【正文】 司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。在與員工同事的交流于學習中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。四、上傳信息做到時效、準確，可讀性強，合理歸類；做到清晰編排，格式正確，頁面美化。積累了社會工作經(jīng)驗，為以人生也打下了基礎(chǔ)。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。詢問客戶對配件價格、工時的評價。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。5詢問客戶的到店情況。每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。上報詳細報表。提醒客戶本服務(wù)店預約服務(wù)。上報到本部門領(lǐng)導。（五）信件的準備：（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）（2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢地變得越來越熟練。五、認真做好上級部門發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的各類教育通知、公告的閱讀，并及時上報幼兒園領(lǐng)導。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。(2)摸索過程對工作的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司，上班工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調(diào)工作中的有關(guān)事項。（信息員根據(jù)當?shù)丶坝?