【正文】 “三包”義務(wù)、維修費(fèi)用不甚透 1 明、忽悠欺詐現(xiàn)象普遍、維修資質(zhì)參差不齊等問題，正成為消費(fèi)者詬病的焦點(diǎn)所在。完整的專業(yè)體系及與大院校資源的共享使培訓(xùn)班的同學(xué)享受著學(xué)歷教育的待遇。注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，科技節(jié)、電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)制做大賽有效的培養(yǎng)開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力電子信息專業(yè)是“廣州技師協(xié)會(huì)電子信息技師分會(huì)”所在地，負(fù)責(zé)廣州市的電子信息技師培養(yǎng)和評(píng)估工作?，F(xiàn)在校學(xué)生3萬(wàn)余人，各類學(xué)習(xí)生活設(shè)施非常完善。學(xué)習(xí)期：1個(gè)月家電維修培訓(xùn)課程（3）課程名稱:平板電視機(jī)維修技術(shù)（報(bào)讀此班需要有C101電子技術(shù)基礎(chǔ)）培訓(xùn)內(nèi)容：液晶顯示器的組裝及改裝，屏型號(hào)識(shí)別，屏線識(shí)別、改裝高壓條，點(diǎn)屏配驅(qū)動(dòng)板，改裝屏線，屏電路、液晶電視A/D驅(qū)動(dòng)板電路結(jié)構(gòu)、啟動(dòng)控制流程檢修技巧、液晶板（邏輯板）原理、顯示原理、電路結(jié)構(gòu)、檢修技巧、液晶板（驅(qū)動(dòng)板）高清液晶電視板、芯片級(jí)維修、綜合實(shí)操、大屏拆裝實(shí)訓(xùn)、電源板原理、檢修技巧、維修實(shí)操、大屏幕多燈高壓板原理維修實(shí)操與代換、大屏幕多燈高壓板維修實(shí)操與代換、偏光片、面板和背光組件，拆屏的注意事項(xiàng)、平板電視、等離子電視、LED電視整機(jī)工作流程和電路分析等。第一篇：家電維修培訓(xùn)課程家電維修培訓(xùn)課程本文介紹了廣州家電維修培訓(xùn)課程的培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)業(yè)后所發(fā)的職業(yè)資格證書及廣州家電維修培訓(xùn)學(xué)校的基本情況。學(xué)習(xí)期：1個(gè)月開班日期：雙月15日家電維修培訓(xùn)課程（4）課程名稱：電子電器維修工程師中專課程（從零開始的家電維修培訓(xùn)課程）培訓(xùn)內(nèi)容：電工電子技術(shù)、電視機(jī)組裝與維修、音響組裝與維修、CD/DVD機(jī)維修等學(xué)習(xí)期：開班日期：10月15日畢業(yè)發(fā)證：家用電子產(chǎn)品維修工中級(jí)家電維修培訓(xùn)課程（5）課程名稱：電子電器產(chǎn)品維修技術(shù)大專課程（從零開始教的家電維修培訓(xùn)課程，適用計(jì)劃開全系列家電維修檔口的學(xué)員）培訓(xùn)內(nèi)容：電子元器件、常用工具及電子測(cè)量?jī)x器、高級(jí)BGA強(qiáng)化技能、數(shù)字電子技術(shù)、高頻電子技術(shù)、電視機(jī)組裝與維修、平板電視機(jī)維修、音響組裝與維修、DVD機(jī)維修、手機(jī)維修、數(shù)碼影像產(chǎn)品原理與檢測(cè)、電子電器產(chǎn)品服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理。白云教育教育集團(tuán)有普通本科、?？?；技師加成人本科、高級(jí)技工加成人大專的學(xué)歷學(xué)制；短期職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目；政府免費(fèi)培訓(xùn)考證項(xiàng)目。電子信息實(shí)訓(xùn)大樓是政府論證建設(shè)的“廣州市電子信息高技能人才公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地”；電子信息類學(xué)歷教育和培訓(xùn)教育被定為“廣東省電子信息高技能人才培養(yǎng)基地”。第二篇：家電維修及售后培訓(xùn)講稿吉林市家用電器售后服務(wù)及維修法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)講稿2015年4月 大家好：今天來參加會(huì)議的既有工商執(zhí)法干部，還有從事家電售后及維修行業(yè)的朋友，另外還有從事社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的社區(qū)公益崗位的同志。我查閱了一些資料，2013年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴55萬(wàn)件，家電在所有商品投訴量中比重達(dá)21%以上。說到這，我個(gè)人就曾經(jīng)遇到過這樣的問題，去年我在一家大商場(chǎng)，花五百多元買了一個(gè)阿迪鍋，用了不到半年，阿迪鍋面板上的按鍵就不好使了，就是你按的時(shí)候沒反應(yīng)，不按的時(shí)候自己就開始工作了，因?yàn)椴挪坏桨肽辏?dāng)時(shí)買的時(shí)候商家就承諾說一年保修，于是我就去了，商場(chǎng)工作人員態(tài)度倒是挺好，說你這個(gè)可以修，而且是免費(fèi)的，我一聽，挺高興，但是隨后就告訴我要寄到廠家維修，少則20天，多則一個(gè)月，而且運(yùn)費(fèi)還得由我承擔(dān)。說實(shí)在的我當(dāng)時(shí)都急了，但是沒有辦法。我通過我們市局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)了一下，在2014年，共接到投訴舉報(bào)件，其中涉及到家電售后維修的有件，也是居榜首。一是收費(fèi)項(xiàng)目混亂。三是故意提高收費(fèi)。比如，某電器明明只需更換一個(gè)電容就能解決的問題，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻告知消費(fèi)者需更換價(jià)格較高的電路主板；明明為空調(diào)缺氟的問題，卻告知消費(fèi)者要更換壓縮機(jī)。出現(xiàn)街頭眾多招徠生意的家電維修“游擊 隊(duì)”，其沒有固定辦公場(chǎng)所、人員和從業(yè)資格證，經(jīng)常打一槍換一個(gè)地方，維修質(zhì)量差且消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障；三是“山寨”售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)泛濫。而如此就會(huì)使品牌廠家在售后服務(wù)的控制和管理上出現(xiàn)不便和滯后，從而產(chǎn)生許多售后服務(wù)的問題，口頭上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落到實(shí)處卻是空有其形，淪為“形式主義”。去年的3月15日，新《消法》頒布實(shí)施，為了依法處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家工商總局在總結(jié)工商部門監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，目前，該《處罰辦法》已經(jīng)于今年的3月15日頒布實(shí)施。