【正文】 。注重調(diào)解。現(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問題的解決。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。要認(rèn)真抓好國務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾以法信訪，反對(duì)違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。把原則性與靈活性結(jié)合起來，找到解決問題的辦法。信訪問題是社會(huì)客觀矛盾的反映。我們?cè)谛旁L工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對(duì)、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)危蕹摷俨糠?，然后根?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問題。（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。三是要有耐心。對(duì)待上訪群眾、對(duì)待工作要用真心、講誠信。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說話的地方，決不能為了降低信訪總量而對(duì)群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動(dòng)。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件?？h領(lǐng)導(dǎo)也常說，抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對(duì)信訪個(gè)案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問題的根本結(jié)癥，弄不清問題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。如何確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個(gè)新課題。農(nóng)村群眾的呼聲和要求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來；一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)農(nóng)村群眾合法權(quán)益的根本要求；對(duì)于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個(gè)誤區(qū)第一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。對(duì)所發(fā)生的集體訪、越級(jí)訪，不是主動(dòng)從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強(qiáng)調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。第四個(gè)誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。信訪工作說到底是一項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作，通過維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有的同志把“上訪”視為 “鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對(duì)群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。（三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”一是要有信心。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識(shí)做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動(dòng)之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。五是要有恒心。處理信訪問題一定要講政策、講法律。堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常復(fù)雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。對(duì)群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對(duì)有理無序的要先變無序?yàn)橛行?，然后認(rèn)真加以解決；對(duì)無理無序的，要依法進(jìn)行處理。突出重點(diǎn)。分類指導(dǎo)。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對(duì)抗性的矛盾，必須堅(jiān)持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒事最好。要靠制度管人，靠制度理事。堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會(huì)議制度。（七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對(duì)面聽取意見，做好工作，靠前指揮對(duì)重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。（一）超前規(guī)劃，被動(dòng)中求主動(dòng)。（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)同心成合力綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。（四）勤奮敬業(yè)，做到無私奉獻(xiàn)讓而不爭(zhēng)，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書的本份，秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會(huì)，處理公務(wù)?！币ㄟ^黨性鍛煉，來加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢(shì)，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢(shì)待發(fā)。（四）學(xué)會(huì)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒為政之道務(wù)于多聞，做秘書應(yīng)具備較強(qiáng)的調(diào)研能力，這是做好秘書室的基本功，群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。三、新形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書要抓好服務(wù)工作，樹立小事不小，大事更大的觀點(diǎn)我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為群眾服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，而要樹立起這個(gè)觀點(diǎn)，做好黨政辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。(三)要“抓得實(shí)”每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。第二篇：如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中一個(gè)亟待解決的問題。第二個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。第三個(gè)誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念這里所說的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。通過信訪向有關(guān)國家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。二是要有誠心。要學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。四是要細(xì)心。因此要持之以恒，樹立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來抓，與群眾面對(duì)面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。這就要求我們?cè)诮鉀Q特殊性的信訪問題時(shí)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，具體對(duì)待。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。特別是對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會(huì)治安、村與村之間的糾分等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問題，一定要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專題材料，并向上級(jí)信訪部門報(bào)告。在實(shí)踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡(jiǎn)單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對(duì)那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之，會(huì)有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。（六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級(jí)上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。第三篇：新時(shí)期如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作新時(shí)期如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即安排由掛村領(lǐng)導(dǎo)、掛村干部、分管領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)站工作人員組成工作組，采取“先穩(wěn)后開、細(xì)心說服”的方法處理此事，經(jīng)過工作組一個(gè)多月和風(fēng)細(xì)雨的工作，處理結(jié)果出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)機(jī)，此案看似一起普通的林業(yè)糾紛，但解決起來卻費(fèi)了很多周折，傾注了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及其工作組成員的大量心血，它的成功化解，給我們?cè)谛聲r(shí)期如何更好地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作帶來諸多啟示：一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的關(guān)鍵在處理這起上訪事件過程中，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，黨委書記陳大根親自約見雙方代表，三次指示工作人員要想辦法妥善解決，形成一個(gè)雙方都滿意的調(diào)解協(xié)議；鎮(zhèn)長(zhǎng)徐平平則多次深入現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)事人雙方家中，上門做說服勸導(dǎo)工作；人大主席付建南則從法律監(jiān)督角度去找當(dāng)事人面對(duì)面的談心。這次王玢村上訪案的成功調(diào)解，就是因?yàn)樵撴?zhèn)有了健全的信訪制度做保證，做到了有章可循，用制度理事。吳受到熱情接待后，感到怨氣減少了不少，這為后面的化解工作打下基礎(chǔ)。在實(shí)踐過程中，掌握政策、結(jié)合實(shí)際、分類指導(dǎo)很關(guān)鍵，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，通過過細(xì)的思想工作，想方設(shè)法，認(rèn)真解決。由此認(rèn)為，在處理信訪過程中一定要把群眾信訪問題當(dāng)成自己的問題，設(shè)身處地為群眾著想，積極尋求解決問題的辦法和圖徑，決不能應(yīng)付了事。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨的形勢(shì)隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會(huì)多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式、多種分配格局日見雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變；二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以