【正文】 的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核。該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。3近年來(lái)，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶(hù)滿(mǎn)意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷(xiāo)推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、跟蹤走訪(fǎng)、客戶(hù)普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶(hù)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。在目前存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶(hù)投資多元化的新形勢(shì)。目前，中青年客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢(xún)等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶(hù)，他們的需求仍以結(jié)算為主。三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話(huà)會(huì)等。俗話(huà)說(shuō)“泰山易移，本性難改”，員工觀(guān)念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn)。使用流程：功能介紹：第三篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來(lái)的沖擊越來(lái)越大，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，加快新形勢(shì)下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營(yíng)局面的重要措施。網(wǎng)轉(zhuǎn)宣傳到位。堅(jiān)持每天召開(kāi)晨、夕會(huì)，每周召開(kāi)周例會(huì)。加強(qiáng)大堂經(jīng)理角色定位轉(zhuǎn)變，做到主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)，加強(qiáng)廳堂維護(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。一是柜面服務(wù)流程執(zhí)行到位。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行，在實(shí)施過(guò)程中，要求咨詢(xún)顧問(wèn)嚴(yán)格按照各流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，針對(duì)各個(gè)崗位的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決方法，及時(shí)輔導(dǎo)。一是總行領(lǐng)導(dǎo)參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)會(huì)，定期聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)，了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況；二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施情況，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型開(kāi)展情況；三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施，全面把控網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展。同時(shí)，要求中后臺(tái)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)自助設(shè)備、電腦等的檢修與配備，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的設(shè)施奠定基礎(chǔ)。第一篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型八個(gè)到位網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型八個(gè)到位硬轉(zhuǎn)物品到位。分區(qū)布局到位。咨詢(xún)顧問(wèn)工作到位。三是總結(jié)匯報(bào)、及時(shí)準(zhǔn)確。二是零售客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)到位。四是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)到位。一是每天通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)及柜面服務(wù)情況，使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各崗位人員了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)展；二是評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)各員工的表現(xiàn)，評(píng)選營(yíng)銷(xiāo)之星、服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)；三是場(chǎng)景演練，在晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)上，設(shè)置專(zhuān)門(mén)場(chǎng)景或者將工作中的場(chǎng)景回放，找出流程執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)，反復(fù)演練，以養(yǎng)成習(xí)慣。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型小組每周了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況，形成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專(zhuān)刊、工作簡(jiǎn)報(bào)，下發(fā)全行所有網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)傳遞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展成效、亮點(diǎn)信息第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶(hù)在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新氣象。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化，對(duì)銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀(guān)念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的重要平臺(tái)。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。一是著力提升在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老客戶(hù)的粘性。2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀(guān)能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)能力穩(wěn)步提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過(guò)夢(mèng)想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。同時(shí)，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6S管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。為給客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀(guān)摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平?？己私Y(jié)果與崗位履職評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，并定期評(píng)選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。11月24日晚，利用夕會(huì)時(shí)間對(duì)崗位進(jìn)行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來(lái)的1名大堂經(jīng)理、1名理財(cái)經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財(cái)經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細(xì)化明確了各崗位的崗位職責(zé)。在CCRM系統(tǒng)中，按照對(duì)公客戶(hù)管戶(hù)要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長(zhǎng)及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測(cè)試了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過(guò)了測(cè)試。按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點(diǎn)的人力資源，力爭(zhēng)達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)重新定位網(wǎng)點(diǎn)功能，以客戶(hù)為中心，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程和工具來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和銷(xiāo)售活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。關(guān)門(mén)三件事：召集并聽(tīng)取營(yíng)業(yè)主管、銷(xiāo)售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。關(guān)門(mén)三件事：聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)，記