【正文】 。繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。二、內(nèi)部管理：制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。“管”靠制度，“理”靠感染。繼續(xù)加強各部門員工的節(jié)能意識，嚴格控制易耗品的使用，各項控制工作落實到具體責任人。充分利用員工自身的優(yōu)勢和強項，不定期舉行培訓課，使前廳部人員能夠?qū)W習多種技能，全面發(fā)展。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的前廳部工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。，并可就熟客群提供一些例如免登記、免查房、入住送歡迎水果的優(yōu)待服務(wù)，增強客戶忠誠度。，及時將正面信息傳達出去，引導員工形成一個積極、正面、開放的心態(tài)。，制定好相應(yīng)政策，從制度上消除漏洞，并相互協(xié)調(diào)合作做好成本控制（主要是早餐）。交流，激發(fā)員工的能動性，增強部門凝聚力。、權(quán)力、完善政策條例和培訓的方式加強GSA獨立處理事務(wù)的能力，減少對GSM的依賴。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)紕漏。三、著重做好春秋兩屆交易會接待，便于及時調(diào)整相應(yīng)價格政策。提高GSM的能動性，能有效處理客人的投訴，多走動，主動帶客人看房換房，并能有針對性得提供個性化和差異化的服務(wù)，提高客人滿意度，維護良好的賓客關(guān)系。，并提醒客人酒店停車場位置，避免客人錯停正門小區(qū)停車場，減少客人投訴。、檔案、資產(chǎn)（包括申購）和遺留物的統(tǒng)計和管理，分門別類，并就各類工作任務(wù)進行分工，責任到人，尤其做好部門資產(chǎn)管理，做好成本控制。具體計劃：一、加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，計劃安排夜班人員每日對前臺臺面amp。對于前廳部而言，主要希望在服務(wù)和客戶沉淀兩個方面有所改善和建樹。第一篇：前廳部工作計劃(2016)前廳部2016年工作計劃XXX酒店已開業(yè)兩年，按理管理構(gòu)架、理念和團隊，以及客源應(yīng)該已相對成型和穩(wěn)定。能夠變被動為主動服務(wù)，多一點問候和微笑，讓客人來到酒店覺得是溫馨而親切的。地面、行李房地面進行清理，并定期進行部門衛(wèi)生大掃除。，就證件登記、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等做好政策要求和培訓。，給客人提供有效咨詢。，就客人提供的意見和經(jīng)常投訴的問題，逐步更改和完善服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，改善賓客入住體驗，留住客人。（計劃采購一三抽鐵皮柜），由預(yù)訂員和Senior GSM在交易會前對每期訂單進行雙重檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，減少入住時的工作量和錯誤。四、做好團隊建設(shè)，激發(fā)員工潛力和積極性，優(yōu)化人員配置，培養(yǎng)若干骨干人員，實現(xiàn)梯隊管理，使部門計劃和政策能順利落實和執(zhí)行。： GSA——Senior GSA——跟代GSM班——GSM——Senior GSM——FOM，創(chuàng)造相應(yīng)的條件讓優(yōu)秀的GSA去學習GSM內(nèi)容。五、加強與相關(guān)部門的溝通amp。，可以與相關(guān)部門進行交叉培訓，增進了解。六、增加散客入住率，留住每一位到店的客人《前臺散客銷售提成》方案，并盡量保證公平公正，激發(fā)員工售房的積極性。與銷售部制定相應(yīng)價格政策，盡量搶奪OTAamp。前廳部工作計劃 篇1一、收入計劃二、培訓計劃根據(jù)前廳部工作要求，結(jié)合培訓計劃實施的具體情況，前廳部將在員工服務(wù)意識，服務(wù)規(guī)范方面加強培訓，具體計劃如下：1月份新年及春節(jié)酒店系列活動的推廣培訓《員工手冊》培訓專業(yè)技能培訓2月份崗位技能比武儀容儀表及禮貌禮儀培訓崗位職責及制度培訓《酒店知識》培訓3月份服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓崗位英語培訓專業(yè)技能培訓4月份五一酒店系列活動的推廣培訓消防安全培訓《酒店知識》培訓5月份《員工手冊》培訓崗位英語培訓6月份儀客儀有及禮貌禮儀培訓服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓崗位英語培訓7月份崗位職責及制度培訓專業(yè)技能培訓8月份《酒店知識》培訓崗位英語培訓9月份國慶系列活動的推廣培訓消防安全培訓服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓10月份專業(yè)技能培訓儀容儀表及禮貌禮儀培訓崗位英語培訓11月份各崗位技能比武崗位職責及制度培訓崗位英語培訓12月份新年圣誕系列活動的推廣培訓《酒店知識》培訓三、人事計劃根據(jù)實際工作，客觀地對員工進行日常評估，對不符合崗位要求的人員進行合理安排，對表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計劃。舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動，增強部門向心力、凝聚力。結(jié)合酒店軟件的更新，加強客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯(lián)系促進感情交流，保證一定的客戶群。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。三、五常管理為標準，持之以恒是關(guān)鍵。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。六、硬件維護保養(yǎng)不落下。加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。在節(jié)能降耗方面。以1719樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。同時，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。注重職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質(zhì)，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。有一定的經(jīng)濟效果；有協(xié)調(diào)作用；建立良好的客戶關(guān)系是一個重要的部門。要進行優(yōu)勝劣汰，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識培訓，以現(xiàn)場培訓為主要手段，定期進行評估、測試和考核，并給予具體的指導和教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，使前臺員工達到酒店人員的標準。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識，我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。在努力提高入住率的同時，力求效益最大化。五、重視并采納客人的意見，提倡個性化服務(wù)。為了最大限度的讓客戶滿意。因此，工作聯(lián)系、信息溝通以及部門之間的團結(jié)協(xié)作尤為重要?？傮w要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定20xx工作。同時進行對客服務(wù)技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，方式偏向?qū)嶋H操作指導與督促。