【正文】 染。 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。（3）文件禮貌是一生一世的事情。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。第三章文明禮貌第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。*從職業(yè)道德的角度來講，“服務意識”表現(xiàn)為服務態(tài)度和服務質量。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為：（1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：。、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因為：（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內容。：（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。、提高勞動生產率和經(jīng)濟效益（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。（2）工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產品和服務質量的直接表現(xiàn)。(4)企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。職業(yè)道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設，在總體上形成一個良性循環(huán)。：，容易誘發(fā)利己主義。：，增強了人們的自主道德觀念。，資本主義條件下的市場經(jīng)濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。嚴于律已。勇于革新。、相互作用的關系。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產生了法律。道德：、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。第一篇：海南省人力資源管理師海南省人力資源管理師《職業(yè)道德》考點歸納緒論第一節(jié)道德是做人的基礎人類脫離的動物界，人就有了道德。人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。從道德和法律產生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習慣轉化來的，在現(xiàn)實社會中，這種互相轉化的現(xiàn)象更為普遍。以禮敬人。第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟區(qū)別：，資本主義市場經(jīng)濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。，資本主義市場經(jīng)濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產的目的。增強了人們競爭道德觀念。容易誘發(fā)拜金主義。:表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。(5)職業(yè)道德對職工提高科學文化素質和職業(yè)技能具有推動作用。：職工與企業(yè)的關系協(xié)調與否，主要責任在企業(yè)。（3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領導之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調、融洽、默契的關系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調管理費。（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學文化技術、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因為：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。，在人的整個道德素質中，居于核心和主導的地位。（1）只有經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內部形象、外部形象。*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平；（2）模范遵守國家法律和各紀律；（3）講究文明*社會主義制度下，文明生產要做到：（1）生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態(tài)度從事生產活動。（5）生產達到優(yōu)質、低耗高效。（2）鞋襪搭配合理。語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。具體要求：（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 ，要有熱烈的情感。根筋以往經(jīng)驗，人力資源部作了80000元的培訓成本預算。50=1580（元）預算80000元，而實際培訓總成本是79000元，實際培訓總成本比預算相比節(jié)約了1000元，說明此次培訓很好的控制了成本，滿足預算要求、第三篇：人力資源管理師基礎知識人力資源管理師(新)基礎知識(提綱）本課件系統(tǒng)內容一、勞動經(jīng)濟學（116）二、勞動法（1724）三、現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）四、管理心理與組織行為（6084）五、人力資源開發(fā)與管理（85117）第一章、勞動經(jīng)濟學（116）第一節(jié)、勞動經(jīng)濟學研究對象和研究方法一、勞動資源稀缺性。第二個資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動力的保障不多。個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度滿足企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費用的差額是正值，則越大越好；負值則越小越好工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個人的能力能不能達到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產出，取得收入。三、勞動力市場生產要素市場：居民：生產要素供給者，企業(yè)：需求者商品市場：居民：商品和服務需求者，企業(yè)：供給者勞動力市場：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方生產要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取報酬，是生產要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產品，需要專家，要搞了個財務需要會計，要管理機構需要辦公的人員。這樣的話形成了一種市場的交易活動。我們現(xiàn)在的生產的結構趕不上我們人才培養(yǎng)的投資。我們來看他的主要步驟，有四個，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產力生產關系，生產方式，第二個，假設條件，在什么情況下，奴隸社會的什么關系，封建社會的什么關系，我們社會主義市場經(jīng)濟條件下的什么關系。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變需求有無限彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖13）三、企業(yè)短期勞動力需求的決定（一）邊際生產力遞減規(guī)律：其他生產要素不變，最初勞動投入的增加會使產量增加；但當其增加超過一定限度時，增加的產量開始遞減。固定不變生產要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。需求擴大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產品價格不變－生產率下降邊際成本降低－－行業(yè)產品供給增加導致價格下降－減少勞動力需求。特別是自主失業(yè)，主動辭職，實際上反映 一種勞動力對市場就業(yè)性的適應性不夠，我們了解一下，大學生就業(yè)辭職期是在三個月然后是半年，再然后是一年，三年之內摩擦性失業(yè)率是最高的。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響１、國家宏觀調節(jié)，對國民經(jīng)濟運行政策干預，實現(xiàn)平衡２、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產業(yè)政策結合，推行積極的勞動力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實現(xiàn)充分就業(yè)３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間五、政府行為和勞動力市場（一類題點）（一）(二類題點)政府支出。１）擴張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策３、收入政策。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施第二章 勞動法（1724）第一節(jié) 勞動法體系（一）含義：勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件廣義：指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和勞動法是指法律學科的分支：勞動法學（本書指第二種含義）二、勞動法基本原則（一）含義與特征勞動法基本原則：指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系時必須遵循的基本準則特點1）是勞動法律部門中具有指導性、綱領性的法律規(guī)范 2）反映了所調整的勞動關系的特殊性、本質和特點（二）基本作用1）指導勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調 2）指導勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補了對方規(guī)范可能存在的缺陷（三）勞動法基本原則內容保證勞動者勞動權原則（憲法433條）1）勞動權：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產生與勞動有密切聯(lián)系的各項權利。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生社會保險的特征。第二節(jié) 勞動法律關系一、勞動法律關系及其特征（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權利義務關系 單選題（二）種類：勞動合同關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）勞動行政法律關系（勞動行政主體機構、行政相對人（被管理和接受服務者—即勞動者+用人單位）勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關法規(guī)形成的權利義務關系）1）服務對象：勞動關系當事人2）服務內容按規(guī)定約定（如培訓、工會等）（三）勞動法律關系特征勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關系的內容是權利和義務勞動法律關系是雙務關系1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系2）雇主的權利是雇員的義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全生產、社會福利等）多選題勞動法律關系具有國家強制性二、勞動法律關系構成要素（一）勞動法律關系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權利、承擔義務和勞動法律關系的參與者（企業(yè)、個體、國家機關、事業(yè)組織、社會團體）和與之建立勞動關系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（1618未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（（二）勞動法律關系內容：指勞動法律關系主體依法享有的權利（）和承擔義務（）（三）勞動法律關系客體。產品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁3）替代產品或服務威脅（獲利）。企業(yè)擁有強大的內部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。外部威脅內部狀況不佳。隨工藝改造和生產率提高，成本急劇下降（3）風險大。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”有效信息系統(tǒng)。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率類型：多選題1）收益矩陣。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。赫威斯準則。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。（1/n）二、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點決策目標具體化有利于提高企業(yè)工作效率為控制提供標準（二）制定企業(yè)計劃原則可行性與創(chuàng)造性相結合短期計劃與長期計劃相結合穩(wěn)定性與靈活性相結合（三）編制計劃方法簡答題，多選題滾動計劃法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P系的協(xié)調一致 1）資源分配關系：人力物力財力分配與計劃相平衡2）投入產出關系：生產與投入、消耗與成果、費用與效益3）整體與局部關系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調、供給與需求、收入與支出（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標管理二類題點含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)調整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標的管理方法二類題點特點簡答題1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標體系 3）更富于參與性 4）強調自我控制 5）重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施 一般掌握1）經(jīng)營目標體系的建立 2）經(jīng)營目標的實施 3）經(jīng)營目標的控制 第三節(jié) 市場營銷（4759）核心一、市場分析（一）市場營銷概念：是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性4）心理因素。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場2）轉賣者市場。短期內企業(yè)生產方式不會改變 E、產品市場需求波動性較大，因消費者