【正文】 嚴格控制訂房數(shù)量及房價。上述計劃的開展實施主要目的是實現(xiàn)前廳部和諧氛圍，提高前廳部整體接待能力和質量，以一個嶄新的面貌迎接春節(jié)高峰的來臨。同時進行對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識和服務質量，方式偏向實際操作指導與督促?？傮w要求，結合前廳部工作特點，制定20xx工作。因此，工作聯(lián)系、信息溝通以及部門之間的團結協(xié)作尤為重要。為了最大限度的讓客戶滿意。五、重視并采納客人的意見，提倡個性化服務。在努力提高入住率的同時，力求效益最大化。憑借良好的服務技能和熟練的業(yè)務知識，我們可以提供優(yōu)質、高效、快捷的服務。要進行優(yōu)勝劣汰，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識培訓，以現(xiàn)場培訓為主要手段，定期進行評估、測試和考核，并給予具體的指導和教育，不斷提高員工的業(yè)務技能，使前臺員工達到酒店人員的標準。有一定的經(jīng)濟效果；有協(xié)調作用；建立良好的客戶關系是一個重要的部門。注重職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。同時，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。以1719樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。在節(jié)能降耗方面。加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。六、硬件維護保養(yǎng)不落下。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。結合酒店軟件的更新，加強客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯(lián)系促進感情交流，保證一定的客戶群。舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動，增強部門向心力、凝聚力。前廳部工作計劃 篇1一、收入計劃二、培訓計劃根據(jù)前廳部工作要求，結合培訓計劃實施的具體情況，前廳部將在員工服務意識，服務規(guī)范方面加強培訓，具體計劃如下：1月份新年及春節(jié)酒店系列活動的推廣培訓《員工手冊》培訓專業(yè)技能培訓2月份崗位技能比武儀容儀表及禮貌禮儀培訓崗位職責及制度培訓《酒店知識》培訓3月份服務規(guī)范及標準語言培訓崗位英語培訓專業(yè)技能培訓4月份五一酒店系列活動的推廣培訓消防安全培訓《酒店知識》培訓5月份《員工手冊》培訓崗位英語培訓6月份儀客儀有及禮貌禮儀培訓服務規(guī)范及標準語言培訓崗位英語培訓7月份崗位職責及制度培訓專業(yè)技能培訓8月份《酒店知識》培訓崗位英語培訓9月份國慶系列活動的推廣培訓消防安全培訓服務規(guī)范及標準語言培訓10月份專業(yè)技能培訓儀容儀表及禮貌禮儀培訓崗位英語培訓11月份各崗位技能比武崗位職責及制度培訓崗位英語培訓12月份新年圣誕系列活動的推廣培訓《酒店知識》培訓三、人事計劃根據(jù)實際工作，客觀地對員工進行日常評估，對不符合崗位要求的人員進行合理安排，對表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計劃。 酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密 的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同 目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響?？腿说囊庖娛侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重 要資料。、增收節(jié)支為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應 積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟 效益，可謂一舉兩得。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領 去為客人提供優(yōu)質的服務。前廳部組織機構的設置及定員會 影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。第一篇：前廳部工作計劃前廳部工作計劃前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部 門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口；是給客人留下第一印象和最后印象的 地方；具有一定的經(jīng)濟作用；具有協(xié)調作用；是建立良好賓客關系的重要部門。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗 位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工 的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的 A4 紙反面進行重復利用等等。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息 溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。繼續(xù)進行交叉培訓，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務內容，掌握更多的工作技能。四、內部管理計劃加強內部管理，嚴格各項規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認真嚴謹?shù)刈袷鼐频甑母黜椧蟆Ｇ皬d部工作計劃 篇2一、營造和諧氛圍，打造學習團隊；嚴管重教，少訓多教。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務質量。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎。設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。始終堅持與我店長遠目標相適應、相協(xié)調，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養(yǎng)，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發(fā)展，提高酒店競爭力。為前臺辦公室的職能制定以下工作計劃：一、人員隊伍的組建。二、注重培訓作為酒店的門面，每個員工都應該直接面對客人。只有對員工進行良好的培訓，員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質的服務。四、開源節(jié)流為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展的道路，“開源節(jié)流”是每個酒店的追求。