 37 性，記帳金額與附件單據(jù)金額的一致性，如有不符 ，及時補正。 ◆加強對統(tǒng)計每一項工作檢查，特別是每月實際到位款項必須與出納收取的房款總額碰對 ,出入大的一定查清原因。 ◆疏通與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，加強感情聯(lián)絡(luò)，便于處理好與各部門之間的關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供財務(wù)信息、出謀劃策，當(dāng)好參謀。 ◆認(rèn)真、仔細(xì)核對各種記帳憑證，對不合規(guī)、不合法、不真實的會計憑證予以堅決抵制，同時報告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；對于不完整、不詳細(xì)的會計憑證退回制證人，完善后再行審核。一切帳簿不得挖 補、皮擦、刀刮、涂改，錯帳改正要按制度劃單紅線，蓋上私章，以示負(fù)責(zé)。 ③負(fù)責(zé)記載暫收、暫付分戶帳。 ◆負(fù)責(zé)財務(wù)專用章，稅務(wù)代碼章的保管。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆及時登記現(xiàn)金日記帳，每日核對庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)。 ． ◆控制銀行支票，領(lǐng)用時需登記，且有報帳手續(xù)，嚴(yán)格控制支票領(lǐng)用。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆配合工程部做好工程協(xié)議變更等手續(xù)的接口工作。 26 / 37 ◆做好銷控管理、合同管理的保密工作。 ◆在收款過程中，如收現(xiàn)金，要仔細(xì)檢查現(xiàn)金的真?zhèn)?；如收支票，要仔?xì)檢查支票上的日期、金額、大小寫、防偽標(biāo)記等。 ◆及時做好當(dāng)天的收款紅線，建立客戶交款臺 帳，月終，根椐當(dāng)日上報的紅線進行帳務(wù)核對，然后分類匯總，填報相關(guān)報表，保證帳帳相符。 審 核： 。 4. 工程部兼管職能： 由總 經(jīng)理 (常務(wù)副總經(jīng)理 )臨時指定的工作 5. 工程部崗位職責(zé) ◆遵守公司各項規(guī)章制度，時時、事事、處處維護公司利益和榮譽。 ◆協(xié)調(diào)處理好同設(shè)計單位、施工單位、其 他合作單位、政府相關(guān)職能部門以及公司內(nèi)部市場、銷售、物業(yè)等各部門的關(guān)系。 ◆主持施工單位、監(jiān)理單位、招標(biāo)代理單位等合作方的評價與選擇，收集待選對象的相關(guān)資料并報公司；主持“甲供材料”材料、設(shè) 備的采購工作。 ◆落實專人對項目圖紙、資料、文件負(fù)責(zé)整理分類、歸檔保存，嚴(yán)格執(zhí)行文件資料的保管交接，嚴(yán)守公司秘密。 ◆樹立“顧客至上、服務(wù)第一”的思想，全力滿足顧客提出的與工程有關(guān)的各項合理要求，并收取合理費用。 ◆協(xié)助項目經(jīng)理參與各項前期工作。 ◆審核監(jiān)理單位的監(jiān)理規(guī)劃，并按批準(zhǔn)后的監(jiān)理規(guī)劃經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。 ◆協(xié)助項目經(jīng)理編制項目全過程的質(zhì)量、成本、進度控制計劃和資金使用計劃以及相應(yīng)年度計劃，總結(jié)每月工程完成情況和經(jīng)驗教訓(xùn)，編制下月工程進度計劃。 ◆具體處理客戶提出的問題和特殊需求。 ◆負(fù)責(zé)項目合同管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握關(guān)于工程預(yù)、決算的各項規(guī)定，靈活運用預(yù)算定額和取費標(biāo)準(zhǔn)，起草合同文件，參加合同的編制工作，處理合同糾紛、索賠等事宜。 ◆負(fù)責(zé)編制工程項目預(yù)決算，向公司匯報工程預(yù)算成本情況。 ◆收集整理項目實施全過程的有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)資料，以利工程決算，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好項目成本分析。 ◆積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆審核施工單位的施工組織設(shè)計，結(jié)合公司目標(biāo)計劃提出修改意見。 ◆及時向工程總監(jiān)匯報土建工程施工過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，并提出相關(guān)的解決意見和建議。 ◆主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。 ◆審核監(jiān)理單位的監(jiān)理實施細(xì)則，并按批準(zhǔn)后的監(jiān)理實施細(xì)則經(jīng)常檢查監(jiān)理單位的工作。 ◆配合設(shè)計單位對水、電、暖、氣、設(shè)備等特殊和關(guān)鍵部位向施工單位進行技術(shù)交底。 ◆對施工單位按合同要求完成工作量進行認(rèn)定或簽證。 ◆復(fù)核地塊坐標(biāo)點和地塊面積。 ◆經(jīng)常對施工現(xiàn)場進行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進度、安全及文明施工等方面。 ◆及時向預(yù)算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆協(xié)調(diào)綠化單位和其他施工單位之間的關(guān)系，使綠化工作能夠按計劃、有步驟的順利開展。 34 / 37 ◆參加項目綠化工程的驗收，并對綠化施工單位按合同要求完成的工程量進行認(rèn)定和簽證。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)施工單位與周邊的關(guān)系，并負(fù) 責(zé)管理項目部相關(guān)后勤事務(wù)。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆嚴(yán)格檔案入庫制度，認(rèn)真做好分類登記，對檔案的分類應(yīng)做到科學(xué)合理，便于查找。 ◆主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。 ◆服從公司車輛統(tǒng)一調(diào)配，出車應(yīng)做到隨叫隨到，并做到熟悉路線、滿意服務(wù)。 ◆對公司領(lǐng)導(dǎo)在車上的談話，不得外傳，注意保密工作。 ◆積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆做好員工進餐和客餐登記、并按時將開支費用和進餐記錄報公司。 ◆主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)。 《機械臺班簽證》 專業(yè)工程師填寫統(tǒng)一編號機械臺班調(diào)用單（一式兩份）→總監(jiān)審核認(rèn)可→壹份送施工 37 / 37 隊，壹份送預(yù)算組留底→工作完成日內(nèi)監(jiān)理簽字 認(rèn)可→總監(jiān)審核認(rèn)可→進項目預(yù)算組決算資料（每月 5日前，由預(yù)算工程師負(fù)責(zé)將上月簽證單復(fù)印報公司備查） ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 。 36 / 37 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆及時并保質(zhì) 保量購買米、油、菜、鹽、煤氣等生活用品。 ◆做好并保持食堂操作間的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。 ◆辦理車輛年審、繳納養(yǎng)路費、維修保養(yǎng)等工作。 ◆出車時應(yīng)維護公司的形象，遵守交通規(guī)則，有權(quán)拒絕違反交通法規(guī)、公司管理制度的指令。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 35 / 37 ◆嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度。 ◆負(fù)責(zé)對監(jiān)理和施工單位在工程實施過程中有關(guān)工程資料的檢查監(jiān) 督并對其中重要資料及時收集整理。 ◆向銷售人員、物業(yè)人員介紹項目情況并參加工程交接工作。 ◆對采購的材料、設(shè)備會同有關(guān)方面進行取樣檢查、驗收和及時交接，并做好有關(guān)原始記錄和臺帳。 ◆向銷售人員、物業(yè)人 員介紹項目情況并參加工程交接工作。 ◆及時向工程總監(jiān)匯報在施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相關(guān)的解決意見和建議。 ◆進行園林綠化現(xiàn)場的管理，監(jiān)督施工質(zhì)量、進度、安全，審核工程量及進度款的撥付。 ◆主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識和公司組織的學(xué)習(xí)，改進工作方法勇于創(chuàng)新。 ◆及時向工程總監(jiān)匯報在施工過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，并提出相關(guān)解決的意見和建議。 ◆根據(jù)設(shè)計標(biāo)高繪制土方平衡方格網(wǎng)，計算土方工程量。 ◆積極完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆及時向預(yù)算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。 ◆經(jīng)常對施工現(xiàn)場進行跟蹤檢查，包括：質(zhì)量、成本、進度、安全及文明施工等方面。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆參加單位工程各分部分項驗收并收集整理工程相關(guān)資料。 ◆配合工程總監(jiān)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各單位之間的關(guān)系，及時處理各類問題。 32 / 37 ◆審核施工圖中有關(guān)土建部分的設(shè)計圖紙，及時提出修改建議并根據(jù)客戶需求提出合理變更方案。 ◆向銷售人員、物業(yè)人員介紹項目情況并參加工程交接工作。 ◆按項目管理流程規(guī)定及時準(zhǔn)確辦理工程款撥付，作好資金臺帳。 ◆參加圖紙會審以及其他有關(guān)合同造價方面的各類會議，及時根據(jù)設(shè)計變更、補充協(xié)議和會議紀(jì)要等文件 調(diào)整預(yù)、決算。 ◆積極 完成其它專業(yè)工程的配合工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各單位之間的關(guān)系，及時處理各類問題。 ◆對工程相關(guān)設(shè)備、材料的采購提出建議和有關(guān)信息。 ◆參與施工單位、監(jiān)理單位等合作方的評價與選擇，提出相關(guān)建議與意見。 ◆積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆參加工程總監(jiān)組織的每周生產(chǎn)例會，經(jīng)常檢查計劃落實情況并及時處理出現(xiàn)的各類問題。 ◆對項目全體工作人員要經(jīng)常進行職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，大膽管理，嚴(yán)格要求。 ◆審核監(jiān)理公司的監(jiān)理月報和項目部月工作總結(jié)及資金臺帳。 ◆制定部門制度、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，做到責(zé)任到人，并加以監(jiān)督。 生效日期： 。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆開發(fā)票時，一定按購房合同單價，面積核準(zhǔn)應(yīng)收房款金額，以防止錯收或少收。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆負(fù)責(zé)購房合同、協(xié)議的審核與蓋章。 ◆負(fù)責(zé)銷控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與維護工作。 ◆編制有關(guān)人員工資統(tǒng)計表、辦理出入人員的工資轉(zhuǎn)移、結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)。 ◆負(fù)責(zé)發(fā)票、支票、收據(jù)等其他有價票據(jù)的收發(fā)、管理工作，不得遺失。對不符合規(guī)定的報銷憑證，出納人員有權(quán)拒絕受理，出納人員要根據(jù)報銷合法、手續(xù)齊全的原則報銷憑證、支出現(xiàn)金。 ◆協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成其他各項工作。 ◆編制各類會計報表，做到帳表相符，并編寫編表說明以及年終財務(wù)分析。 ◆負(fù)責(zé)記載以下各種內(nèi)部帳務(wù)： ①負(fù)責(zé)記載營業(yè)和非營業(yè)收入，支出科目的分類帳。 ◆及時登記帳簿，做到日清月結(jié)，平行登記，數(shù)字要填寫準(zhǔn)確，記載清晰，摘要詳細(xì)。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆經(jīng)常性到各售樓部對收款員工作進行檢查、考核、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。堅持現(xiàn)金日清日結(jié)，盤點制度，認(rèn)真核對總帳和相關(guān)的帳戶余額，對長短款項查明原因，屬責(zé)任短款的全額賠償，屬長款的查不出原因作公司收入處理。了解和熟悉每一位員工的工作性質(zhì)和內(nèi)容，具體布置工作，做到有考核，有檢查，并加以指導(dǎo)。 ◆隨時掌握資金收入、付出，結(jié)余情況，做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排資金使用，確保工程用款。 23 / 37 1. 財務(wù)部管理結(jié)構(gòu)圖 2. 管理目的：公司的財和物的管理 3. 財務(wù)部主要職能 ◆會計：帳務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、付款、財務(wù)報表； ◆出納：收款、付款、日常開支報銷； ◆成本控制 ：監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款審查、折舊、報損、報失、檢查合