上述計劃的開展實施主要目的是實現(xiàn)前廳部和諧氛圍，提高前廳部整體接待能力和質(zhì)量，以一個嶄新的面貌迎接春節(jié)高峰的來臨。監(jiān)督指導前廳部春節(jié)賓客接待工作，嚴格控制訂房數(shù)量及房價。計劃目標是順利完成春節(jié)高峰期的賓客接待，并且使總臺服務(wù)暫時定格在一個較高的標準上。根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。以上計劃實施的目的是為了促進酒店內(nèi)部各部門之間的和諧，互相學習、互相借鑒、共同發(fā)展。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。進一步加強前廳部員工的強化培訓，增強對總臺員工工作的監(jiān)督指導。15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結(jié)和分析，議會的形式進行討論，并作詳細記錄作為實際案例進行學習。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。以上計劃實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通能力，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務(wù)。8日，組織全體員工組織學習規(guī)章制度，鞏固制度管理成果，將制度變成工作習慣。八月份1日5日之間計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。計劃目標是使前廳部接待工作質(zhì)量提高到細致化操作的階段。以上計劃實施目的是為了重申和調(diào)整前段時間員工因繁重的接待任務(wù)而忽視的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識等服務(wù)標準。做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。十一月份協(xié)助市場營銷部門做好會議與團隊的接待。組織員工再度學習會議團體接待流程，更好的迎接年終會議接待高峰。根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導響應(yīng)和號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。目標是使前廳部全體員工更好的總結(jié)和了解過去的一年，達到對員工的激勵作用，為酒店留住優(yōu)秀員工。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動離職；四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量減少對客人的干擾，做好應(yīng)對客訴的準備；協(xié)助行政部到友愛村張貼招聘廣告；部門大清潔一次，其中一個更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；繼續(xù)進行6T工作，本周重點是針對前臺柜臺上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個小木架；大堂廢置的廣告機已搬走；盤點VIP會議室資產(chǎn)；跟進處理xx號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。員工要求：（1）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和上進心。由總監(jiān)主持，本部人員必須參加每次的例會，做好詳細的記錄，并為部門工作發(fā)表自己的看法，提供良好的建議，員工之間更應(yīng)互相交流工作經(jīng)驗和心得。在每年末，將根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)、結(jié)合他們所定下的目標，為每位員工進行考核。我部實行“部門責任制”。主管趙立紅負責前臺接待、商務(wù)中心及行李的日常工作。五、職能明確，做好三服務(wù)預(yù)定部門把工作目標從單純的預(yù)定接團，逐步調(diào)整到服務(wù)上來，要明確為：為客人服務(wù)為銷售員服務(wù)為飯店服務(wù)為客人服務(wù)要體現(xiàn)在細致入微上，a類團隊要保證有專人盯會，所有問題都想在客人的前面，為銷售員分憂。因此，為使這一部門更有效率地工作，首先應(yīng)該明確總臺的具體職能和工作內(nèi)容。本部作出一些改進，具體為：（1）順應(yīng)現(xiàn)代旅游消費種類多樣化、消費結(jié)構(gòu)多元化的特點，為客人建立個性化服務(wù)，滿足客人文化娛樂、康樂健身等不同需求。七、服務(wù)質(zhì)量的反饋控制通過質(zhì)量反饋，找出服務(wù)工作在準備階段和協(xié)行階段的不足。第三篇：前廳部工作計劃前廳部工作計劃前廳部工作計劃120xx年即將結(jié)束了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導對前廳工作的大力支持和幫助。28日，對新員工進行全面考核，針對個別員工進行一對一教導。組織一次全體員工活動，增進感情，解決員工之間的矛盾，促進前廳部和諧發(fā)展。二月份協(xié)助市場營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。27日準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培養(yǎng)對象。10日根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)問題，對較弱的員工進行強化培訓。18日22日求教銷售部，邀請銷售經(jīng)理對前廳部員工進行一次銷售談判技巧培訓，傳授技巧和經(jīng)驗，提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率。第二季度（46月）：四月份根據(jù)員工的興趣愛好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。所需達到的目標是，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著情緒上班、同事關(guān)系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。計劃目標是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。第三季度（79月）：七月份七月份是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，計劃在2日對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。以上計劃實施目的是為了更好的迎接旅游旺季的到來，提高前廳部旅游團隊的接待能力。6日10日之間計劃組織一次部門協(xié)調(diào)會議，將七月份團隊接待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進行分析討論。為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，計劃在23日28日對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。第四季度（1012月）：十月份十月份是黃金周的旅游期，在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。20日29日計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。以上計劃實施目的是為了更好的完成十月黃金周的接待工作，并從中獲得經(jīng)驗，提高前廳部整體接待能力。初步統(tǒng)計賓客接待量化數(shù)據(jù)，為前廳部年中數(shù)據(jù)分析做好準備工作。目標是年終接待賓客好評率明顯上升