【正文】 的事項(xiàng)，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，及時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂票，并做好團(tuán)款的預(yù)支。所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)按合同確認(rèn)件審核報(bào)賬，如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。：（1）.負(fù)責(zé)好西安方向產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，線路策劃及地接業(yè)務(wù)，同等質(zhì)量降低采購成本。（4）.團(tuán)隊(duì)客戶回訪，維護(hù)好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元——10000元的罰款。第一篇：計(jì)調(diào)管理制度計(jì)調(diào)管理制度一、對計(jì)調(diào)人員的要求公司計(jì)調(diào)人員要有高度責(zé)任心, 樹立良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)按章辦事；計(jì)調(diào)人員既要各司其職權(quán)責(zé)分明，又要相互支持相互協(xié)作。二、計(jì)調(diào)人員分工 1．計(jì)調(diào)部（1）.省內(nèi)地接及國內(nèi)組團(tuán)線路產(chǎn)品策劃、采購、設(shè)計(jì)定價(jià)，成本控制。：（1）.負(fù)責(zé)好武漢方向產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，線路策劃及地接業(yè)務(wù)，同等質(zhì)量降低采購成本。（2）.配合好其他線路計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)人，配合各辦事處維護(hù)好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。對于墊款團(tuán)要確保好應(yīng)收團(tuán)款的及時(shí)催收。第二篇：旅行社計(jì)調(diào)管理制度旅行社計(jì)調(diào)管理制度熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價(jià)位定下來。1及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。1操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方的名稱，聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對方確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在確認(rèn)件上注明清楚。1按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負(fù)責(zé)收回剩余團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將團(tuán)隊(duì)全部賬務(wù)報(bào)銷完畢附客戶反饋表。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）3：定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限和平均情況。5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢和劣勢?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。三、周到化。俗話說：“好記性不如爛筆頭”?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。在長期的磨練中，OP的成長是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。對用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