【正文】 業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個(gè)就業(yè)崗位一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。希望學(xué)生能在未來的學(xué)習(xí)中，繼續(xù)努力，以取得更大的成績。特別指導(dǎo)學(xué)生來如何完成大題的回答。第三道大題是簡(jiǎn)答題了。第一題中，學(xué)生選擇的準(zhǔn)確程度達(dá)到了得百分之九十八的程度，足以證明學(xué)生的知識(shí)掌握還是非常的牢靠的。試卷在全面具體的把課程的知識(shí)點(diǎn)加以概括。第一篇：家政服務(wù)試卷分析家政服務(wù)試卷分析賢儒中學(xué)：王林善本次考試，本著全面，公平，公正的原則。旨在能考查學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力，及實(shí)際操作的動(dòng)手能力。個(gè)別加以指導(dǎo)，就可以達(dá)到全面掌握的程度了。這題有的學(xué)生就答的太少了，所以個(gè)別的學(xué)生得分就不是非常的完美了。效果比較好。第二篇：家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)的意義：家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義是建設(shè)和諧社會(huì)的需要 禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。是家政職業(yè)的基本要求 家政服務(wù)是一種特殊的勞動(dòng)關(guān)系。從這個(gè)意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求。家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。語言表述的基本方法（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對(duì)方能聽清楚為好。同時(shí)注意詞語的選擇。禮貌服務(wù)的基本用語 日常禮貌用語是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，?jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣、對(duì)不起、再見等。對(duì)晚輩可以直呼名字。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對(duì)方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識(shí)對(duì)方的目的。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。（3）面對(duì)別人的介紹 當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時(shí)，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對(duì)長輩時(shí)，更應(yīng)注意禮貌。向別人詢問時(shí)一定要有禮貌。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。道歉 工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時(shí)，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對(duì)不起。舉止我們常說：一個(gè)人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡(jiǎn)要介紹：坐姿 要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。如果坐的時(shí)間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時(shí)兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對(duì)所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方臉部。主動(dòng) 即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。遇到雇主不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實(shí)、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。一般情況是不要化妝的。鞋子如有破損應(yīng)及時(shí)修理。雖說“穿衣戴帽個(gè)人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會(huì)有損人格和自尊。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長袖襯衣。選擇服裝應(yīng)注意它的實(shí)用價(jià)值，如結(jié)實(shí)、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點(diǎn)日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時(shí)，要從個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸實(shí)大方、合體的衣物為首選。無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。第三篇：家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)禮儀什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀1）、禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。2）、禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。同時(shí)也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。善于使用規(guī)范的語言，運(yùn)用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對(duì)人基本素質(zhì)的要求。正確掌握和運(yùn)用語言技巧，是家政人員的必修課。（2）說話意思要清楚意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。與人說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時(shí)唾液濺到對(duì)方臉上。（2）對(duì)同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。介紹（1）自我介紹介紹用語要簡(jiǎn)潔，禮貌得體。（2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識(shí)，又要兼顧同雙方的關(guān)系。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。詢問碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。道謝得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。對(duì)別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。造成的損失您可以從我工資里扣除”。做為女性得體的行為舉止尤為重要。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意把裙腳收好。站姿要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。表情表情最豐富的部分。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。不急躁，不厭煩。儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。人們對(duì)服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。鞋襪要經(jīng)常洗換。公司采取公司化管理，重視信譽(yù)重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴(yán)密的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會(huì)制度。**的核心價(jià)值觀是‘一切為了愛’。?一切為了愛?，每時(shí)每刻都在激勵(lì)著我們年輕的團(tuán)隊(duì)，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團(tuán)結(jié)和長遠(yuǎn)發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機(jī)密。關(guān)心新員工，對(duì)剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個(gè)和諧和睦上進(jìn)的公司氛圍。周日例會(huì)：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個(gè)周日回公司開例會(huì)，回公司時(shí)，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。每個(gè)月定期對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行電話