經(jīng)常咨詢客人的意見，關注客人的投訴。倡導個性化服務，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度，贏得更多回頭客。前廳部工作計劃 篇5一、經(jīng)營完成情況：月工作報告5月1日至5月31日前廳部營業(yè)額：623598元，上月總營業(yè)額524182元同比增加99416元；本月總售房數(shù)為1655間，上月總售房數(shù)為1336間，同比增加319間；本月平均房價376元，上月平均房價392元，同比減少16元本月簽訂商務合約0份，掛賬合約1份二、本月工作內容：工上月工作計劃作內容，掃描器未裝好（前廳和廚房有人確認簽名），9張月卡，營業(yè)額8090元，林業(yè)局11間，8/5政協(xié)14間大堂的燈光重新制定了份開關燈時間表計劃完成情況需上級跟進事宜掃描系統(tǒng)未裝，前臺系統(tǒng)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢計劃前臺人員也要懂商務中心系統(tǒng)及操作，方便商務中心沒人上班時頂崗三、下月工作計劃1/62/6已安排好員工做好美食節(jié)售票（健身卡，VIP卡）做好代金券的統(tǒng)計及登記做好VIP客戶登記及生日登記做好遺留物品的登記及保管前臺不忙時安排員工到商務中心學習系統(tǒng)四、下月培訓計劃進行禮節(jié)禮貌儀容儀表的培訓接聽電話的標準加強員工快捷辦理入住手續(xù)加強員工對個人和公司特殊房價的熟記加強遺留物品的保管及認領一切正常，前廳少了四把雨傘，房卡30張部門物品報損情況前廳部工作計劃 篇620xx年即將結束了，在這里，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和幫助。要點如下：第一季度(13月)：一月份完成接待、收銀、總機各分部的崗位知識培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓。組織全體員工進行一次規(guī)章制度的學習，加強制度化管理體制。計劃目標是突破前廳部服務質量現(xiàn)狀，達到更高一層的標準，賓客投訴率降低50%，好評率提高30%，爭取順利完成春節(jié)高峰期賓客接待任務。22日25日將對部門的全體員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，對員工進行精神激勵，提高員工對工作的積極性。三月份5日，對春節(jié)期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、服務中體現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結和分析，議會的形式進行討論，并作詳細記錄作為實際案例進行學習。16日組織銷售部、客房部、前廳部領班級別以上員工交流會。實施計劃所要達到的目標是前廳部總體銷售水平更進一階，與其它部門溝通無障礙，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。以上計劃實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，及時彌補，為五一黃金周作準備。以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強化。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。計劃目標是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的了解。監(jiān)督指導總臺團隊操作相關工作，配合市場營銷部完成七月份旅游團隊接待工作，使旅游旺季接待工作有一個良好的開端。協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協(xié)調工作。九月份做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭圓滿完成任務。主要目標是使前廳部員工工作重新煥發(fā)活力，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來。做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。目的是為了提高員工對客服務的熟練度。組織員工起草《前廳部員工年工作總結》，為《前廳部工作總結》奠定基礎。以上計劃實施目的是為了迎接年終和新年高峰期的到來。總結20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰。前廳部工作計劃 篇7一、營業(yè)分析二、能源消耗前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。四、本周工作計劃人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領班陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門要落實登記要求與工程部溝通，因日落時間延后，要對射燈，招牌燈等定時開關進行調整前臺柜臺踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾前廳部工作計劃 篇8為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：一、部內設置與分工設總監(jiān)一名、主管兩名、領班四名總監(jiān)職責：對內進行統(tǒng)籌管理，分配工作，協(xié)調各部門之間的關系，負責完善接待的調度和指揮。（2）具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。培訓制度：本部成員對飯店新的銷售政策，新的設備要充分了解，在與客人溝通技巧上要有所突破，根據(jù)具體情況開展針對性的培訓。三、嚴肅勞動紀律是部門工作的根本本部規(guī)定對違反規(guī)章制度的員工進行罰款：遲到一次5元，第二次10元?？偙O(jiān)負責各部門的協(xié)調、預定部及本部的全面工作，定期向主管副總匯報部門近期工作。各部門的領班即為安全衛(wèi)生責任人，出現(xiàn)問題總監(jiān)、主管、領班、當事人各罰款。部門計劃購置2個無繩電話，將8300與外線電話直接放在此號上，這樣值班人員保證不漏掉每一個預定電話。其次，要加大對總臺的培訓工作力度，并建立相應的獎罰制度。（2）各部門，為客人提供完善的服務，樹立起酒店“熱情好客，耐心周到”的服務風格。外部系統(tǒng)：餐飲部、娛樂部、客房部、前廳部在工作區(qū)域放置賓客意見表，由各部門收集后報本部。故在此基礎上想有明顯的改善不可能一蹴而就，需要勇氣去做一些制度性的變革，更需要耐心去抓好每一個細節(jié)，穩(wěn)步踏實而行。沉淀客戶則是酒店盈利的根本，留住每一個客人，不流失客人，建立自己與客戶聯(lián)系的渠道。 GSA履行監(jiān)督管理職能，加強對當班人員的儀容儀表、服務禮儀和工作紀律的日常檢查，實行層級檢查制度。二、加強服務質量管理、禮貌用語，入住一定需向客人說明樓層、房號、早餐時間amp。及時為客人提供行李的搬運服務和機場叫車服務。，由部門經(jīng)理負責，一個星期