郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)[推薦]-wenkub
2024-10-28 19 本頁面
【正文】 急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。正是在這個(gè)善于鞭策和鼓勵(lì)員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔(dān)任寶洲儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅(jiān)持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請領(lǐng)下拔款，大概要一個(gè)小時(shí)后才能有錢取。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我不是說阿伯您會(huì)被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取啊！可阿伯什么話也聽不進(jìn)去，也不說是取錢干嘛用?？衫先耸裁匆膊徽f，突然來了句，有人要把廈門一套房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠服務(wù)下,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個(gè)年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。正是在這個(gè)善于鞭策和鼓勵(lì)員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔(dān)任寶洲儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理一職。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識(shí)七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時(shí)間，怎會(huì)急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途啊！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時(shí)也成功攔截過好幾起被騙。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項(xiàng)金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號(hào)碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)個(gè)人風(fēng)采我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲(chǔ)蓄工作, ，有的只是在郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡?？蛻粽f孫子在北京上學(xué)，學(xué)費(fèi)較高，兩老人每年都會(huì)支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我們五點(diǎn)鐘就下班了。老人什么都不說，同時(shí)叫我不要問那么多。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實(shí)在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因?yàn)槲妩c(diǎn)鐘了,交代老人明天來一定要叫上家人,因?yàn)槟昙o(jì)較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料,可沒帶家人來。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),使我對服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶
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