【正文】 與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的重要舉措。廣大納稅人對XX分局的工作給予了充分肯定，”金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如納稅人的夸獎(jiǎng)”，對于曾經(jīng)被納稅人稱為“衙門”的稅務(wù)部門來講，再也沒有比納稅人的稱贊更讓人激動的了。原來，該企業(yè)會計(jì)在辦理發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)時(shí)，不小心丟了一份發(fā)票抵扣聯(lián)，涉及抵扣稅款XX萬余元。XX年X月份，XX市個(gè)體戶增值稅起征點(diǎn)再度提高以后，他們及時(shí)組織人員到所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、集市宣傳，讓廣大的納稅人及時(shí)了解國家的稅收政策。截止到現(xiàn)在，該分局9戶一般納稅人全部實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，32戶小規(guī)模企業(yè)和302戶個(gè)體“雙安戶”實(shí)行了銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)。如有些納稅人反映，辦理涉稅事項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)要到不同窗口，窗口工作人員忙閑不均，受權(quán)限的限制卻不能相互幫助，征期內(nèi)納稅人排隊(duì)等候的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！倍?、從納稅人的需求出發(fā)，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)。結(jié)合《XX市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》的實(shí)行，他們分局按照更快捷、更高效的為納稅人服務(wù)的要求對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了重新規(guī)劃和整修。要樹立執(zhí)法即服務(wù)，管理即服務(wù)，全力即服務(wù)的意識，堅(jiān)持在服務(wù)中執(zhí)法，在服務(wù)中管理。作為處于稅收征管前沿窗口的基層農(nóng)村管理分局——XX縣國稅局XX分局，立足分局實(shí)際，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維方式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務(wù)方法，新的服務(wù)渠道，新的服務(wù)監(jiān)督促進(jìn)辦法，不斷建章立制，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度措施的落實(shí)，確保了新的服務(wù)機(jī)制收到實(shí)效，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務(wù)，受到社會各界的一致稱贊。思想是行動的先導(dǎo)。為創(chuàng)新納稅服務(wù)，XX分局在充分調(diào)研和聽取納稅人意見的基礎(chǔ)上，主要做了以下工作：一、擦亮辦稅窗口，重塑國稅形象。辦稅服務(wù)廳窗明幾凈，寬敞舒適，在軟環(huán)境建設(shè)上，一是他們繼續(xù)推行禮儀式服務(wù)，規(guī)范使用文明用語60句和服務(wù)忌語30句，推出了“三聲”（來有迎聲，走有送聲，問有答聲）、“四心”（熱心、誠心、細(xì)心、耐心）、“四個(gè)一”（一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水）服務(wù)法，認(rèn)真落實(shí)了三時(shí)服務(wù)（限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)），將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了量化、細(xì)化；二是繼續(xù)推行公開辦稅制度，即公開辦稅過程，公開辦稅的時(shí)限、步驟或方法、公開個(gè)窗口的職責(zé)范圍，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開違章處罰，公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，并將新辦證業(yè)戶申報(bào)情況、滯納金情況、個(gè)體定額核定情況全部公之于眾，讓辦稅人對國稅工作監(jiān)督的同時(shí)，也讓納稅人之間互相監(jiān)督，增加了工作的透明度；三是推行了導(dǎo)稅服務(wù)制度和首問責(zé)任制。XX分局管轄XX、XX兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，XX戶企業(yè)、XX戶個(gè)體工商業(yè)戶的稅收征管工作，年征收任務(wù)XX萬元，人員嚴(yán)重不足，而稅源相對零、散、小。針對這一情況，他們及時(shí)向縣局黨組作了專題匯報(bào)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的大力支持幫助下，借鑒兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在原來的“首問責(zé)任制”和“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上推行了“一窗式”辦稅服務(wù)?！耙淮笆健鞭k稅服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)和網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的實(shí)行，極大的方便了納稅人、密切了征納關(guān)系，樹立了良好的國稅形象，分局也取得了征管質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)形象的“雙贏”，連年被評為市縣兩級先進(jìn)集體。如今，“把方便留給企業(yè)，將困難留給自己”，已成為XX分局國稅人的自覺行動。這位會計(jì)嚇懵了，忙向XX求助，XX安慰他不要著急，并答應(yīng)幫助查詢是否讓其他企業(yè)的辦稅人員把發(fā)票無意帶走了。四廣泛接受社會各界的監(jiān)督，請納稅人“揭短”，XX分局除聘請X名特邀監(jiān)察員長年對國稅工作進(jìn)行監(jiān)督外，今年以來，他們還通過“1+4”便民服務(wù)活動、召開“納稅大家談”座談會和“揭短”問卷等形式，公開面向全社會各界開展“請納稅人揭短”活動，邀請轄區(qū)內(nèi)的納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收執(zhí)法、稅容風(fēng)紀(jì)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行監(jiān)督、揭短，通過外部的有力監(jiān)督，增強(qiáng)了內(nèi)部工作活力，融洽了征納關(guān)系，建立了稅企“連心橋”，提高了納稅服務(wù)水平，提升了社會形象。作為XX分局的一下步服務(wù)創(chuàng)新工作，正如他們的XX分局長所說：“今后，我們會一如既往的做好納稅服務(wù)這篇文章，逐步實(shí)現(xiàn)‘全能服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)’的服務(wù)模式。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時(shí)，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的方法和手段。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。讓大家做一個(gè)快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的