售后服務(wù)部工作職責(zé)-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷售及各部門提供有力支撐。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開(kāi)發(fā)和軟件升級(jí)（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)應(yīng)用、推廣分享管理。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。/ 4第三篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時(shí)刻維護(hù)公司形象。4． 跟蹤售后信息的反饋，負(fù)責(zé)客戶的回訪工作。工期計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理注明變更原因，提前三個(gè)工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。確認(rèn)后提交到采購(gòu)部，采購(gòu)部提前準(zhǔn)備采購(gòu)計(jì)劃。工程部每周例會(huì)，每個(gè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度，遇到的困難，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目做出總結(jié)、相互了解，對(duì)工程成功、失敗經(jīng)驗(yàn)分享。維護(hù)：做好免費(fèi)維護(hù)期維護(hù)工作，并與免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)和維護(hù)人員交接，期滿后有維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，工程部配合項(xiàng)目經(jīng)理做維護(hù)工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。對(duì)售后人員變動(dòng)調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。二十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。三、售后信息員每日工作細(xì)分9:0012:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問(wèn)在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理、分類，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶目前最新?tīng)顟B(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表 ：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表
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