【正文】 染。 文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺(jué)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。（3）文件禮貌是一生一世的事情。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。第三章文明禮貌第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。*從職業(yè)道德的角度來(lái)講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛(ài)、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：。、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因?yàn)椋海?）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。：（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。：，容易誘發(fā)利己主義。：，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。嚴(yán)于律已。勇于革新。、相互作用的關(guān)系。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過(guò)了幾十萬(wàn)年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。道德：、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。第一篇：海南省人力資源管理師海南省人力資源管理師《職業(yè)道德》考點(diǎn)歸納緒論第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。任何被統(tǒng)治階級(jí)都不可能有自己的法律。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來(lái)看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。以禮敬人。第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別：，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國(guó)獲得最大利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要，即服從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。容易誘發(fā)拜金主義。:表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)。(5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因?yàn)椋海?）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。（1）只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和智慧。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。*文明職工的基本要求：（1）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；（2）模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。（2）鞋襪搭配合理。語(yǔ)言規(guī)范或稱規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。具體要求：（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 ，要有熱烈的情感。根筋以往經(jīng)驗(yàn)，人力資源部作了80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。50=1580（元）預(yù)算80000元，而實(shí)際培訓(xùn)總成本是79000元，實(shí)際培訓(xùn)總成本比預(yù)算相比節(jié)約了1000元，說(shuō)明此次培訓(xùn)很好的控制了成本，滿足預(yù)算要求、第三篇：人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(shí)(提綱）本課件系統(tǒng)內(nèi)容一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（116）二、勞動(dòng)法（1724）三、現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）四、管理心理與組織行為（6084）五、人力資源開(kāi)發(fā)與管理（85117）第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（116）第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源稀缺性。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國(guó)家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的保障不多。個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好工資低的不愿意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)投資然后產(chǎn)出，取得收入。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者商品市場(chǎng)：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。我們來(lái)看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)單題，那么也就是說(shuō)，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。缺陷、偏誤、不對(duì)稱 2）體制障礙。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變需求有無(wú)限彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖13）三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映 一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響１、國(guó)家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡２、政府通過(guò)、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）（一）(二類題點(diǎn))政府支出。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策３、收入政策。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對(duì)平等；接近１時(shí)絕對(duì)不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價(jià)（２）收入平等化措施第二章 勞動(dòng)法（1724）第一節(jié) 勞動(dòng)法體系（一）含義：勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)）狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)（本書(shū)指第二種含義）二、勞動(dòng)法基本原則（一）含義與特征勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則特點(diǎn)1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)（二）基本作用1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范可能存在的缺陷（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法433條）1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生社會(huì)保險(xiǎn)的特征。第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題（二）種類：勞動(dòng)合同關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動(dòng)者+用人單位）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等）多選題勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體）自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（1618未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁(yè)3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風(fēng)險(xiǎn)大。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績(jī)效評(píng)價(jià)?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”有效信息系統(tǒng)。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期 2）兩個(gè)以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的客觀概率類型：多選題1）收益矩陣。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。赫威斯準(zhǔn)則。將最樂(lè)觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。（1/n）二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合（三）編制計(jì)劃方法簡(jiǎn)答題，多選題滾動(dòng)計(jì)劃法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與計(jì)劃相平衡2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷（4759）核心一、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性4）心理因素。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者