但是一年以來，從工商部門的投訴來看，“七天無理由退貨”，反倒成了投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)?？梢哉f類似情形，在新《消法》頒布以來，出現(xiàn)了很多，主要就是“商家設(shè)檻”，是主要的原因。，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)“三包”規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整，新三包規(guī)定從l995年8月25日起實(shí)施。那么是不是只有列入“三包”范疇的商品才能執(zhí)行三包政策，沒有列入的就不執(zhí)行了呢。當(dāng)時(shí)趙女士就向我們消協(xié)的工作人員提出過異議，現(xiàn)在商品這么多，為什么“三包”規(guī)定的商品如此之少，當(dāng)時(shí)，由于 相應(yīng)的法律還沒有明確規(guī)定，所以我們也不能給出一個(gè)明確的答復(fù)。②按照新《消法》的規(guī)定，明確了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用?！睂?duì)此，新出臺(tái)的《處罰辦法》則對(duì)故意拖延或者無理拒絕的情形進(jìn)行了細(xì)化，主要包括：，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的；比如說，我們市局消保處開展的商品質(zhì)量抽檢，比如說去年我們抽檢了羽絨服、路由器等商品，經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)判 定為不合格的，現(xiàn)在消費(fèi)者就可以提出退貨。就是說按照規(guī)定已經(jīng)約好了日期的，或者由于質(zhì)量原因消費(fèi)者提出要求之日，無理由拒絕或故意拖延的超過十五日的。（舉例：這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，比如說買的冰箱不制冷，買的電視說明書上有某種功能，但是實(shí)際中卻沒有，像這種現(xiàn)象都是屬于三包范圍。（舉例：這個(gè)也不難理解，就是作為一件商品，其質(zhì)量要和說明書上，和商店里擺的樣品所聲稱的質(zhì)量應(yīng)是一樣的。）。我國(guó)在2009年9月實(shí)施的GB/《家用和類似用途電器的售后服務(wù)第1部分通用要求》（以下簡(jiǎn)稱《通用要求》）對(duì)服務(wù)過程的控制及對(duì)服務(wù)者、售后維修和檢驗(yàn)設(shè)備的要求進(jìn)行了規(guī)定，明確了消費(fèi)者、服務(wù)企業(yè)和售后維修人員之間的責(zé)、權(quán)、利。而在日常使用中，這10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要與2009年9月頒布的通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套使用。我們需要把握的是有以下方面：一是關(guān)于相關(guān)概念①家電定義?！豆芾磙k法》規(guī)定：家電維修經(jīng)營(yíng)者是指提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。三是家電維修經(jīng)營(yíng)者授權(quán)證明公示。同時(shí)規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中不得使用和銷售質(zhì)量、規(guī)格不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的假冒偽劣產(chǎn)品。根據(jù)國(guó)家的《公司法》、《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記管理辦法》、《個(gè)體工商戶條例》等國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，凡以營(yíng)利為目的，從事家電售后及維修的單位，均應(yīng)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)依法登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可營(yíng)業(yè)。 服務(wù)方人員的基本要求 服務(wù)方應(yīng)有足夠開展相應(yīng)工作的技能，并經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員； 從事服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、相關(guān)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)及本部分的培訓(xùn)； 從事家用電器售后服務(wù)的人員應(yīng)獲得與其工作范圍和所從事工作技術(shù)含量相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)上崗資格證書。 售后服務(wù)零部件的提供及更換下的零部件處理。那么我先說一下，如何界定商品的不合格？對(duì)此《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條作出了明確規(guī)定，產(chǎn)品應(yīng)符合以下要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。那么，我具體點(diǎn)說，作為家電售后維修的經(jīng)營(yíng)者都需要建立那些東西呢。一是應(yīng)以自己真實(shí)名稱從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。②采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不 足的；（舉例：我們消保處去年在抽檢電線電纜的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這樣的問題，有一家賣的電線，外包裝標(biāo)稱長(zhǎng)度是100米，經(jīng)實(shí)際檢測(cè)只有97米，這是屬于明顯的欺詐行為）③銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（舉例：這種現(xiàn)象在家電行業(yè)大家見到的比較多，把有一些瑕疵的家電當(dāng)做正品來賣）④以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)” 或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（舉例：咱們東市場(chǎng)等地方有很多做買賣的，一年到頭一直都是清倉(cāng)價(jià)，最后一天，整整一年都是最后一天。（這個(gè)我就不多說了）以上這些就是國(guó)家工商總局新出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中涉