【正文】 卷的方式讓 直銷商提出對此四大因素方面的建議。 （五）外界環(huán)境變數(shù)： 此部分主要是要調(diào)查外界環(huán)境的變化，對直 銷商從事直銷工作有無影響，總共計有十一項，分?jǐn)?shù)從 1~5 分，分?jǐn)?shù)愈高代表外界環(huán)境的變化愈有可能影響直銷 21 商從事直銷工作。 （二）組織承諾變數(shù)： 本項變數(shù)主要是想瞭解受訪者（離職直銷商）個人對該公司的感受，總共計有十項，讓 受訪者依其對每項的同意程度加以評分，分?jǐn)?shù)從 1~5 分，分?jǐn)?shù)愈高代表其愈同意。 離職原因 Thomas R. Wotruba(1990)曾對全職直銷人員與兼職的直銷人員其員工流動率 20 做比較，其結(jié)果發(fā)現(xiàn)兼職的直銷人員較全職的直銷人員離職率低，全職的直銷人員在面對其他較高薪水的工作出現(xiàn)時，較容易傾向離職。 Oldham(1974,1975)所發(fā)展出來的工作診斷調(diào)查（ Job Diagnostic Survey ,JDS）的工作滿意度的子量表共十個項目，採七分量表從極為滿意到極 不滿意來衡量員工的工作滿意度。 三、 研究變數(shù)的探討 加入動機(jī) 根據(jù) Thomas amp。非正式溝通與正式溝通程度越高時，離職率越低 (Goodman et al.,1973)。 １、 工作滿意度 工作滿意度越低的員工，其離職率比工作滿意度高的員工的可能性越高。非自願性的移動是指並非受 到個人自發(fā)性決定所造成的移動，像是公司解散、被解雇、退休或是死亡等等。 貳、文獻(xiàn)探討 18 一、離職的定義與種類 Price(1977)年對於離職 (turnover)的定義如下：個人在社會系統(tǒng)下會員領(lǐng)域的移動。 。 。 關(guān)鍵詞 ：離職、直銷商、工作滿 意度 17 直銷商離職原因之探討 以甲公司離職直銷商為例 壹、緒論： 一、 研究動機(jī)： 直銷公司之直銷商離職率相當(dāng)高，對直銷公司而言，是很大的人力浪費(fèi)，對直銷商而言，也是生涯發(fā)展的挫折。直銷商離職原因之探討 以四公司離職直銷商為例 摘要 直銷公司的直銷商離職率相當(dāng)高，對直銷公司而言是很大的人力浪費(fèi)，對直銷商而言，也是生涯發(fā)展的挫折。尤其在近幾年直銷產(chǎn)業(yè)的營業(yè)額不斷衰退的情況下，更須要深入檢討直銷商離職的原因，希望能藉由對已離職直銷商的調(diào)查研究，分析出離職原因，作為公司及上線未來在輔導(dǎo)直銷商、及公司在改進(jìn)制度、改善產(chǎn)品與修訂公司政策上的參考。 。 機(jī)、對外界環(huán)境變化、對公司產(chǎn)品優(yōu)劣的看法等是否有所不同。而 Wanous（ 1982）對於離職的定義如下 :個人從組織的會員資格下脫離，而該個人從組織中有獲取貨幣性的報償。 二、離職原因的探討 Price 認(rèn)為 (1977)， 大部分非自願性的離職是受到公司因素影響，像公司解散、公司裁員以及員工退休等等都是由於公司政策所造成的離職。 當(dāng)工作報償越高時，工作滿意度可能會更高，而使得離職率降低(Lawler ,1971)。權(quán)力集中度是指權(quán)力集中在某一個人的程度，當(dāng)權(quán)力集中度越高時， 離職率越高(Price ,1977)。 Pradeep (1992)以 Mary Kay Cosmetics、Salasmaster、 Tupperware、 United Consumers Club 等四家美國直銷公司採取通訊方式取樣，有效樣本 491 份，調(diào)查這四家直銷公司的直銷人員對工作的動機(jī)，用五個動機(jī)模式及 26 項工作特性，採取七 分量表，衡量每一項工作特性對加入直銷公司的重要性。 工作表現(xiàn) Thomas R. Wotruba(1990)研究指出全職直銷人員與兼職的直銷人員比較其在工作的表現(xiàn)，雖然在其研究中並沒有明確的發(fā)現(xiàn)全職直銷人員與兼職直銷人員在工作表現(xiàn)上有顯著的差異，但其研究結(jié)果顯示出當(dāng)直銷人員對工作需求愈高時，全職直銷員工與兼職直銷員工其工作表現(xiàn)也就愈好。 人口統(tǒng)計 黃韶顏（ 1998）研究指出成功的直銷人員應(yīng)對直銷工作感興趣，對公司的經(jīng)營、產(chǎn)品品質(zhì)及喜好度認(rèn)同，同時家庭的支持力十分重要，若夫妻共 同協(xié)力合作將會增強(qiáng)其直銷事業(yè)。另外再根據(jù)其重要程度，依次列出最重要的三項因素，以瞭解直銷商對甲公司的感受。 （六）公司產(chǎn)品變數(shù)： 此部分主要是要瞭解直銷商對甲公司產(chǎn)品滿意的程度，總共計有十一項，分?jǐn)?shù)從 1~5 分，分?jǐn)?shù)愈高代表其對產(chǎn)品的滿意程度愈高。 （九）人口統(tǒng)計變數(shù)： 本研究調(diào)查受訪者之婚姻狀況、子女?dāng)?shù) /年齡、宗教信仰、教育程度、服務(wù)區(qū)域、年齡、專 /兼職、年資、營業(yè)額、對公司理念的看法、工作頭銜、是否有兼職工作、兼職工作份數(shù)、直銷商手冊配合項目，其是否想回到甲 公司等共十四個變數(shù)。 （二） 第八部分採開放式與封閉式並存的設(shè)計，請直銷商選出可能造成離職的原因，並建議應(yīng)該怎麼做才能解決此部分的問題。 三、 研究對象： 本研究主要對象是甲公司已經(jīng)離職的直銷商；依年齡、教育程度、職業(yè)、業(yè)績、年資、地理位置等採分層隨機(jī)抽樣，選擇三千人為樣本，以郵寄問卷方式進(jìn)行調(diào)查。故總共有效問卷為 148 份。 ，已離職的直銷商屬於高中職與專科畢業(yè)的比率佔(zhàn)大多數(shù)，約有74%，值得注意的是，大學(xué)畢業(yè)的離職直銷商佔(zhàn)全體樣本數(shù)比率有 %，比率也相當(dāng)高。參考無法配合直銷商手冊的選項當(dāng)中，「需一次訂購大筆金額」以及「常造成囤貨情形」名列第一、二名，而且比率都接近 70%左右，顯示 6000 元的訂單下限對造成直銷商離職的原因有直接的影響。 第一部份 加入動機(jī)分析 因素名稱 問卷內(nèi)容與題號 因素 負(fù)荷 特徵值 平 均數(shù) /變異數(shù) 成就感的追求 、可自由支配時間 ，有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會 有正面影響 ，公司會公開表揚(yáng)讚賞 ,讓人有成就感 工作環(huán)境適宜 、鼓勵、積極的氣氛 ，認(rèn)識不同的朋友 進(jìn)入容易 ，沒有創(chuàng)業(yè)風(fēng)險 ，對公司有信心而加入 工作報償引人 工作機(jī)會良好 26 ，不必辭去原有工作 ，努力就會有收穫 累積 解釋變異 經(jīng)由因素分析之後，萃取出五個較具解釋力的加入動機(jī)，分別為「成就感的追求」、「工作環(huán)境適宜」、「進(jìn)入容易」、「工作報償引人」以及「工作機(jī)會良好」五種因素。 依重要程度列出的最重要三項動機(jī)為：第 1 項「可以增加收入」 35 人，第 7 項「工作時間有彈性、可自由支配時間」 16 人，第 16 項「可免費(fèi)參加訓(xùn)練課程提昇自我能力」 11 人。 利益與 未來性 關(guān)的各種訓(xùn)練課程 解釋變異 在組織承諾的變數(shù)之下，經(jīng)由因素分析之後，萃取出三個較具解釋力的因素，分別為「對公司的認(rèn)同感」、「教育訓(xùn)練」、「利益與未來性」等三個因素。 由平均數(shù)來看，已離職的直銷商在工作滿意度的變數(shù)之下，對於工作收入的滿意度並不高，只有 ，是滿意度項目之中得分最低的 項目，顯示已離職的直銷商對於收入並不滿意，而已離職的直銷商與其他直銷商相處的還不錯，分?jǐn)?shù)有 。 政令與前景 影響 勵的態(tài)度 時，才會想要去從事的工作 競爭者的影響 、績效獎金 很吸引我 第五屆直銷學(xué)術(shù)研討會 29 累積 解釋變異 在「外界環(huán)境」變數(shù)之下，經(jīng)由因素分析之後，萃取出三個較具解釋力的因素，分別為、「顧客的態(tài)度」、「政令與前景」、「競爭者的 影響」。 第六部份 公司產(chǎn)品分析 因素名稱 問卷內(nèi)容與 題號 因素 負(fù)荷 特徵值 平均數(shù) /變異數(shù) 產(chǎn)品顧客導(dǎo)向程度 需求 產(chǎn)品制度 產(chǎn)品創(chuàng)新度 累積 解釋變異 在「公司產(chǎn)品」變數(shù)之下，經(jīng)由因素分析之後，萃取出三個較具解釋力的因素，分別為、「產(chǎn)品顧客導(dǎo)向程度」、「產(chǎn)品制度」、「產(chǎn)品創(chuàng)新度」。 已離職的直銷商對於選項 11 題「訂單下限合理易達(dá)成」的得分最低，為，顯示已離職直銷商對於公司這項制度最為不滿。而自己的個性不適合直銷工作是影響最大的因素，勾選的比率有%。 產(chǎn)品方面的因素中，「推出新產(chǎn)品的速度比不過其他競爭廠商」是造成直銷商離職的重要原因，勾選比率有 %。 變數(shù) 專職直銷商之平均值μ 1 兼職直銷商之平均值μ 2 F 值 P 值 差異比較 第一部份 吸引 、鼓勵、積極的氣氛 、可自由支配時間 ，有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會