【正文】 以正確的方法進行工作；（2）可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。預先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。優(yōu)點：快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價；缺點：溝通過程中容易產(chǎn)生噪聲，且噪聲源不易控制。優(yōu)點：持久、有形，可以核實；缺點：效率低、缺乏反饋?？陬^溝通是指溝通雙方以口頭語言進行的直接溝通方式。它包含以下幾層意思。其中，菲德勒還將領(lǐng)導環(huán)境具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。1菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論。專家性權(quán)力來源于專長、技能和知識。（3）法定性權(quán)力。強制性權(quán)力是建立在懼怕基礎(chǔ)上的，一個人如果不服從的話就可以產(chǎn)生消極的后果，出于對這種后果的懼怕，這個人就對強制性權(quán)力做出了反應(yīng)。1會結(jié)合實際案例分析組織中過度的集權(quán)與分權(quán)不當對組織效率有哪些影響？（答案不完整）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。（二）人際技能。缺點：①下級缺乏必要的自主權(quán)；②各職能部門之間聯(lián)系不禁，易于脫節(jié)或難于協(xié)調(diào)；③企業(yè)內(nèi)部信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境變化。它吸取了直線制和職能制的長處，也避免了它們的短處。優(yōu)點：管理分工教細，有利于工作深入，便于充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理功能。缺點：直線制把直線指揮與參謀職能合二為一，要求企業(yè)領(lǐng)導必須通曉各項管理業(yè)務(wù)，因而只適用于小規(guī)模企業(yè)；企業(yè)規(guī)模一旦擴大，生產(chǎn)與經(jīng)營活動復雜化，企業(yè)領(lǐng)導人就會力不從心，顧此失彼。直線制產(chǎn)生于工業(yè)發(fā)展初期，它是一種最早的和最簡單的組織形式。任何組織，首先是人的集合，而不是事和物的集合。（1）助手的配備情況；（2）信息手段的配備情況；（3）工作地點的相近性；工作環(huán)境。影響管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）主管和下屬的工作能力。管理層次是從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級，它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個概念。（4）按服務(wù)對象劃分。（3）按地域劃分。按照這種形式，企業(yè)可分為銷售、工程、生產(chǎn)、財務(wù)等部門。就其性質(zhì)而言，規(guī)則和程序均旨在約束思想；但我們只有在不要組織成員使用他們的自行處理權(quán)時，才應(yīng)該使用規(guī)則和程序。規(guī)則不同于程序。組織中，每個部門都有程序，并且在基層，程序變得更加具體化和數(shù)量更多了?！撼绦颉皇侵朴喬幚砦磥砘顒拥囊环N必需方法的計劃。但不是所有政策都是陳述書，政策也嘗嘗會從主管人員的行動中含蓄地反映出來。群體決策與個人決策相比各有哪些優(yōu)缺點？集體決策的優(yōu)點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等?，F(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足。為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？決策遵循的是滿意原則，而不是最有原則?；羯嶒灥睦碚摻Y(jié)論是什么？（答案不完整）一、工人是“社會人”。第一篇：管理學原理總復習題管理學原理總復習題什么是效率與效果？效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。二、工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須：（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。具體來說：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。但集體決策也有一些缺點，如花費較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”以及責任不明等。政策幫助事先決定問題處理的方法，這減少了對某些例行事件處理的成本。它詳細列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列?！阂?guī)則』沒有酌情處理的余地。（1）規(guī)則指導行動但不說明時間順序；（2）可以把程序看做是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。部門有哪些劃分方法？（1）按職能劃分。（2）按產(chǎn)品劃分。即把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動集中起來并組成一個部門。顧客對商品和服務(wù)有著各種不同的要求，按服務(wù)對象劃分部門，有利于在滿足不同顧客需要的同時找到自己的活動空間。管理層次實質(zhì)上市組織內(nèi)部縱向分工的表現(xiàn)形式，各個層次分別擔負不同的管理職能。工作的內(nèi)容和性質(zhì)。組織設(shè)計的基本原則有哪些？（答案不完整）（一）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（二）權(quán)責對等的原則。它產(chǎn)生于手工作坊，當時老板和工場主都是實行“個人管理”，生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等各項事物都親自處理。二、職能制。缺點：在這種組織形式下，必然是多頭領(lǐng)導，政出多門，企業(yè)無法統(tǒng)一指揮。它把直線指揮的統(tǒng)一化思想和職能分工的專業(yè)化思想相結(jié)合，在組織中設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，一套是職能管理系統(tǒng)，即在各級領(lǐng)導者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門分別從事專業(yè)管理。1主管人員發(fā)管理技能有哪些？對不同管理層次主管人員的管理技能有什么不 同的要求？（一）技術(shù)技能。人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人及技能對于所有層次管理的重要性大體相同。具有概念技能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人之間以及工作單位和個人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任何行動的后果，以及正確行使五種管理職能。過度集權(quán)會降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情；而分權(quán)不當則會造成企業(yè)主管領(lǐng)導陷于瑣碎的事物，不利于下屬發(fā)揮特長、增長才干，易使其責任心降低，工作熱情減退，工作效率低下。這種權(quán)力取決于使用或威脅使用勝利的處罰，如肉體的痛苦，精神上的打擊，對基本的生理及安全需要的控制。法定性權(quán)力又叫職位權(quán)，是由組織正式授予領(lǐng)導者在組織中的職位所引起的，指揮他人并促使他們服從的權(quán)力。（5）參照性權(quán)力。（答案不完整）權(quán)變理論認為不存在一種“普適”的領(lǐng)導方式，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導者所處的客觀環(huán)境的影響。1溝通的定義？溝通的方法有哪些？試比較它們的優(yōu)缺點。（1）溝通首先是信息的傳遞。優(yōu)點：快速傳遞、快速反饋、信息量很大；缺點：傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難。非言語溝通。1管理者大部分時間都在與人溝通，請談?wù)勅绾慰朔贤ǖ恼系K？（答案不完整）明了溝通的重要性，正確對待溝通；學會“聽”；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；職工代表大會，每年一度的職工代表大會為大家匯報工作提供了良機；工作組，當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授權(quán)組成臨時的專題工作組；加強平行溝通，促進橫向交流；利用互聯(lián)網(wǎng)進行 溝通?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。成果控制。1什么是控制？從管理學上的角度說，所謂“控制”，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。③控制職能的完成需要一個科學的程序。優(yōu)點：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被聘者迅速展開工作。優(yōu)點：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；為組織帶來新鮮空氣。管理的重要性：管理是人類社會最基本、最重要的活動之一；管理促進了人類社會的進步和科學技術(shù)的發(fā)展；管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。即管理具有自然屬性和社會屬性。二、第二章泰羅“科學管理”理論的主要內(nèi)容及其評價（意義）。2）極大地提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。泰羅制僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題。（3）“經(jīng)濟人”把人當作“經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了滿足自己的私利，工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬，沒有其它目的。因此，“社會人” 的假定為管理實踐開辟了新的方向。生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（5）個人認為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關(guān)心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅持以人為本，加強思想政治工作，加強企業(yè)文化建設(shè)，組織有效團隊等方面做。(2)由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的。學會用管理學原理對富士康連跳事件進行分析、思考。有四種重要的倫理觀點，對企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)有哪些。第四章1決策的重要地位是什么？科學決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎(chǔ)，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。1決策的程序分哪幾個步驟？答：（1）提出問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）分析