【正文】 。c)運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確。二、銷售格式合同編制與審批，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場范圍，分別檢查公司、會議、團(tuán)隊等客人實際銷售間次、平均房價、銷售比率。銷售部全體人員參加；（1）例會主持：銷售部經(jīng)理。確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。四、客戶檔案管理應(yīng)注意問題在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：。借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比重。③。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營銷工作更順利地展開。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實力等），所以對這些資料應(yīng)加以審核。③?？蛻魴n案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：①。以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項：。：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。 第二章客戶檔案管理制度一、客戶檔案管理對象客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。、產(chǎn)品銷售任務(wù)。、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。，征求客戶意見。，經(jīng)常駐保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。(三)管理銷售活動制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。銷售部崗位職責(zé)四(一)正確掌握市場定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。，貫徹并執(zhí)行。嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，絕不做出有損酒店形象和利益的事情。監(jiān)督做好客戶資料、客戶協(xié)議的整理存檔工作。1組織、完成公司所屬項目的銷售1對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議。定期收集并整理市場信息。雙向溝通。銷售部崗位職責(zé)一制定每月、季度、銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。策劃專員崗位職責(zé)：活動類工作組織、實施、完成；銷售物料的補充、更換完善制作；營銷推廣節(jié)奏把控；日常媒體維護(hù)；部門對公司月計劃、周計劃（總結(jié)）；部門對集團(tuán)日計劃、周計劃（總結(jié)）。銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)：將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告；協(xié)助、指導(dǎo)項目現(xiàn)場強(qiáng)小組長的日常管理工作；特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；負(fù)責(zé)匯總市場調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項目經(jīng)營方向，明確項目整體營銷方案；參與項目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；指導(dǎo)強(qiáng)銷組長與客戶服務(wù)主管完成項目銷售任務(wù)；銷售人員的考核及評定銷售人員的獎懲事宜；拓展大客戶渠道、組織開展全程強(qiáng)銷模式 銷售部外業(yè)崗位職責(zé)：協(xié)助內(nèi)業(yè)處理日常工作；積極協(xié)助有關(guān)部門辦理各項貸款手續(xù)；完成網(wǎng)上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；核對簽約客戶的基本信息及購買房源信息；協(xié)助置業(yè)顧問處理按揭客戶糾紛和意見；受理客戶對產(chǎn)品或?qū)椖坎繂T工的投訴，并在調(diào)查后項上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)助客戶辦理銀行貸款產(chǎn)權(quán)手續(xù)；完成上級交辦的回款工作；每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)。負(fù)責(zé)與房管、工商等部門建立良好的關(guān)系，保證銷售工作正常進(jìn)行。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，安排樓盤銷售工作，制訂年度及各項目的銷售計劃。組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案。第一篇：銷售部崗位職責(zé)后勤主管崗位職責(zé)：制定客戶服務(wù)相關(guān)制度及文件模板，認(rèn)購書及合同等；與銀行、公積金、產(chǎn)權(quán)處溝通及協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)合作協(xié)議洽談及按揭協(xié)議簽署工作；負(fù)責(zé)個人住房按揭貸款工作，全面負(fù)責(zé)各相關(guān)部門聯(lián)系工作；銷售價格制定，負(fù)責(zé)項目待售產(chǎn)品的銷售控制工作，并執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售開盤、控盤計劃；置業(yè)顧問業(yè)績統(tǒng)計與銷售傭金計算；主導(dǎo)銷售軟件系統(tǒng)之生成和使用、培訓(xùn)與權(quán)限管理主導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入，督導(dǎo)置業(yè)顧問錄入和修改客戶信息，督導(dǎo)客服錄入客戶交易信息，主導(dǎo)與客服及財務(wù)之?dāng)?shù)據(jù)核對；主導(dǎo)及支持銷售部于軟件銷售上的銷況管理、銷控管理、價格管理、折扣管理、成交信息管理、預(yù)定管理、房源保留管理、退房管理、換房管理、更名管理等與預(yù)警管理；對購房人從購房開始至辦理產(chǎn)權(quán)證的全過程進(jìn)行咨詢、跟蹤、指導(dǎo)及服務(wù)負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)報表制作、錄入及整理工作，簽訂認(rèn)購書及網(wǎng)上簽署商鋪房買賣合同；1NC系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，網(wǎng)上備案系統(tǒng)有關(guān)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；1銷售案場所有存檔資料的管理，各項文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作；1銷售部各項費用申請報銷辦理；1銷售物料之管理與使用，辦公用品申請發(fā)放與管理；1銷售情況日報表、周報表、月報表；1商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報告存檔與管理。對廣告制作、公關(guān)活動、樓盤促銷活動和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo)。根據(jù)項目的銷售計劃，組建售樓中心，具體實施項目銷售工作。組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等信息，為決策提供依據(jù)。招聘培訓(xùn)專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員招聘及招聘渠道拓展；協(xié)助銷售副經(jīng)理做好強(qiáng)銷團(tuán)隊的日常行為規(guī)范管理工作；負(fù)責(zé)強(qiáng)銷團(tuán)隊新員工的入職培訓(xùn)工作包括：企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展介紹、項目介紹、項目說辭、銷講、沙盤培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織銷售副經(jīng)理、銷售副總監(jiān)、營銷總監(jiān)對強(qiáng)銷團(tuán)隊的各類培訓(xùn)；負(fù)責(zé)銷售部個人及部門績效考核工作；負(fù)責(zé)銷售部日總結(jié)計劃、周總結(jié)計劃計劃錄入工作；負(fù)責(zé)銷售部考勤統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)銷售部員工異動手續(xù)上報工作；其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項 強(qiáng)銷組長崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引導(dǎo)參觀等工作；負(fù)責(zé)銷售過程中客戶維護(hù)工作并向經(jīng)理反映銷售動態(tài)；參與業(yè)主入伙工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶危機(jī)事件的初步處理工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場看樓客戶信息收集和錄入；負(fù)責(zé)小組間撞單處理工作；負(fù)責(zé)拓客渠道擴(kuò)展工作；負(fù)責(zé)組員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶談判工作。策劃專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項目各階段相關(guān)策劃方案的撰寫、落實和執(zhí)行,包括年度、季度、月度推廣方案、銷售方案、活動方案、開盤方案；負(fù)責(zé)對接廣告公司，把控項目各階段廣告主題擬定及廣告創(chuàng)意設(shè)計，完成項目樓書、廣告、各種宣傳冊、宣傳期刊等形象展示及推廣展示；集團(tuán)月度總結(jié)報告整理匯總；負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的分析反饋。銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制。定期把市場信息報備公司。銷售部崗位職責(zé)二制定銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算額。做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題。及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源。“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。嚴(yán)格控制銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用。及時送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)