【正文】 幸運的，得到這么多領導和同事的幫助?；仡櫦磳⑦^去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的`情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短。售后服務部也已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好。（7）、培訓計劃的實行，針對售后服務部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓計劃，使售后人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質的服務。（5）、增值服務項目的開展，養(yǎng)護產品的推出。使總部對我們的考核能夠達標。（4）配件庫存的合理化及配件供應的及時性，配件是售后服務重要組成部分。（3）、服務體系素質建設。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。(2)完善并提供真心優(yōu)質的售后服務。結合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務的現(xiàn)象出現(xiàn)。二、2010年工作計劃和整改、整頓措施：過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此 2010年目標：預計進店維修2160臺次。（5）、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態(tài)度欠缺。、09年工作不足：（1）、作為部門負責人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺?！臼酆蠓詹可习肽旯ぷ骺偨Y工作總結】相關文章：第二篇：售后服務部工作總結 年工作展望2009年工作總結及2010年工作展望尊敬的領導、各位同仁：大家晚上好！非常感謝領導給我這次機會也感到很榮幸的在這里代表售后服務部做總結發(fā)言。部門內部建設情況。把“質量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶今年，售后服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務人員作了重新部署安排，將西門子調試經驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。完善客戶檔案情況目前，售后已經建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域將服務報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質部和技術部參考。（1）制度建設情況（組織部門員工做好本部門的制度建設，并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的調整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）（2）組織建設情況（根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內各崗位職責；；做好下屬人員的招聘、培訓、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作）二、上半年工作中存在的問題及解決措施上半年售后服務部處理了大量的新裝機設備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床X軸絲杠嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強設備性能優(yōu)化和出廠設備檢驗，提高產品穩(wěn)定性，同時組成技術專班對專項問題進行整改，包括設計改進，工藝優(yōu)化等。輝煌的2009已經度過，回顧2009，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。（2）、對于售后的服務流程沒有按照標準4S店流程進行要求執(zhí)行。（6）、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰(zhàn)線和思想不能一致對外。計劃維修總收入2692320元。（2）、服務意識的提高,服務理念與方式上的變革。售后服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。我們向顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。必須堅決推行服務有關管理制度，為服務人員的工作建立細化的考核指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補服務過程記錄等，實施內部培訓；加強對特約服務站的管理，從自身而言，服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部2010年主要工作之一。利用經常聯(lián)系，削減呆滯庫存。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷?？偟膩碇v，服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。謝謝！第三篇：售后服務部年終工作總結售后服務部年終工作總結售后服務部年終工作總結120xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：一、回首成長路，感謝團隊回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。這一年是緊張的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。售后服務部年終工作總結320xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。其次，要感謝各位同事的大力支持。售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好。售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解。售后總結及資料整理不及時不完善。售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄。，及時掌握新技術，新產品。工作平臺。以前，我從來沒有從事xx行業(yè)，更不要說銷售投影機。20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出寶貴意見及建議。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，時時保持特色服務。20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。根據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