前廳員工管理制度及擴展資料-wenkub
2024-11-02 05 本頁面
【正文】 員工所完成的任務(wù)進行評估,而不是他所說的。借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準,不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴肅處理。日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當事人同意,并寫書面申請。前廳員工管理制度2員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。六、處理客人投訴，解決客人問題。二、處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。前廳員工管理制度3一 目的:為了充分調(diào)動員工的39。為此,特制定本考核辦法。3人力資源部負責(zé)本辦法的起草和各分店優(yōu)秀員工的統(tǒng)計和備案。三 實施(一)對員工的考評1 每日由部門主管(領(lǐng)班)持“員工每日量化評分表”根據(jù)評分標準對本部門員工予以客觀,公平的打分,對本部門員工的儀容儀表檢查和對房間的巡臺一天不準少于兩次。(注:在“加分標準”一欄內(nèi)的‘w1……w11’代表“員工加分細則”中的內(nèi)容)4每天晚上下班前,由部門負責(zé)人把本部門員工每天分數(shù)統(tǒng)計出來,記好最終得分,排好名次以利比較。得分最低者即為一天最差員工。n天注釋:(‘X’代表分數(shù)。b 月優(yōu)秀員工,月最差員工:月平均值=(X1+X2+X3+……Xn)247
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