【正文】 經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。過(guò)去，我自己不僅營(yíng)銷意識(shí)還不夠，而且注意營(yíng)銷方法也不盡人意。現(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。營(yíng)銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營(yíng)銷給有需要的、合適的客戶。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。良好的服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開(kāi)始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營(yíng)銷的開(kāi)展?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過(guò)去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開(kāi)始。誠(chéng)如我們的廣告語(yǔ)“善建者行，善者建行！”建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨定將成為一個(gè)強(qiáng)力磁場(chǎng)，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來(lái)，同時(shí)我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值?？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時(shí)間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對(duì)我們建行的滿意度和忠誠(chéng)度。并專門設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位，負(fù)責(zé)銷售和處理復(fù)雜的非現(xiàn)金交易。第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)我正式做柜員才不到半年的時(shí)間，現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點(diǎn)也正在經(jīng)歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是建行向國(guó)際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，也是蘇州分行許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前正在面臨或者即將承擔(dān)的一項(xiàng)重要?dú)v史使命。同時(shí)，建行將柜員分為普通柜員及高級(jí)柜員，普通柜員主要負(fù)責(zé)辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)；高級(jí)柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時(shí)間長(zhǎng)、較復(fù)雜的交易。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺(tái)客戶服務(wù)和營(yíng)銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財(cái)信息，推薦其購(gòu)買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等。第二篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營(yíng)銷觀念。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營(yíng)銷產(chǎn)品。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。在營(yíng)銷的時(shí)候，要讓客戶覺(jué)得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營(yíng)銷產(chǎn)品。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提高營(yíng)銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，注重有效 的營(yíng)銷方法。對(duì)于營(yíng)銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)?lái)的需求以及去引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài)，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，柜員該如何通過(guò)自我升級(jí)贏得勝利？：從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會(huì)做”臨柜工作中最普遍的現(xiàn)象是大廳里有客戶了才開(kāi)始叫號(hào)服務(wù)。：從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”在銀行臨柜窗口，有許多員工已臨近退休年齡，他們常年都做著較為單一的臨柜工作，對(duì)自己窗口的業(yè)務(wù)有了嫻熟的技能，但對(duì)其他業(yè)務(wù)卻知之甚少，對(duì)新興業(yè)務(wù)和其他崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望也逐年減弱，一旦臨柜業(yè)務(wù)被機(jī)器取代，他們便會(huì)無(wú)所適從。為此，臨柜人員在工作中要避免成為一個(gè)純手工的機(jī)械工，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多留意，對(duì)經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多思考，每日工作結(jié)束后可分析當(dāng)日的客戶群體結(jié)構(gòu)和客戶主要訴求等，并形成有效的分析報(bào)告或總結(jié)材料，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)自主分析的能力，形成獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為新時(shí)代的棟梁，我們有必要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，讓自己變得更強(qiáng)大，更優(yōu)秀！地址：鄭州市東風(fēng)路與信息學(xué)院路西50米明天財(cái)智名座17層電話：*** 微信：hx88880012 個(gè)人：2407657761 交流群：62925550 弘新教育官網(wǎng)：第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作YZ銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作情況一、為何郵銀要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作近年來(lái)，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的較快增長(zhǎng)。首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，邁出了存貸款利率市場(chǎng)化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)之中。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國(guó)際知名的IBM公司開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成1000家理財(cái)中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。可以說(shuō)，各家銀行轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上都是通過(guò)流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對(duì)較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。這種方式的突出特點(diǎn)是客戶經(jīng)理只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶負(fù)責(zé)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。也就是說(shuō)，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時(shí)的具有可操作性的管理行文。首先是明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)的銷售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。什么是管理理基礎(chǔ)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就是打造優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)，是我們整合示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型的管理基礎(chǔ)?！?12”的銷售流程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷行為再造流程的精髓?！?12”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見(jiàn)到更多的客戶?！?23”是指網(wǎng)點(diǎn)日引領(lǐng)、周分析、月計(jì)劃的業(yè)績(jī)管理模式?！?”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說(shuō)的銷售包）。從08年2月郵儲(chǔ)銀行與美國(guó)摩根大通銀行實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個(gè)支行作為首批示范支行。第四個(gè)階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段?？傂信e辦現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)14期、近2200人次，培訓(xùn)對(duì)象：一級(jí)分行主管行長(zhǎng)、主管部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工作小組成員、地市分行行長(zhǎng)、示范網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)。核心團(tuán)隊(duì)主要包括管理團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。項(xiàng)目管理工具的四個(gè)一：一套操作規(guī)范，即中國(guó)YZ儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點(diǎn)之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營(yíng)業(yè)人員使用的金融銷售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點(diǎn)員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理的銷售進(jìn)度表、一對(duì)一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)和網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃。績(jī)效管理支撐是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。從示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看，1200家總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)總收入達(dá)183億，16%的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點(diǎn)收入的34%。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突出特點(diǎn)是一直嚴(yán)格示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理要求執(zhí)行，肯堅(jiān)持、不走樣。五年的工作實(shí)踐證明網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨、復(fù)雜的過(guò)程，不可能一蹴而就，是一個(gè)慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進(jìn)。對(duì)于各級(jí)管理者、包括我們網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)說(shuō)，要改變其的固有經(jīng)營(yíng)管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。YZ金融的網(wǎng)點(diǎn)很多，如果沒(méi)有形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)觀念理念，實(shí)行不同的銷售和管理流程，就很難提供給客戶統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，務(wù)必要重視對(duì)核心團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。從郵儲(chǔ)銀行項(xiàng)目推廣的情況來(lái)看，在項(xiàng)目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施效果，我們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、營(yíng)銷人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)水平等都提出了較高的要求。第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇一：2015銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。3月初，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力。篇二：銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)