【正文】 對客。1不得偷拿酒店及他人的錢財物品。1不得使用污言穢語，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆。員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。按規(guī)定打卡并簽到、簽離。員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。不得進行過分復(fù)雜和夸張的化妝。員工儀容儀表規(guī)范化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。不得留鬢角和胡須。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。對賓客的投訴，不得辯解，應(yīng)先認(rèn)真耐心地傾聽，然后表示歉意，即使責(zé)任不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，在表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的口氣加以解釋，消除誤會。盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“先生/小姐/女士，您好！”。不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。”如遇到客人對某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。男員工要保持身體氣味清新，不得有異味；女員工不得用強烈香料（香水）。男員工不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度）。第一篇：酒店前臺禮貌用語培訓(xùn)酒店前臺禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺禮儀禮貌培訓(xùn)是說，前臺員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前臺員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點和警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。女員工頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女員工不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。酒店前臺員工應(yīng)有之儀容及禮貌在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人做出有關(guān)聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。對投訴過的賓客，不要敬而遠(yuǎn)之，另眼相看，仍然要熱誠服務(wù)。（二）儀容發(fā)型。女員工：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。個人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。女員工：黑鞋，擦亮。員工非當(dāng)班時不得著便裝回工作崗位。保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。員工不得在酒店內(nèi)留宿，工作時間不得串崗。1員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。1不得向客人索取小費和物品。站姿端正，對客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。2跟客人說話時應(yīng)兩眼注視對方，2面向客人。當(dāng)客人需要服務(wù)時，裝沒看見或背向客人，不理睬。1與客人交談距離過近，1或過遠(yuǎn)，聲音過小，2客人聽不2清楚。冷面孔，對客人不耐煩。（二）選擇詞語 在表達(dá)同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。歡迎您來這里進餐。征詢語您有什么事情？我能為您做些什么？需要我?guī)湍鷨幔窟@會打擾您嗎？您喜歡??嗎？您需要??嗎？您能夠??嗎？如果您不介意的話，我可以??嗎？ 請您講慢點。照顧不周的地方，請多多指正。非常感謝。打擾您了。篇二：前臺禮節(jié)禮貌培訓(xùn)酒店前臺接待禮儀知識酒店前臺接待禮儀知識中表示：前廳服務(wù)員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。所以說，現(xiàn)代酒店行業(yè)是禮貌的行業(yè)。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機勃勃。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。酒店前臺禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺禮儀禮貌培訓(xùn)是說，前臺員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前臺員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點和警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。女員工頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女員工不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。酒店前臺員工應(yīng)有之儀容及禮貌在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人做出有關(guān)聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。對投訴過的賓客，不要敬而遠(yuǎn)之，另眼相看，仍然要熱誠服務(wù)。，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。酒店電話接聽程序，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，讓您久等了?。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求??逐條記下，并復(fù)述或回答對方。酒店電話接聽禮儀之言談規(guī)定、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。酒店電話接聽禮儀之特殊情況處理特殊情況1：當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時： ，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。一、服裝禮儀服裝要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的職業(yè)形象和個人氣質(zhì)。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。二、儀容禮儀外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，它包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。頭發(fā)，不要披肩散發(fā)，長發(fā)在上班時間要盤起?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是撥動顧客心弦的最美好的語言”。道別或握手時目光正視對方的眼睛。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。談話姿勢：談話的姿勢往往放映出一個人性格、修養(yǎng)和素質(zhì)。第二篇：酒店前臺禮貌用語夢者全季連鎖酒店酒店前臺禮貌用語酒店前臺十大禮貌用語1見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間？先生/ 小姐，我們有大床間、雙床間、套間，請問您需要什么類型的房間？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、姓名嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********（房型）房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于廊坊市廣陽區(qū)曙光道與豐盛路交叉口，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話6000先生/ 小姐，您的房間在***樓,電梯需要右轉(zhuǎn)直行就是，如果您有貴重物品請您妥善保管?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。“六種