【正文】 ，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候：“你好，早上好，晚上好”。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)： “你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來(lái)”，而是要讓病人有安全感。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會(huì)就來(lái)了。所有這些過(guò)程都是有可能的，如果小李說(shuō)：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問(wèn)主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們？那個(gè)我真不太清楚?！币部赡茚t(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開(kāi)輸液，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告訴你。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)：“哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！敝鲃?dòng)的詢問(wèn)有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌幔课沂秦?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說(shuō)：“來(lái)，來(lái)跟我走，到病房?！弊o(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。2．病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。6．護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決?！薄澳愕难鞘嵌嗌?。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑?！比绻惆堰@個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢？他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。”這個(gè)就是我們護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念?！币溃^察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。我們要回答說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖?！比绻桥P床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。因?yàn)槭中g(shù)無(wú)論大小對(duì)病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達(dá)到極致。一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過(guò)程中，談話不太注意，有時(shí)議論一些與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，比如在什么時(shí)候接孩子，什么時(shí)間買菜，哪個(gè)地方買的衣服便宜。手術(shù)開(kāi)始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話，像 “真沒(méi)想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對(duì)全身麻醉的病人，醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該做到言語(yǔ)謹(jǐn)慎，因?yàn)樘幱谶@種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無(wú)可奈何和驚訝的神情，都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項(xiàng)，例如“現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個(gè)小時(shí)，六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。無(wú)論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對(duì)峙爭(zhēng)吵，都是錯(cuò)誤的。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。2．出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。教 學(xué) 時(shí) 數(shù)：8學(xué)時(shí)教 學(xué) 內(nèi) 容：護(hù)士日常工作接待禮儀一、復(fù)習(xí)引入對(duì)于新入院的病人，病房護(hù)士要做到“七到”、“八個(gè)一”，要一切從病人需求出發(fā)，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。二、精講新課病房護(hù)士禮儀（。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。”過(guò)程非常簡(jiǎn)單?！弊鲆粋€(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺(jué)到受到重視了，心里很塌實(shí)了。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。例如，病人問(wèn)：“王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。如果病人問(wèn)護(hù)士：“小李，今天上午醫(yī)生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護(hù)士正在加藥?！边@時(shí)候，我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說(shuō)：“大爺，我剛才幫你看過(guò)了，醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)藥了，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì)就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候：“你好，早上好，晚上好”.同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到