計調(diào)管理制度大全5篇-wenkub
2024-11-05 03 本頁面
【正文】 的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，及時網(wǎng)絡訂票，并做好團款的預支。所有團隊、散客一經(jīng)確認，應按合同確認件審核報賬，如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。：（1）.負責好西安方向產(chǎn)品設計報價，線路策劃及地接業(yè)務，同等質(zhì)量降低采購成本。（4）.團隊客戶回訪，維護好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元——10000元的罰款。第一篇：計調(diào)管理制度計調(diào)管理制度一、對計調(diào)人員的要求公司計調(diào)人員要有高度責任心, 樹立良好的職業(yè)道德，工作認真負責按章辦事；計調(diào)人員既要各司其職權責分明，又要相互支持相互協(xié)作。二、計調(diào)人員分工 1．計調(diào)部（1）.省內(nèi)地接及國內(nèi)組團線路產(chǎn)品策劃、采購、設計定價，成本控制。：（1）.負責好武漢方向產(chǎn)品設計報價，線路策劃及地接業(yè)務，同等質(zhì)量降低采購成本。（2）.配合好其他線路計調(diào)負責人，配合各辦事處維護好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。對于墊款團要確保好應收團款的及時催收。第二篇：旅行社計調(diào)管理制度旅行社計調(diào)管理制度熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。1及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。1操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方的名稱，聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。如果團隊早早定下來，要和對方確認，和對方約定結帳方式，并在確認件上注明清楚。1按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負責收回剩余團款。團隊結束三日內(nèi)(含下團當日)必須將團隊全部賬務報銷完畢附客戶反饋表。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準備，4：規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢?！笆聼o巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。三、周到化。俗話說：“好記性不如爛筆頭”?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎
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