養(yǎng)生會所接待部門操作手冊-wenkub
2022-11-02 17:38:39 本頁面
【正文】 前門、左后門 。 對客人不解之處應(yīng)多到有問必答。 負(fù)責(zé)需查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車請司機簽名確定。 第二節(jié) 外場接待 一、 崗位設(shè)置：泊車員 一名 ，直接上級：前廳經(jīng)理 二、 崗位職責(zé)： 泊車員須在停車場待崗。 服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)定位置站位等待，不得脫崗、睡崗、串崗，不得在配料間停留，不得在貴賓房間內(nèi)逗留，包括休息、聊天、坐臥。 1 會所內(nèi)所有衛(wèi)生間以及房間內(nèi)所有待客物品是為顧客專用，所有員工一律不能使用。 1 為保持安靜， 保持一個寧靜的環(huán)境， 在二樓及以上通行，所有崗位必須換無聲鞋。 所有員工 著裝不規(guī)范不能進入會所，不論是否休 班和值班。其他非值班大客戶經(jīng)理不得隨意進入。 嚴(yán)格遵守接待流程，正確填寫項目通知 單 。 對所有男性顧客尊稱先生，對所有女性顧客尊稱女士，不 要 以商界和政界的稱呼打招呼。 養(yǎng)生會所 接待部門操作手冊 接待部門操作手冊 根據(jù)接待順序，分為外場接待、前廳接待、項目洽談接待 、項目服務(wù)接待 。 例如：李局長、張總、王書記等 都不符合要求 。 前臺內(nèi)禁止非值班人員進入。如果看到兩位大客戶經(jīng)理同時在前臺內(nèi)部，每人處罰 100 元。夜間守夜值班人員在所有顧客和工作人員離場后例外。 1 負(fù)責(zé)前廳秩序的監(jiān)督和檢查崗位是前廳經(jīng)理，所有在前廳值班人員 必須接受前廳經(jīng)理的監(jiān)督，對不聽從勸告的員工，前廳經(jīng)理有權(quán)拒絕其進入前廳。 1 會所內(nèi)物品等級在冊，員工不能將任何物品和資料據(jù)為己有，包括做完項目剩余的基礎(chǔ)油、精油等化妝品。 2 一旦項目服務(wù)完畢顧客走出房間后，服務(wù)員要立即通知本層保潔員打掃房間衛(wèi)生。 遵守會 所員工守冊及會所的規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。 認(rèn)真做好上下班交接工作，并做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。遇雨天，撐傘接待客人。前臺位置安排值班大客戶經(jīng)理 1 名 二、 前臺崗位職責(zé)： 顧客進門，起身笑迎問好。長款如實上交、短款自行賠償。有事離崗前，將現(xiàn)金妥善保管好，嚴(yán)防遺失短缺。 每天搞好 前臺 區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并監(jiān)督其他員工撥打私人電話問題。 1 每天上班前檢查大 廳內(nèi)花草和魚類管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報執(zhí)行經(jīng)理。 六、 工作班次： 早班 ：上午 08： 30— 下午 18： 30 晚 班：下午 13： 30晚上 23： 30，直到營業(yè)結(jié)束 七、 輪班 每 周 輪換一次 班次 第一周 第二周 早班 1 2 晚班 2 1 八、 工作流程 13： 30 分之前指紋考勤 開啟前廳燈光，檢查燈光是否正常，如有損壞，及時報告前廳經(jīng)理。 不得與前臺其他崗位交頭接耳和閑聊 ，如需說話，必須小聲 。 如有客戶需要接待，可將衛(wèi)生檢查申請委托給行政辦公室處理。 擬定工作計劃、促銷計劃、外部拓展需求，并上交店長； 每月 26 日，擬定并上交下月工作計劃及上月工作總結(jié)、整組營業(yè)額計劃及目標(biāo)； 每周日上交下周工作計劃； 外
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