美容顧問(wèn)行為規(guī)范總結(jié)-wenkub
2024-10-29 07 本頁(yè)面
【正文】 品精美不錯(cuò)搭，語(yǔ)言溫柔不大叫，不說(shuō)本地話，不大聲說(shuō)話，不大聲叫喊。第二篇：美容顧問(wèn)培訓(xùn)美容顧問(wèn)培訓(xùn)本次培訓(xùn)的目的：1自身形象，良好的儀容儀表，是溝通的開(kāi)始。自信負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的道德操守，犧牲奉獻(xiàn)的工作精神才是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)。對(duì)于遇到需要幫助的員工，應(yīng)幫助員工解決困難；對(duì)于思想偏激的員工，應(yīng)幫助員工了解事實(shí)真相，使其盡早恢復(fù)工作的熱情。因此，經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)。通過(guò)這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。這足以證明學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)在多數(shù)員工心目中的重要程度。經(jīng)常的與員工溝通，對(duì)他們做出的成績(jī)、取得的成果提出肯定和表?yè)P(yáng)，不僅會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，更能提高經(jīng)理和員工的溝通指數(shù)。而下屬有問(wèn)題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。對(duì)于員工在工作遇到的問(wèn)題和困難給予有力的幫助。目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。并且在目標(biāo)考核中，明確的要求是考核的前提條件。布置任務(wù)時(shí)明確要求管理者經(jīng)常會(huì)向組織成員下達(dá)工作安排。因此，讓員工提方案而由經(jīng)理審批絕不意味他領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。我們通常認(rèn)為由于高一級(jí)的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、考慮的問(wèn)題都更為重要。美容顧問(wèn)在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出美容院的特色。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語(yǔ)。服務(wù)文明用語(yǔ)接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。第一篇：美容顧問(wèn)行為規(guī)范總結(jié)美容顧問(wèn)行為規(guī)范總結(jié)美容顧問(wèn)咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您煙滅了，謝謝合作。穿：美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。每位美容顧問(wèn)應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。美容院積極性的調(diào)整建立共同的目標(biāo)有了一個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，上級(jí)只需說(shuō)明要求，而下級(jí)一般必須遵照?qǐng)?zhí)行。管理級(jí)別高并不意味全能。相反，是用他的專(zhuān)業(yè)角度彌補(bǔ)經(jīng)理的不足。在安排時(shí)，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)間?！癙ush精神”任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“耍手掌柜式”的管理是項(xiàng)目經(jīng)理要極力避免的管理方式。要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級(jí)管理者心目中很重要。如果經(jīng)理和員工之間形成這樣的對(duì)峙關(guān)系，工作的開(kāi)展將會(huì)變得事倍功半。管理學(xué)中著名的“三明治技巧”正是充分運(yùn)用了肯定贊揚(yáng)的效力來(lái)達(dá)到批評(píng)指正的目的。培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。讓員工在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。這不僅僅影響到目標(biāo)和任務(wù)能否達(dá)成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團(tuán)隊(duì)的不良風(fēng)氣，沉淀為團(tuán)隊(duì)的不良價(jià)值取向，積重難返。展現(xiàn)人格魅力員工服從經(jīng)理的命令是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會(huì)積極采取項(xiàng)目經(jīng)理所建議的行動(dòng)步驟，才更有可能提升項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)目的。儀容儀表的規(guī)范統(tǒng)一和堅(jiān)持。美容顧問(wèn)崗位職責(zé)，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)；銷(xiāo)售任務(wù)的完成，美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品，會(huì)員卡及各個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。，美容會(huì)所及本部門(mén)各種會(huì)議，培訓(xùn)課程。，并詳細(xì)登記顧客資料，認(rèn)真做好會(huì)員接待服務(wù)，詳細(xì)分析每位顧客檔案，設(shè)定個(gè)性化療程。沒(méi)有參加客戶分析的員工顧問(wèn)及時(shí)交接第二天所約定顧客情況。接待技巧 ：（1）無(wú)條件的接納，不分顧客的高低貴賤。（6）回答問(wèn)題語(yǔ)氣要肯定，用詞要貼切。（5）音調(diào)：悅耳的聲音，流利的表達(dá)和充滿技巧的談話，能取得顧客的好感，談話時(shí)所表達(dá)出來(lái)的聲音和用詞應(yīng)給人真誠(chéng)、友善、和氣充滿活力的感覺(jué)。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，
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