售后信息員崗位職責★-wenkub.com
2024-10-29 02:49 本頁面
【正文】 八、協(xié)同幼兒園做好以下工作：對園老師做好網(wǎng)絡知識的宣傳，計算機和網(wǎng)絡使用技能的指導，以及安全上網(wǎng)，文明上網(wǎng)等宣教工作。四、上傳信息做到時效、準確，可讀性強，合理歸類；做到清晰編排，格式正確，頁面美化。積累了社會工作經(jīng)驗，為以人生也打下了基礎。不拋棄不放棄自己的計劃與目標。沒有目的地的船，永遠遇不上順風。在與員工同事的交流于學習中，向他們請教了很多加快工作效率的方法與技巧。畢竟凡事都不能一味的依賴他人幫你解決，自己還是得盡量解決工作中遇到的各種問題。還記得剛開始實習時，所在小組的組長、技術(shù)員分配給我的簡單任務都弄得我手忙腳亂不知所措，好在我按照老同事教我的簡便方法，才有所好轉(zhuǎn)。（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：（一）電話聯(lián)系：（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。上報詳細報表。每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。并對會員的合理化建議進行匯總。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。詢問客戶對配件價格、工時的評價。找出流失客戶，查其原因。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)?；卦L中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）?；卦L中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。5詢問客戶的到店情況。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的
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