售后信息員崗位職責★(完整版)
【正文】 問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣?；卦L中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部?；卦L中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。找出流失客戶，查其原因。詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。并對會員的合理化建議進行匯總。每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。第三篇：汽車4S店售后信息員的崗位職責【摘要】身為汽車售后信息員，它的崗位職責是什么呢？【關(guān)鍵詞】汽車售后信息員職責維修回訪跟蹤【正文】一、汽車售后信息員崗位職責：（一）售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。要站在公司的立場上使客戶滿意。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）（4）協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。另外在工作中，偶爾出現(xiàn)的特殊情況，在自己不能獨斷做決定的時候，需要及時告知自己的領(lǐng)導或者前輩們，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，保障工作環(huán)節(jié)穩(wěn)定有效地進行。所以需要為自己設定目標，并為此而提高和改善自己。第五篇：信息員崗位職責信息員崗位職責一、及時做好幼兒園各類教育信息的采集、編輯、上傳工作，并對所發(fā)布信息負責。三、發(fā)布信息應注重廣泛性，全面搜集，認真編排；注重先進性，多發(fā)布有關(guān)教育教學新理念、新動向方面的內(nèi)容，促進教學改革向縱深進展。計劃是通向成功的橋梁。剛開始自己的工資效率非常之差，加工工作內(nèi)容非常繁瑣與復雜，讓人苦惱不堪。工作環(huán)境以及今后相處的同事都不熟悉，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。（四）首保登記：（1）根據(jù)接車員交來的“首保單”，輸入“首保登記表”，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行
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