用心服務(wù)客戶感受工作快樂合集-wenkub
2024-10-27 06 本頁面
【正文】 客戶，為我們創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會！為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業(yè)務(wù)技能這個里子！所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中少排隊(duì)、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類業(yè)務(wù)交易代碼。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升》專業(yè)知識，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時我唱收唱付；客戶忘記密碼時，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑；碰到不會用卡的客戶，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。自從標(biāo)稈網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入學(xué)習(xí)和開始使用后，規(guī)范了我們的服務(wù)工作，培養(yǎng)了我們的服務(wù)耐心，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也讓我真正體會到了什么叫用心服務(wù)，快樂工作。在信用社工作的這段時間里，我深刻體會到了細(xì)節(jié)決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問題和困難的重要性。用心，讓我很快解決了這個問題，我的柜臺可以看到營業(yè)場的大門，每當(dāng)我看到唐姐進(jìn)入營業(yè)大廳時，我會以最快的速度將她們單位的回單拿出來，當(dāng)她走到柜臺時我會微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經(jīng)整理好了，請您稍等一下，我這就拿給你？”然后馬上將回單遞給她，并表示會馬上辦理她的業(yè)務(wù)，安撫她急切的心情。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。真情付出會讓自己快樂，同時也會感染來辦理業(yè)務(wù)的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂嗎？我很快樂！快樂工作即有利于提高增加工作效率，還能又降低業(yè)務(wù)的差錯率，有好的心情就有好的狀態(tài)辦理業(yè)務(wù)，自然就會減少差錯了。我們只有堅(jiān)持以客戶為中心，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情服務(wù)贏得客戶的信賴與尊重，在未來的道路上，我們才能不斷強(qiáng)化服務(wù)，提高服務(wù)水平，以更加飽滿的熱
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