售后信息員崗位職責(zé)★-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 反映。每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶滿意。在回訪中遇見(jiàn)客戶投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。對(duì)所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。5詢問(wèn)客戶的到店情況。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶加入車(chē)友俱樂(lè)部。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）?；卦L中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。找出流失客戶，查其原因。詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶，在來(lái)店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶來(lái)我店維修、保養(yǎng)。每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。第三篇：汽車(chē)4S店售后信息員的崗位職責(zé)【摘要】身為汽車(chē)售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？【關(guān)鍵詞】汽車(chē)售后信息員職責(zé)維修回訪跟蹤【正文】一、汽車(chē)售后信息員崗位職責(zé)：（一）售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（二）售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶滿意。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶滿意度。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在完成本職工作的同
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